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2强化终端的形象销售或服务终端一方面是展示产品和企业形象的窗口，另一方面又是与顾客实现沟通达成顾客购买意愿的重要地点，因而具有举足轻重的地位。强化终端一般分软性和硬性。软性主要通过提升一线销售员的业务技能和业务素质来展示产品形象和品牌面貌。硬性主要是表现企业优秀的产品排面、精致的堆头以及通过海报招贴、吊旗、地贴、立牌、展架及其他宣传物料的组合应用，来进一步树立和突出产品的终端形象。而最终，通过软、硬终端两方面的差异化、特色化以及营造的氛围，成功实现拓展企业口碑，改善品牌形象的目的。
3采用恰当的促销方法对于促销，无可否认是吸引顾客、营造口碑、提升产品销售的重要手段，同时也是展示企业品牌形象的重要形式。2004年，西门子公司正是通过在济南举办大型免费环保洗衣活动，成功实现了企业展示自身企业形象的目的。
在活动现场，西门子公司在市中心广场摆放了上百台新品洗衣机，免费为市民洗衣。一直持续了9天。活动从一开始就得到了市民的广泛响应，引起各大媒体纷纷报导，一时成为热门话题。最终，西门子洗衣机通过此次活动不仅达成了良好的销售业绩，更成功拓展了企业在济南的口碑传播范围，品牌形象得到了良好提升。
服务方面： 随着市场竞争的进一步激烈化，服务营销日渐被提升到一个新的认知水平，毕竟无论是在售前、售中，还是售后，每一个环节的服务水平都会直接影响企业的产品和品牌形象。在这方面，以下几个企业的成功值得我们借鉴和学习。
例如，家乐福超市“微笑挂在脸上，效率握在手中”的收银形象；海尔手机“10分钟满意服务”口号的提出与践行；安利“一般顾客购买后7天内退回仍具销售价值的产品可获100％现金退款”，“优惠顾客购货后10天内退回仍具销售价值的产品可获100％现金退款，退回曾使用或不具有销售价值的产品（剩余至少达一半）可获50％等额购货款”的售后服务。也正是基于这样优秀的售后服务，安利在不打广告仅靠口碑传播的情况下站在了高端品牌的一线。
其他方面：1借助公益活动的推广通过公益活动，企业不仅可以借助报纸、电视新闻媒体实现产品及品牌的免费推广，而且可以实现对产品和品牌知信度、美誉度的升华与塑造。在这方面蒙牛可以说是借助公益活动成功拓展口碑传播的佼佼者。蒙牛发起的中国牛奶爱心活动使得“每天一斤奶，强壮中国人”这句口号变成了当年的一句流行语。正是通过各种公益活动，蒙牛大大拓展了口碑传播范围，得到了社会各界广泛的认可。
2把握时机，借事传播所谓借事传播，是要求企业能通过关注社会上的各种事件，从事件中联系产品和企业，及时发掘和发现有利于企业口碑传播的机遇。
统一润滑油正是在伊拉克战争期间打出了“少一点摩擦，多一点润滑”的广告语，成功吸引了大量受众的眼球，成功将自身产品与热门事件联系在了一起，使得企业也成为了人们关注的热门话题，成功拓展了企业的口碑传播，大大提升了统一石化的品牌形象。
一、拓展口碑传播的范围和影响力（2）
事实上，在口碑营销过程中，通过事件达成口碑传播往往更能出奇制胜，与广告和其他传播活动相比，事件营销更能以最快的速度在最短的时间创造最大化的口碑效果，对于拓展企业口碑传播范围和提升企业品牌知名度有着不可估量的作用。
二、企业直接向消费者进行传播（1）
企业直接向消费者进行口碑传播是口碑营销众多方法中很重要的一种，因为企业直接面对消费者，一方面可以直接了解消费者对产品或服务的评价，清楚消费者的真正需求；另一方面可以最大程度地对产品口碑宣传活动进行掌控。
社区营销无疑是最常用的方式。
随着营销集约化的推进，营销已经深入了社会的各个角落，社区营销作为一种封闭性的营销渠道，早已成为许多厂家实施口碑营销的必争之地。因为社区群体是相对稳定的群体，企业容易把握群体的特征和活动规律，同时，因为社区内相互间大都是熟人，对口碑的传播有着得天独厚的条件，企业可以进行精准的口碑营销。
社区营销是通过活动过程的宣传来反映产品可靠效果，有其他活动乃至其他宣传方式无法比拟的优点，它虽然没有广告推广的影响面大，但可以遍地开花，融入各个街道乡村，甚至各个居民楼，宣传效果表现突出且明显。
一般来说，社区营销在帮助企业口碑塑造与传播上有以下几个其他营销方法无法具有的优势：
⊙ 直接面对消费人群，目标人群集中，宣传比较直接，可信度高，更有利于口碑宣传。
⊙ 氛围制造销售，投入少，见效快，利于资金迅速回笼。
⊙ 可以作为普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标，组织特殊人群进行重点宣传。 ⊙ 直接掌握消费者反馈信息，针对消费者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。
社区营销的前期准备
1对社区进行情况调查，建立社区档案
对社区进行深入调查是社区营销的第一步，首先要掌握社区的人口规模、居民年龄结构、文化层次水平、居民作息习惯以及社区的地理情况等资料，这是我们在拟订营销计划时的必备条件。
2营销主题的确定
在社区建成之初，房地产开发商在设计上就会依据收入、年龄和教育等维度进行市场细分，以个性化的楼盘吸引特定的消费群体。
所谓“物以类聚，人以群分”，社区里的居民大多从属一个特定的相关群体，社区会形成具有独特群体特点的文化氛围，这在一些个性化、概念性比较强的现代社区尤其明显，这种文化深刻影响着居民的消费行为。
一般而言，年龄较长的人对自我教育、娱乐等比较感兴趣，而对广告不感兴趣；而年轻的居民喜欢新产品，如广告宣扬的产品、追求浪漫、喜好交际等特点。而传统社区一般平均年龄较长，而新社区正好相反，这就决定着厂家对营销主题和营销方式的选择。
3采取有针对性的营销方式
就像前面说到的，社区群体的年龄阶段是确定营销主题的重要依据，而同时年龄也是决定购买模式的一个重要因素。调查显示，70％的购买是冲动性购买，而35岁以下的达到75％左右，35～44岁达到64％左右，45～54岁达到68％，总体上，年轻的消费者总是瞬间作出决定的，而且购买量较大。
所以我们在拟订社区现场促销时，要注意现场陈列的生动性展示，并选择年轻人所喜欢的畅销书、购物券等促销赠品来刺激消费者购买。对于年长的消费群体，则应尽量加强其亲身体验，感受产品利益点，加强对产品的认知。
4选择正确的时间、地点
掌握居民的作息习惯很重要，比如一般社区居民早出晚归，白天在家的主要是以老年为主，而他们对广告不太关心，晚上和周末是社区居民最集中和空闲的时候，这些因素决定了活动在时间上受到很大的限制。
在调查时，要弄清楚人流集中以及人流量最大的位置及时段；这决定着我们如何来设计活动方案的各个细节，要达到宣传效果，就要最大限度吸引目标消费者人潮，最大程度上提升资源的运用效率。
二、企业直接向消费者进行传播（2）
5选择进入社区的方式
社区管理一向以安全为重，社区居委会或物业管理公司等社区管理单位，一般对企业进驻社区做活动会持抵抗态度。因为一旦管理失控就会引发各种治安问题，厂家的活动对他们而言，很增加社区的安全风险。因此往往会索取很高的管理费，实则是间接拒厂家于门外。 而且，社区居民也会对纯商业活动抱抵触情绪，因为他们对这些外来的“游击队”不大放心，怕上当受骗。这也是很多企业进行社区营销失败的原因。
所以，企业如果还是以常规的营销模式进入社区；无疑会自讨没趣；我们应该走“上兵伐谋”的路线；站�