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性职员。礼仪，是一门学问，并有它自身的工作特征和规范化的要求。懂得
各种礼仪并能恰到好处的应用，是礼仪人员的基本素质之一， “礼仪小姐”
的自身素质和工作状况，往往体现一个企业微笑服务的门面和企业文化的水
准。
所谓 “公关小姐”，是指专门从事公共关系工作的从业者，与“礼仪小
姐”相比，则是较高层次上的管理人员，比 “礼仪小姐”的要求条件则更高
也更全面。她们的主要任务是参与企业的经营管理和本单位重大事项的科学
决策活动。由此可见我们不能把 “两姐”混为一谈，把“礼仪”与“公关”
等同起来，更不能人为地降低公共关系工作的性质与功能。
对于公关活动本身的理解，要走出 “公关小姐＝礼仪小姐”的误区，必
须普及公共关系学知识，在社会宣传中还公关以本来面目。在一张报纸广告
栏里见到一则招聘公关小姐的广告，招聘条件的首要四条为：1）大专以上学
历；2）有一定的组织、策划、领导经验；3）会讲普通话；4）具备一定外语
水平。这四个首要条件对招聘公关小姐来说，看似苛刻，不过却也反映出招
聘单位对公关的真正理解，这的确是令人可喜的。
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2。公关人员是 “烟酒大使”吗
当今有的人把香烟当作“公关”的敲门砖把酒瓶当作攻克社会难关的“手
榴弹”。
然而，吸烟酗酒却是一种违背生理卫生的陋习，人类在与自身愚昧的斗
争中，迟早会把它彻底抛弃。吸烟对人的身体健康有百害而无一利。现代科
学证明，它是许多疾病的罪魁祸首，可以导致多种危险病态。把它作为一种
交际公关的媒体，实在是人类的不幸。有人说，酒对人们少饮有益，多饮有
害。少饮是否有益，有待医学家去进一步研究，但多饮暴饮对人体会造成不
同程度的危害则是现代医学证明了的。
有人说， “不会烟酒，怎么搞涉外公关呢？”这是一种误会。其实，在
宴会上是不能吸烟的，宴会结束之前吸烟是一种失礼的行为。宴会是一种礼
仪形式，其主要内涵是沟通思想、建立友谊、交流经验和联络感情。宴会摆
酒，目的不是为了喝酒。即使正式宴会敬酒也只是一种形式，不会喝，也没
有关系，你可以杯口在嘴唇上碰一碰，以示敬意。不能劝酒和灌酒，那样是
不礼貌的，是对礼仪的亵渎。参加宴会的人需要控制自己的饮酒量，饮酒过
量和酒后失态是极失礼的。所以，涉外人员饮酒不能超过本人酒量的 1/3。
因为酒能把人的情感推向极点，使人迷，使人痴，使人癫狂。所以，在
宴席上从一个人的饮酒表现可以看出他的性格、品德、地位、能力和前途。
作为一位出色的涉外公关人员，不管劝酒者如何 “花言巧语，诡计多端”，
都能自尊、自爱、自重，保持良好的涵养，言谈举止得体，不失礼仪。
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3。公关工作究竟能做些什么
大概说来，公关工作所能为我们做的可以包括以下几个方面：
（1）帮助组织建立威信和创造优良的形象
一个组织的信誉和优良的形象是它最大的资产。譬如一家工商组织如果
信誉卓著，在人们心目中又有优良的形象，则往往顾客会比较喜欢购买它的
产品，零售商也喜欢推销它的东西。而帮助组织建立威信和创造优良的形象
就正是公共关系人员的责任。
（2）增加产品销路和推广服务
公共关系人员可以创造良好的气氛和有利的舆论，使推销人员和广告人
员能发挥他们最大的能量，更可以运用种种方法指导公众如何使用新产品或
新的服务。非商业组织对公众所提供的服务当然更需要公共关系人员的推
广，因为这些机构大多不设营业部和广告部，所以推广的责任往往完全落在
他们的身上。
（3）消除公众对组织的误解和偏见
公共关系人员是传播专家，他们知道如何有效地将真相告诉给公众。当
然，找出公众是否对组织有误解或偏见以及产生这些误解和偏见的症结，也
是他们的责任。
（4）使公众接受一种观点或见解
一个组织往往有自己独特的政策、原则和程序。要想得到公众的支持就
必须要他们接受上述各点，这些都可以用公共关系的手法来做到。譬如公用
事业的涨价就可以用公共关系的方法来说服公众接受他们的观点。如果事先
没能对公众充分解释提价的原因而猝然公布施行，就可能会引起各方面的反
对。所以引导公众和改变公众的态度也是公共关系人员的责任。
（5）建立组织和各类公众之间的关系
帮助组织建立威信和创造优良的形象是整体性的。每一个组织总有许多
不同类别的公众，如顾客、雇员、社会、政府、股东、供应商、银行家等。
公共关系人员应该用各种方法同各类公众建立和维持良好的关系。
（6）了解公众对组织的态度及修改组织政策来适应公众
公众有时会对了个组织发生误解，但组织本身也可能犯错误。如果不自
我检讨而一味要别人迁就，这种死硬作风是不能用公共关系方法来补救的。
譬如刚才所说公用事业提价，如果是因为组织内部管理不善而引起亏损，则
应该首先进行自身的检查和改进，单靠提价弥补，对用户并不公平。应该商
定提出一个使各方都可接受而又能扭转逆势的办法来公布。
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4。公关活动主要有哪些方式
根据公关工作的业务类型，可以将公关活动划分为以下五种方式：
（1）宣传型公关
运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆
论，迅速扩大组织的社会影响。宣传型公关的特点是主导性强，时效性强，
传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。其具体
形式有：发新闻稿，做公共关系广告，印刷发行公共关系刊物和各种视听资
料，演讲或表演等等。宣传型公关广泛运用报纸、杂志、电台、电视等不同
的传播媒介，充分发挥了现代大众媒介的效力。
（2）交际型公关
运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解
冲突，为组织创造 “人和”的环境。交际型公关的特点是直接沟通，形式灵
活，信息反馈快，富于人情味，在加强感情联络方面效果突出。其方式包括
社团交际和个人交际，如工作餐会、宴会、座谈会、谈判、专访、慰问、接
待参观、电话沟通、亲笔信函等等。总之，通过语言、文字、人与人之间的
直接对话等来交往与沟通。
（3）服务型公关
以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争
取合作，使组织与公众之间关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。服
务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在、实惠，最容易被公众所
接受，特别有利于提高组织的美誉度。如各种消费教育、消费培训、消费指
导、售后服务、免费保用保修、各种完善的服务措施等等。任何一种类型的
组织都能够以独特的方式为公众提供必要的服务。服务的目的不仅是促销，
更重要的是树立和维护形象与声誉，因此具有公共关系的性质。
（4）社会活动型公关
以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、文化、艺术、
体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，
扩大组织的整体影响。社会活动型公关的特点是社会参与面广，与公众接触
面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能较有效地同时提高知名度和美
誉度。其形式有：赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业、
慈善事业，扶持新生事物，参与�