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不过，橱窗的运用，也未必要完全由专家，刻意在技巧上雕琢，商店的
经营者也应该有这种专门经营的功夫和素养才行。
（6）商品贩卖对于时尚的把握是否准确
过时的商品，就像过时的月历一样，徒具精美印刷；就好像夏天卖冬天
的大衣二样，引不起顾客的购买兴趣。
特别是流行品、新潮品，如果失去了贩卖的契机，则如同形骸，缺乏生
气。
流行的本质就是有时间性。贵店是否把同一个展示一摆就是好几个月，
而且旧的商品，不合季节、不合流行或时尚的商品也没有更换呢？
商店经营者，应把商店的商品应时令经常变化，使其清新，给顾客一种
贵店是时尚的领导者的印象。
（7）商店是否能给人专业化、高格调的印象
商店能够专业化，才能给人有一种高格调的印象，所在商店的专业化甚
为重要。
专业化中——专门、专家、专心、专责的服务印象，应该从商店的外观，
乃至于经营者的谈吐中流露出来。
至于高格调的印象，有时从商店陈列品、商品中，已经不打自招的，告
诉了顾客本店的格调，不能不慎。
（8）商店的外观表现，是否太弱
最近的商店，有的从正面看过去是 1—2 层的，有的是3 层的，近年来连
第3 层都利用的商店似乎愈来愈多，不过，实际上是3 层或2 层的，都让顾
客以为只有 1 层的商店也不少，这就是由于商店没有整体的外观与造型所
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致，譬如说，1、2、3 层的正面，都分别使用不同的素材，其整体性就弱了，
又如招牌很小，只竖立在第 1层，招牌过于老旧，文字模糊，都会导致商店
外观的薄弱。
要增强商店的外观，就必须要注意招牌、广告媒体的位置、大小、颜色、
文字内容，与邻店的关系等，如果因时间久了或邻店的出现，而影响外观的
视觉强度，则需设法改善或加强。
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10。每日开店前与闭店后应做的工作
（1）每日开店前应该做好的工作
①店面清扫干净了吗？开店的时候，如果店面污秽，连商品也会被顾客
认为是脏脏的。所以最好检查一下，看看有没有不干净的地方，另外，虽然
已经扫干净了，还要看看是否因摆商品而使垃圾散落一地。
扫除干净之后，扫帚、垃圾筒、吸尘器等清洁工具，是否都收拾好，放
在看不见的地方。
②商品的补充与整理。前一天生意愈好，商品卖得愈多，橱子或陈列架
上面便空了。这时，就应该赶快从仓库里，将商品拿出来补充，特别要注意
的是，不要有尺寸别、颜色别的商品短缺。以免让顾客进了门，又掉头而走。
为了不使商品短缺，应将商品确实的整理好，看起来也应该是整整齐齐、
漂漂亮亮的，另外商品陈列的方式，要做到一目了然、容易补货，也是十分
重要的。
玻璃制品或镜子、样品橱等，如果沾上手的痕迹，则很不雅观，所以应
该用抹布逐一的擦拭干净。
③商品的陈列方法。玻璃橱或商品陈列架上所摆放的商品，顾客从正面
看，会不会看得很清楚，您先自己站在顾客的购买位置察看一下。
商品卡或包材如有污秽，马上要换新的，另外，价格标签要注意不要向
底下或后面，如果有这种情形，会使贩卖的效率降低。
④其他的整备、整理。商品以外的东西，也应趁顾客还没来之前，先行
整备、整理妥当。
从天花板以下，看看应该点灯的招牌、照明灯具是否点亮了。装了电器
的招牌或装饰品，如果坏损或插头脱落忘记通电，就不免失去了招牌或装饰
品的意义了。
另外，包装台、包装纸、绳索，系带、胶布、浆糊、剪刀、礼物的装饰
花，也不要忘记补充和整理，以免临时抱佛脚，让顾客久候。
在店面的内侧，应该准备一些空箱或进货纸箱、大袋子，以备顾客要求
要箱子时，马上就可以派上用场。
⑤服装和仪容的检查。头发已经梳得整整齐齐了吗？穿着服装，是否有
汗臭呢？
女性店员最好不要把指甲擦得太鲜红，指甲太长，内藏污垢，也会令人
讨厌，留下恶劣的印象，就算不是经营食品贩卖的店员，也应该保持手部的
清洁。
男性店员的胡子，也应该刮干净，以免看起来无精打采、老态龙钟。每
天早上不要忘记把胡子刮干净。
女性店员的化妆，要注意不可过于妖艳，应尽量朴素大方。
有制服的商店，应该把制服穿着整齐，没有制服的商店，也应该在勤务
的时候，穿着适合身份、场合，而看起来干净大方的衣服。
其次，衣服不要有钮扣脱落，或忘了扣好的情形，白色上衣不要有污秽
的痕迹。
店员与店员应该互相的检查服装或装饰品，不然，也应对着镜子，自己
检查一下。
不整洁的服装，是会招惹顾客讨厌的。穿没有水准的服装，会让顾客瞧
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不起。但是，穿着大鲜艳、浮华的服装，也同样会给人轻佻、没有内涵的印
象。
⑥收银记帐机的准备。收银记帐机找给顾客的零钱金额的确认、收据或
发票、印花日记帐、传票类等，应该做充分的准备。
收银机上面的日期，打出来要符合当天的日期，标示应归零的地方，要
先归到零的位置。
另外，橡皮筋、印章、海棉、收银盒、各种面额的纸币、硬币都要准备，
最好再清点一次。打烊的时候，必须将帐目清楚的移交给会计，或老板。
⑦开店一分钟的准备。商店的负责人站在入口处说： “离开店时间还有
一分钟”时，店员还有一些准备工作尚未完成，就应该立刻停止，改用让顾
客看不见的方式进行，当然，最好能将所有的准备工作，在开店的一分钟之
前全部完成。
接下来，请您再检查一下所穿的服装，站在自己的工作岗位上。
店门开了，用最亲切的微笑、最温和的口吻向顾客说声 “早安”、“欢
迎您光临”，然后以愉快的心情、高昂的工作热忱为顾客开始服务。
（2）每日闭店后不可忽略的工作
收银机的纸带与小商店的售货卡，时常会给予老板很多宝贵的情报与资
料。
您应该在每日结束应业后，例行检查以下工作：
①本日做多少生意？
②现金收入有多少？
③那几种商品最畅销？
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11。提高 “店誉”的方法
“店誉”是商店最大的无形资产。
（1）采取顾客至上的行为
俗话说 “一个顾客，十笔交易”，许多老板都忽略了它的重要性，以为
多得罪或失去一个客人没有什么关系，殊不知，如果未能善加把握一个顾客，
使他满意的话，其损失是难以计数的，因为不但失去他本身，而且他也会对
他的朋友说：“这家店真是不好……”等批评的话，这种批评所具的影响力，
是超乎我们想像的。
（2）提升商店的店格
老板本身之品德言行，实为店誉之基础。如果老板平日名气好，则店誉
自然良好，如果恶名昭彰，或店员品行不端，顾客之信赖感自然大大降低。
（3）建立主顾间良好的人际关系
大商店本身所具有的知名度以及其气派的装潢，虽有助于其商誉的提
升，但是讲到亲切感和人际关系，小商店应该要做的比大商店好才是。所以，
小商店的经营者与全体参与者都应该要努力建立与顾客之间的情感，这是扩
展与提高商誉的一条捷径。
（4）商品价格政策应力求真实
所有大小商品一律实行标价，以取信于顾客。如果实行不二价时，订价
时尤其应注意，商品价格是否确实可行？是否比别家贵还不自知？
（5）重视便利与物美价廉的�