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应该先从可能事项着手，一步步去发挥特色，例如，把重点放在自己比较熟
悉、较有竞争性的商品，由较内行的经理，亲自介绍给上门的顾客，也是一
种很好的办法。
其实，特色并不限于商品。其他如良好的服务，华丽的店面、诚恳的员
工等，只要发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客上门了。
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2。经商战略三十条
第一条，生意是为社会大众贡献的服务。因此，利润是它应得的合理报
酬。
——生意是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得
不到利润，表示对社会的服务不够，照道理，只要服务完善，必定会产生利
润。
第二条，不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗嚏。
——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
第三条，地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏
更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店
竞争。
第四条，商品排列得井然有序，不见得生意就好。反倒是杂乱的小店常
有顾客上门。
——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富
商品的种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。
第五条，把交易对象都看成自己的亲人。是否能得顾客的支持，决定商
店的兴衰。
——这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，
才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的
各种实际状况。
第六条，销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。
——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这
就全看你是否有完美的售后服务。
第六条，要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接
受。
—— “要听听顾客的意见”是松下公司经常向员工强调的重点。倾听之
后，要即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。
第八条，不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。
——即使资金充裕，但没有信用也做不成生意。不过这里只是强调信用
比一切都重要，并不意味资金不重要。
第九条，采购要稳定、简化。这是生意兴隆的基础。
——这与流通市场的合理化相关，因此也是制造商或批发商的责任。不
过，在商店方面可以做有计划的采购来达到合理化的目的。但在拟定采购计
划之前，要先制定销售计划；而制定销售计划之前，要先拟定利润计划。
第十条，只花一元的顾客比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本
的影响力。
——这是自古以来的经商原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接
待，而怠慢购买额低的。要记住，若也能诚恳接待只买一个干电池或修理小
故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。
第十一条，不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益
的东西。
——这就是松下先生所说： “要做顾客的采购员。”要为顾客考虑哪些
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东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
第十二条，要多周转资金。一百元的资金转十次，就变成一千元。——
这就是加速总资本的周转率，做到资金少，生意大。
第十三条，遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。
——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的
基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退
货。
第十四条，当着顾客的面斥责店员或夫妻吵架，是赶走顾客的 “妙方”。
——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有
许多老板常犯这种忌讳。
第十五条，出售好商品是件善事。为好商品做广告更是件善事。
——即使顾客有潜在需要，但若接收不到正确情报，仍然无法满足他的
需求。广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法；这也是企业对顾
客应尽的义务。
第十六条，要有 “如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种
坚定的自信及责任感。
——要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己
的生意。千万不可认为自己做生意是以赚取佣金为目的。
第十七条，对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地原本说出。
——采购时，批发商与商店都会提出严格的条件，但一定要以 “共存共
荣”为原则。比如，要求批发商降价时，不要单方面一味地还价；应该互相
磋商，一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店，若没有批发商的合作协
助，商界是无法繁荣的。
第十八条，即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果投有赠品，就
赠送 “笑容”。
——得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。但如果一直是这
么千篇一律，就会失去原先的舵力，削弱销售力。因此，要想一直维系着新
鲜感，最稳当的方法，就是微笑、再微笑。
第十九条，既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理
的制度。
——这是理所当然的用人基本原则，勿须赘述。
第二十条，要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘决之
一。
——这会使商店更富有魅力。现今的商店应该转变 “店铺”的形态，成
为人群聚集的 “大众广场”。
第二十一条，浪费一张纸，也会使商品价格上涨。
——谨慎节省毫不浪费——是自古以来商人信守的铁则之一。但必要的
经费要舍得花。总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要避免任何无谓浪费。
第二十二条，商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽，
这时应郑重道歉，并说：“我们会尽快补寄到府上。”要记得留下顾客地址。
——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的
多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。
第二十三条，严守不二价。减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。
——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾
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客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格；从顾客身上取得合
理利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。这才是理想正当的经
商方法。
第二十四条，孩童是 “福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物
的小孩，要特别照顾。
——射人先射马。先在小孩身上下工夫使顾客钦服，是永远有效的经商
手法。
第二十五条，经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的
习惯。
——当日就要结算清楚，算一算是否真正赚钱。今日的利润，今日就要
确实掌握住。
第二十六条，要得到顾客的信任的夸赞：“只要是这家店卖的就是好的。”
——商店正如每人独特的脸孔。信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近
光临。
第二十六条，推销员一定要随身携带一两件商品及广告说明书。
——有备而来的推销，才可期待会有成果；切莫主手做不着边际的推销。
第二十八条，要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚
拢过来。
——鱼铺就是个典型的例子。顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客
推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制
造使顾客能�