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指出当二者不一致时， 人们通常采用非语言的行为内容。
不过作为一个沟通的学习者，把口语与非口语的行为调整成一致而不相 矛盾，并能善用非口语信息的正面意义，增加沟通的有效性，才是学习的目 标。
活动①活动目标：了解非口语信息的种类、特性及在沟通过程中的作用。
②活动名称：请你来看我。
③进行程序：A 概念说明与活动说明。B 活动进行：a。将成员等分成二组， 一组为观察组，另一组为被观察组。b。选定适当的位置，被观察组坐内圈，观察组坐外圈。C。每位外圈观察组的成员，分别选定内圈中的某个人为观察 对象，但不能让内圈的人知道观察他的人是谁。d。内圈的人用 15 分钟的时间，讨论一个每位成员都感兴趣的主题，最好是能引起个人感受的话题。例 如：假如我的先生或太太有了外遇？？E。外圈的人观察并记录被观察者的眼神、表情、姿势、音质？？等非口语行为。C 活动分享： a。15 分钟后，观察 者兴与被观察者二人一组，由观察者给予对方回馈，但只叙述不解释。b。叙述完毕后，被观察者才和观察者讨论刚才自己的非口语行为所代表的意义。D 重复第 B、C 程序。E 团体统整：a。在这个活动中的感受与体验。b。别人所观察到的非口语行为是否与自己所要表达的一致？如果不一致，原因何在？c。 看到别人某种非口语行为，引起自己什么感受？
④活动器材 A 笔。B 非口语信息观察记录表。
⑤注意事项：A 团体统整时，可强调“我看到哪些以前没有注意到的非 口语信息”，并可以“非口语信息在沟通中的重要性”为主题。B 强调记录表中的感受栏的记录与分享。C 成员不要互为观察者。
资 料＇之一＇：非口语信息观察记录表①眼神：A 自然的眼神接触； B 向下打量；C 向上看； D 看别的地方； E 毫无表情的注视； F 其他②表情及头部动作：出现频率对此行为的感受A 安详而有表情 B 适当的微笑C 配合说话内容的表情 D 脸部表情严肃 E 无关的脸部表情 F 不停地微笑G 很少笑 H 冷漠的表情I 皱眉头 J 过度的情绪反应 K 肯定地点头 L 不停地点头M 其他③身体的姿势 出现频率 对此行为的感受（1）稍微前倾 （2）身体面向说话者（3）放松的姿势 （4）触摸说话者（5）抖脚 （6）舒适地往后靠（7）固定僵硬的姿势 （8）离说话者很远（9）离说话者太近 （10）不断更换姿势（11）放松的手势 （12）夸张的手势（13）双手交叉在脚前 （14）其他 音质 出现频率 对此行为的感受（1）愉快的语调 （2）适度的讲话速度（3）声音单调 （4）太装腔作势（5）太大声 （6）太小声（7）太快 （8）太慢（9）使用口头禅 （10）声音颤抖（11）结巴 （12）其他 使人分心的个人习惯 出现频率 对此行为的感受（1）玩头发 （2）玩笔（3）嚼口香糖 （4）抽烟（5）喝饮料 （6）敲手指及脚（7）其他二、完善心理的最佳方案
去除防卫心理弗洛伊德的人格理论认为人有三个我：本我（ID）、自我（EGO）和超我（SUPEREGO）。本我是欲望我，遵循享乐原则，属于生理或生物性的低层次 的我；超我是道德我，遵循道德原则，按照良心及规范的标准行事，属于精神面的高层次的我；而自我是主宰我，遵循原则，在个体的需要和外在环境 的限制之间取得平衡，并以有效的方式应付现实问题。
三个我基本上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突 性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的矛盾，超过自我所能负荷的强度时，个体即产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中， 而影响个体的行为，或者个体借着防御机构，得到调整。
我们都期待自己能勇敢地面对问题，理性地寻求解决的方法，经过深思 熟虑后，采取最有效的行动，不过我们有些行为可能受到潜意识动机的影响，而采取了无效的方式来面对问题，防御机构即是其中之一。
（1）防卫机构的功用 个体究竟如何运用防御机构，以逃避或降低焦虑，并维持个人自尊呢？
假使防卫机构只能有部分的成功，则防御机构不会像目前如此频繁地被使用 防卫机构提供我们防护的盔甲，当我们没有必要防卫的时候，可能就会卸下它，并依事实情境来面对未来、面对问题。因此，防御机构能暂时帮助我们 解决迫在眉睫的威协性事物。
①提供时间，使我们能够解决压得喘不过气来的问题 当我们一时无法以理性的方式解决问题时，极可能感到失望，同时，对我们的行为做出片面的判断，而轻视自己或自我贬抑，除非我们能够找出较 佳的方法来解决冲突，否则情况将继续恶化。
此时，防卫机构能够缓和这种情绪，就像某些药物虽然不能真正治愈疾 病，但却能减轻症状。例如，对花粉热过敏的患者来说，在未做花粉检验及注射过敏症药物以前，先给他一点抗组织胺剂，可以消除患者打喷嚏、发痒 及流泪不止的痛苦。这种暂时减轻症状的方法，能使患者舒适一点，直到做根本的治疗，并发生效用为止。同样地，防卫机构也能暂时帮助我们消除焦 虑，直到我们采用较实际的方式，解决个人问题为止。
②防卫机构使个人有实验新角色的机会，因此可以教导我们新的适应方式在我们因为错误的理由（如反向作用），或误解别人（如投射作用）而对于事实认识不清时，则对我们的行为及反应方式，提供了一个机会——从 错误中学习并改正错误。例如：我们可能判断别人是阴险、狡猾、善耍手段，但后来发现这些都是不实的诈传，或夸大的描述，甚至是自己偏误的见解所 致，则此时我们能够学习改正这种错误的判断。开始时，虽是自我防卫，但可能由此而改变个人的顺应方式。
③合理化作用可使我们未来的行为合乎理性 当我们以“正当”的理由，来满足自己，可能是一种似是而非或以偏概全的错误推理。但也因为寻找这种理由的过程，使我们能够仔细分析事情的 前因后果关系，假如后者发生的话，则目前合理化作用的防卫机构，可能成为未来理性思考的基础。
（2）自我防御的缺陷 上面的陈述，好像防御机构是有益无害的，其实不然，事实上使用防御机构异于放弃个体的自主权与成长的机会，因它具有下列的缺点：①治标而不治本 利用防卫机构不可能达到目标，驱力还是存在，行为的结果，也不能完全消除紧张与焦虑。
②它使个体逃避问题而没有解决问题，甚至制造出新问题 像压抑、投射、替代、疾病的适应等，只是将问题“化装”转移成另一种形式而已，个体继续停留在不适状态中。
③它是不切实际的虚有招式 防卫机构所提供的盔甲，使人从真实的生活情境中撤退下来，而无法积极发挥自我潜能。
④不能使个性全学习较成熟的行为方式 只有以真诚一致的态度去体验生命，才能提高自尊与自我价值感。防卫机构是“幽晦暗淡”的轨道，无法显示人性中的闪光和成熟面。
（3）如何减低防御杰克。吉伯博士（Dr。Jack Gibb）花了八年的时间，发现六种对立行为 会减低防卫性行为，他称之为支持性行为（Supportive behav…iors）。这六 种行为是：①描述（Description） 对外在事件及内在感受以客观的口气正确地描述出来，不带有评价、控诉的味道。
②问题导向（Problem Oreientation） 双方愿意互相分享、讨论并共同找出解决问题的方法，而不是以自己的地位、身份、语言、态度及身体行为来控制别人的想法。没有人喜欢被摆布，控制的行为很容易引起防卫，问题导向则会使气氛协调、融洽。
③自发（Spotaneity） 自发是一种真诚的态度，把自己真实感受表达出来，没有特意考虑修饰，故意想要得到好的反应，当别人运用谋略算计你、操纵你，会使你在察觉之 后引起防卫，而真诚相待则可使彼此信任不再防卫。
④同情（Empathy） 将心比心、设身处地与对方产生共鸣性的了解，向对方表达了解并接受其感受，使对方感觉到被