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3。自信地回讨厌鬼的电话（1）推销员打来的推销电话。
（2）性骚扰电话。
（3）喋喋不休的朋友，或者有时在你不想聊天时打来的电话。
（1）推销员 这种电话会在傍晚时打来，一般是正当你准备好要用餐时。打电话的人并不会清楚地表明这通电话的真正目的，实际上反而会骗你说这是市场调查 的一部分。所提出的产品通常不是“特价优惠”，就是老套的“买一送一”。
自信的回应就是问清楚这通电话的目的。向对方表示“不用了，谢谢你”， 然后挂断电话。如果你没有意思，为什么还要继续讲下去呢？倘若你没有意思却又延长了通话时间，那么浪费了自己的时间又该怪谁呢？
（2）性骚扰电话 这种电话的对象通常是女性。大多是毫无目标随便乱打的，即打电话的讨厌鬼并不知道自己打给谁。只要挂断电话便是一种有自信的行为，任何简 单的回应行为都会被视为一种鼓励。如果打电话的人声音听起来很耳熟，而你也试图去辨认，那么这才值得仔细聆听。
（3）不速之客 这需要一些基本技巧，来向对方表明“不”并结束谈话。你可保有主动权，稍后再回电话。
4。打电话练习 在有第三者能够提供回馈指正及增进技巧的忠告时，可以采一对一的方式来练习使用电话的技巧。必须要求受训者完全看不到对方，使用屏风可促 成最佳效果，这种布置原是撒马利亚人（Samaritans）用来训练他们的工人的。要求参与的两个人背对而坐，亦可获得令人满意的结果。
5。电话答录机 电话答录机的使用情况愈来愈普及。不愿与来话者失去联系，又能够在工作时不被电话铃声打断，这实在是很棒的一件事。但是如果你一直使用答 录机，必定会让来话者感到相当不悦。同时，你也要确定自己录下的留言简短扼要、交代清楚，不致让人觉得被拒于千里之外。
6。两则错误讯息“我会打电话给你。”
“打电话给我。” 有的人仅将这些声明视为“道别”的另一种方式，但对于那些真心想接到电话，结果却落空，或者打电话给人却发现自己并非他人所期待的这些人 而言，这种声明将会造成厌恶或不悦。
九、身体语言也有助于相互沟通
自信地表达身体语言的先决条件是，我们不仅得知晓他人传达给我们的 讯息，也必须明了本身身体的运用传达给了他人何种讯息。
身体语言是一种运用自己的身体与他人沟通的方式。自信地表达身体语 言的先决条件是，我们不仅得知晓他人传达给我们的讯息，也必须明了本身身体的运用传达给了他人何种讯息。有了这个基本的认识之后，我们才可以 选择清楚、忠实、直接的方式，向他人传达我们的需求与感受。让我们先由审视自己的身体开始着手。虽然我们也可以改变自己身体的某些特征，但有 些部分却是心有余而力不足的。
身高对一般男人而言，身高被视为是正面的象征，较高的男人较容易在地位 和权势方面获致较大的成就。只要不是高得过于离谱，通常都是愈高愈好。
一般相信，对女人来说，超过一般人的高度则不是一种正面的象征，这种偏 见存在相当普遍。但身高对女人而言，同样地也可以是一种有利的资产。
体重在白种英国及北美文化中，过重被视为是一件负面的事。通常在谈到体 型与身材方面，一般人总认为男人比女人有更大的弹性范围。大家都陷入了“胖子吸引不了人”的老套中，这种偏见包括了胖子懒惰、没用、不会照料 自己等等。然而对其他文化（以及数十年前的英国）而言，肥胖女性被视为美丽，肥胖的儿童被视为健康，而男人的肥胖则被视为成功的证明。
肌肉大小与健康状态健康状态一向被认为与“良好的”体态息息相关，因此结实的腹部就比 啤酒肚更具正面意义。男人如果能像运动员般有适度发达的肌肉，则会受人肯定。健美者的发达肌肉可能会被赋予正面或负面的价值，但极少被忽略。 女人如有任何明显的发达肌肉，则容易被视为没有女人味，纵使现今对女性健美者已有了些许的赞赏。
做出有自信的选择我们大多数对自己的体重、体态、肌肉大小及健康状态都难以做出断然 的选择。倘若我们想向全世界及他人显示出正面的形象，我们就必须做出有自信的选择，朝此目标前进。同样地，对于自己的头发长度与发型（包括男 人的胡子）、和指甲的长度、肤色的深浅（如果是白种人的话），以及化妆的式样与浓、淡等等问题，我们也必须加以选择。
肢体形象肢体形象是个人对本身身体的认知，可分为两方面：一是知性的，例如 对自己体型与身材的认知；二则是感性的，例如对自己身体的主观感受。我们可能会觉得自己的身体很美或很丑，很强壮或很虚弱，很性感或很不性感。 我们的肢体形象是自我形象中的一个重要部分，因此与自尊亦息息相关。你满意自己的身体吗？你喜欢它这个样子，或者想要一些改变呢？
就身体的体型与身材方面来说，想要让大家有某种一致的形象，似乎是 一件颇有压力的事。女人特别容易跟从社会的一般标准，却通常忽视了自己对本身身体的看法。如此一来，每个人都奋力地想要遵从、接受这种常模， 于是便将自己的身体视为敌人，而非朋友。
你必须学会珍爱自己的身体，以示为珍爱自己的一部分，这是一件非常 重要的事。你也必须负起了解自己身体状况的责任，以便能够知道如何处理一些小病痛，并且如何照顾自己的身体。有些小病痛有时并不需要去看医生， 以泡个热水澡、到公园散散步等方法来代替，也可以让你的身体舒服一些。
练习 9…1（1）指出三个你喜欢的肢体特征（例如：你的鼻子、头发、腿、笑容等）。
（2）指出三个你不喜欢或不满意的肢体特征。
（3）对自己说：“我接受我的？？原来的样子。”这一类的话。 如果你不喜欢的部分与你的体重超重（如果你的确如此的话）有关，你不妨朝着这方面的改变而努力。然而，首先你还是得接受自己的现状。
个人空间人类就如同其他动物一般，为了感到舒适且无压迫感，便需要自己的身 体与他人之间留有某些空间存在。这样的距离因个人、文化以及本身生长环境之人口密度的不同，而有所差异。对英国与北美地区白种中产阶级的市郊 人们而言，在这种文化下，个人所需的空间区域为：（1）极端亲呢区域——15 公分以内。
（2）亲近区域——15 至 45 公分。
（3）个人区域——46 公分至 1。22 公尺。
（4）社交区域——1。22 至 3。66 公尺。
（5）公共区域——超过 3。6 公尺。
（1）极端亲昵区域 通常只有在对方与你有肌肤之亲时才会跨进这种区域。
（2）亲近区域 通常只有在与对方的情感程度颇为亲近，例如：亲戚、恋人与知己等，才会涉及这种区域。
（3）一般个人区域 这是我们在如宴会或与同事一起喝酒等友好场合中，会和对方保持的距离。
（4）社交场合区域 这是我们在与陌生人或不太熟识的点头之交者在一起时，例如：生意人在谈生意时所保持的距离。
（5）公共区域 在对着一群人讲话时才会用到，例如：老师对着一班学生讲话。 尊重对方也是有自信行为的一部分。这意谓着你必须认知对方的个人空间，千万不要没有必要就加以侵入。侵入个人空间有好几种不同的形式。一 位前来拜访的亲戚强制性地对着小孩又亲又搂，这便是不尊重孩子的空间，将孩子视为物品。同样地，老师或警方询问者可能在问问题时，闯入对方的 亲近区域，因而协迫到学生或嫌疑犯。
或许我们并不是存心故意闯入对方的亲近区域，但是我们所传达的讯息可能与对方所接收到的并不相同。因此一个人如果双手盘在胸前、愁眉苦脸， 可能会被别人认为是一种具有协迫感，想要保护自我的态度，或许会让对方畏缩不前。这对医护业的人来说更为重要。通常对男女双方而言，如果接受 或触摸自己身体的对象是女性的话，则较不会给人带来威胁感。据说这是由于我们大多数在孩提时期经历过的亲近抚摸，出自母亲的比出自父亲�