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情商与影响力-第章

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陷害。羡慕这个情绪向下发展的次序是:羡慕→妒忌→憎恨→陷害。
  
  现在我再请你们判断一下,羡慕这个情绪向上发展会变成什么?变成亲近;亲近向上发展变成什么?会变成学习;学习向上发展变成什么?会变成超越。羡慕这个情绪向上发展的次序是:羡慕→亲近→学习→超越。能够把自己的情绪向上发展的人是高情商的人。
  
  羡慕变成亲近,亲近有知识的人你就不缺知识。我的老师很多是国内外大学的一流老师,他们讲课都讲到这样的程度,一句废话、一个废字也没有,最后一个字吐出口的时候,正是下课铃响的时候。我们这种老师讲不到这种程度,所以学校就把我们送出国培训。我到了哈佛大学才发现,老师上课的时候很自由,可以讲故事,开玩笑,下讲台走一走,找学生聊聊天,甚至可以坐在讲台或学生的桌子上。我明白了,原来老师可以这样讲课,这就叫靠近有知识的人,你就变得有自信。在他面前我们不自信,回国就不一样了,回国就说,我到哈佛大学进修过。大家很羡慕出国进修,但不知道是怎么进修的,我们都在最后一排甚至是在角落里坐着呢,不敢往前坐害怕被提问,老师提问的时候就把头趴在桌子上。卡耐基说,一个人成功需要三个步骤:为成功的人做事,同成功的人共事,用成功的人办事。先给成功的人当秘书,打下手,接下来跟他一起共事,最后用他为我做事。卡耐基的一个打字员跑到中国注册了一个公司,叫中国卡耐基培训基地,然后卡耐基就被他请来为中国人讲课,这就是用成功人做事。
  
  大家都羡慕老总手中的权,老板兜里的钱,看到他们出席各种高档宴会,为开幕剪彩,无限风光。我告诉你们,他们的烦恼更多,他们的内心感受是如坐针毡,如履薄冰,诚惶诚恐,忐忑不安,常常有盲人骑瞎马,夜半临深池的感觉。你会问这些人在企业中已经爬到树顶上了,这么会有这样的感觉呢?因为他们爬到树顶上一看,还有很多树都比他们的树高,他们在树顶上的时候,鸟过来欺负一下,风一吹树枝就动,顶上的树枝又细,弄不好折了就掉下来了,想往上爬还没有树枝可抓,很痛苦。
  
  一些研究结果显示,人的成功商数可以概括为智商、情商和逆境商,英文分别为IQ、EQ和AQ,合称3Q,它们对成功的贡献率分别是15%,80%和5%。智商使人发现机会,情商使人利用机会,逆境商使人不轻易放弃机会。
  
  智商包括内智力和外智力,内智力包括注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。外智力包括知识、经验、技能。
  
  逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。逆境商高的人在艰难困苦的情况下,能看到未来的希望,越挫越勇。毛泽东就是具有高度逆境商的典范,他以其坚定的信念,大无畏的革命勇气,塑造了无数的追随者,缔造了新中国。
   
  有一个人力资源总监来清华大学进修,下课后对我说,吴老师,我是企业的人力资源总监,但我最讨厌和人打交道。让一个不喜欢和人打交道的人当人力资源总监,老板首先错了,他自己也错了。干一个自己不喜欢的工作就是自寻烦恼。一个人选择职业有三个标准:兴趣、能力和回报。红塔集团给我发了一封电子邮件,讲的是集团公关接待科有一个老资格的人,应该提拔他当副科长了,但他说话太损,常常是一句话就把同事撞到南墙上,把客户噎得半天喘不过气。到了32岁他才结婚,半年后就离婚了。红塔集团问我,这个人有什么毛病?你们说这个人有什么毛病?这个人内心阴暗、潮湿,他积累使人厌恶的话,喜欢出口伤人。我给他们出的主意是,让他多练习情商与影响力,三个月后如果没有变化,说明这个人不能和人打交道,只能和设备打交道,让他开叉车。
  
  今天中午的时候,在座的一个朋友给我发了一个短信,信上说,阳光心态非常好,但我周围有人是月光心态,出尔反尔、忽冷忽热、忽云忽雨,我还不能改变他。你告诉我们不能改变他人就改变自己,那我们不都成了月光心态了吗?这个朋友提的问题相当漂亮。你让月光心态的那个人赶紧来听我的课。如果他翻云覆雨又具有一定的影响力,说明他占据领导岗位,他的下属将无所适从,团队业绩就会差,长此以往被拿下的可能是他而不是你。上级选择干部,都要征求群众意见,你具有阳光心态,可能就被推上去。我今天下午一直处于回答你的问题的状态,请你注意听,对照分析。
  
  月光心态的人情绪稳定性差,忽冷忽热,忽云忽雨。有人说,我这人是刀子嘴、豆腐心,但是我告诉大家,这样的人亏透了,你的刀子嘴别人知道,你的豆腐心别人不知道。这种人自制力较差,发完火就后悔,后完悔又发火。有一个部门经理跟我说,吴老师,我就经常发火,发完火后觉得不应该发火,决心不再发火了,但是遇到事情搂不住火又发了,总改不了,真是江山易改,秉性难移。我问他,你经常跟谁发火?是跟市长发火吗?他说,市长巴结还巴结不上呢,没有火。我又问,你跟老板发火吗?他说,有火也不敢发。我又问,那你跟谁发火?他说,我跟下属发火。我听了以后隆重地表扬了他,告诉他,你这个人自制力相当强,该发火的时候发火,不该发火的时候绝对不发,谁不知道找软柿子捏!如果有足够的力量,别说你的性格、情绪,就连跳蚤也能变成“趴蚤”!我告诉他,江山易改却难改,本性难移却可移。广东中山市有一个做医药生意的赖老板,脾气很大,发现下属工作有缺点常常把下属骂个狗血喷头。老板说,这件事情听清楚了吗?下属回答,听清楚了,其实下属没听清楚但不敢问。老板说,听清楚了还不赶紧去做。老板交待事情不清楚,下属没听明白,工作自然就办不好。下属去汇报工作,还没走进老板的办公室,腿就哆嗦,也不敢说话。老板一看,不高兴了,说你怎么变得像傻子一样?人在压力下往往变得愚蠢,下属在上级的高压下会变傻。赖老板听了我的课后,明白了,他说,今后我再想对下属发火的时候,就想象他是我的市长。现在这个企业变得非常优秀,原因是赖老板不发火了,说话变得柔和了,下属敢说话了,敢提建议和意见了,事情就变得美好了。
  
  一家银行推出了一个投资储蓄,利息比定期存款高,柜员劝说储户把钱转存投资储蓄,储户说好啊,柜员说签合同吧,合同第一条写着风险自担,最后一条写着不许悔改。储户不知道有什么风险,就签吧,签完字后 20万就划进去了。回家后经明白人指点,什么是风险自担啊,本钱要是弄没了怎么办啊?储户一听吓坏了,找银行悔改。就是半小时之前的事情,银行柜员说,不行啦,钱已经划过去了。储户像疯了一样和柜员吵起来。储户不知道有什么风险,解释权又在银行,这不是蒙储户吗?
  
  情商包括乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性共十五条特性。恃强性指的是找到自己的强点,坚强地站起来;兴奋性指的是容易进入状态;有恒性指的是坚持一贯;敢为性指的是敢作敢为,不瞻前顾后;敏感性指的是对别人的情绪变化、需求敏感;怀疑性指的是经常提出问题;幻想性指的是喜欢想象,世界是被想象力推动的;世故性指的是知道的很多;忧虑性指的是知道、躲避自己的弱点;实验性指的是动手能力强;独立性指的是有人陪伴开心,没人陪伴高兴;紧张性指的是遇到急迫的事情能够紧张起来;自律性指的是自我约束能力强,定力强。北京有个定慧寺,因定而生慧。
  
  如果你的上级是月光心态,你也没必要无奈,有一天你可以把他叫出来,注意周围一定要没人,硬着头皮豁出去,把你的意见直率地告诉他。我告诉你,他绝不会记你的仇,找茬开除你,反而会把你当成他的好朋友。他会说,你真够意思,我有这么大的毛病,从来没人敢说,我还以为自己挺好呢,然后他就会提拔你当他的助理。当然这样做的前提是,他是一个想进步、想发展的人。
  
未完待续。。。。。。 
一个人前半生取决于智
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