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「朋，」这位老教友叫弗兰克林的名字：「你太不应该了。你打击跟你意见不合的人。现在已
没有任何人会理你的意见。你的朋友发觉你不在场时，他们会获得更多的快乐。你知道的太
多了，以致再也不会有人，告诉你任何事情？？？其实，你除了现在极有限度的智识外，不
会再知道其它更多了。」
据我所知，弗兰克林之所以能成功，那是要归功于那位老教友尖锐有力的教训。那时弗兰克
林的年纪已不小，有足够的聪明来领悟其中的真理。他已深深知道，如果不痛改前非，将会
遭到社会所唾弃。所以他把自己过去所不切符实际的人生观，完全改了过来。
弗兰克林这样说：「我替自己订了一项规则，我不让自己在意念上，跟任何人有不相符的地方，
我不固执肯定自己的见解？．凡有肯定含意的字句，就像『当然的」，『无疑的」等话，我都
改用『我推断」，『我揣测」，或者是『我想象」等话来替代。当别人肯定的指出我的错误时，
我放弃立刻就向对方反驳的意念，而是作婉转的回答？？？在某一种情形下，他所指的情形
是对的，但是现在可能有点不同。
不久，我就感觉到，由于我态度改变所获得的益处？？？我参与任何一处谈话的时候，感到
更融洽，更愉快了。我谦冲的提出自己的见解，他们会快速的接受，很少有反对的。当我给
人们指出我的错误时，我并不感到懊恼。在我『对」的时候，我更容易劝阻他们放弃他们的
错误，接受我的见解。
这种作法，起先我尝试时，『自我」很激烈的趋向敌对和反抗，后来很自然地形成习惯了。在
过去五十年中，可能已没有人听我说出一句武断的话来。在我想来，那是由于这种习惯的养
成，使我每次当我提出一项建议时，得到人们热烈的支持。我不善于演讲，没有口才，用字
艰涩，说出来的话也不得体，可是大部份有关我的见解，都能获得人们的赞同。」
弗兰克林的方法，用在商业上又如何？我们可以举出两个例子：
纽约自由街一百一十四号的玛霍尼，出售煤油业特用的设备。长岛一位老主顾，向他订制一
批货。那批货的制造图样已呈请批准，机件已在开始制造中。可是一件不幸的事忽然发生了。
这位买主跟他的朋友们谈到这件事，那些朋友们提出了多种的见解和主意，有的说太宽太短，
有的说这个那个，他听朋友们这样讲，顿时感到烦燥不安起来。这买主立即打了个电话给玛
霍尼，他说绝对拒绝接受那批正在制造中的机件设备。
玛霍尼先生说出当时情形：「我很细心的查看，发现我们并没有错误？？？我知道这是他和他
的朋友们，不清楚这些机件的过程。可是，如果我直率的说出那些话来，那不但不恰当，反
而对这项业务的进展非常危险。所以我去了一趟长岛？？？我刚进他办公室，他马上从座椅
上跳了起来，指着我声色俱厉，要跟我打架似的。最后他说：『现在你打算怎么办？」
我心平气和的告诉他，他有什么打算，我都可以照办不误。我对他这样说：『你是出钱的人，
当然要给你所适用的东西。如果你认为你是对的，请你再给我一张图样？？？虽然由于进行
这项工作，我们已花去两千元。我情愿牺牲两千元，把进行中的那些工作取消，重新开始做
起。
不过我必需要把话先说清楚，如果我们按你现在给我的图样制造，有任何错误的话，那责任
在你，我们不需要负任何责任。可是，如果按照我们的计划，进行制过有任何差错发现，则
由我们全部负责。。
他听我这样讲，这股怒火似乎渐渐平息下来，最后他说：『好吧，照常进行好了，如果有什么
不对的话，只求上帝帮助你了。」
结果，终于是我们做对了，现在他又向我们订了两批货。
当那位主顾侮辱我，几乎要向我挥拳，指我不懂自己业务时，我用了我所有的自制力，尽量
让我不跟对方争论辩护。那需要有极大的自制力，可是我做到了，那也是值得的。
当时如果我告诉他，那是他的错误，并开始争论起来，说不定还会向法院提出诉讼。而其结
果不只是双方起了恶感及经济上的损失，同时失去了一个极重要的主顾。我深深的体会到，
如果直率的指出人家的错误，那是不值得的。」
让我们再看第二个例子？？？别忘了，我所举的例子，你随时可能会遇到！情形是这样的：纽
约「泰洛木厂」推销员「克劳雷」，这些年来，一直在说木材检查员的错处，他常在争论辩护
中获胜，可是就没有得到过一点的好处。就是由于好争辩，使克劳雷的两家木厂，损失了上
万元的钱。后来他来我讲习班听讲后，决定改变他的方针，不再争辩了，？．？结果如何呢？
这是他提出的报告：
有一天早晨，我办公室的电话铃响了，那是一个愤怒的顾客打来的电话，他说我们送去工厂
的木材，完全不适用。他工厂已停止卸货，并且要求我们，立即设法把那些货从他们工厂运
走。当他们在卸下一车的四分之一货时，他们的木料检查员说，木料在标准等级以下百分之
五十五，在这种情形下，他们拒绝收货。
我知道这情形后，立即去他的工厂？？？在路上，心里就在盘算，如何才是处理这件事的最
好方法。在平常我遇到这种情形时，就需引证出木料分等级的各项规则；同时以我自己做检
查员的经验和常识，来获取那位检查员的相信。我有充份的自信，木料碓实是合乎标准，那
是他检查上误解了规则。可是，我还是运用了从讲习班中，所学到的原则。
我到了那家工厂，看到采购员，和检查员的神色都很不友善。似乎已准备了要跟我办交涉、
用谈判。我到他们卸木料的地方，要求他们继续下货，以便让我看看错误出在什么地方。我
请那位检查员，把合格的货放在这边，把不合格的放另一边。
经我看过一阵子后，发现他的检查，似乎过于严格，而且弄错了规则这次的木料是白松，我
知道这位检查员只学过关于硬木的学识，而对于眼前的白松，并不是很内行。至于我则对白
松知道得最清楚，可是，我是不是对那检查员，有不友好的意思？不，绝对没有。我只注意
他如何检查，试探地问他那些不合格的原因在什么地方。我没有任何暗示，并指他是错误了。
我只作这样的表示——为了以后送木材时，不再发生错误，所以才接连的发问。
我以友好合作的态度，跟那位检查员交谈，同时还称赞他谨慎、能干，说他找出不合格的木
材来是对的。这样一来，我们之间的紧张气氛渐渐地消失，接着也就融洽起来了。我会极自
然的插进一句，那是经我郑重考虑过的话，使他们觉得那些不合格的木材，应该是合格的。
可是我说得很含蓄、小心，让他们知道不是我故意这样说的。
渐渐地，他的态度改变了！他最后向我承认，他对白松那类的木材，并没有很多的经验，他
开始向我讨教各项问题。我便向他解释，如何是一块合乎标准的木材。可是我又作这样的表
示如果不合他们的需要，他们可以拒绝收货。最后，他发现错误在他自己，原因是他们并没
有指出需要上好的木料。
我走后，这位检查员，再将全车的木材检查一遍，而且全部接受下来，同时我也收到一张即
期支付的支票。
从这一件事看来，任何事情只要运用若干的手腕；并不需要告诉对方，他是如何的错误。在
我来讲，我替公司省了一百五十元的损失，而双方所留下的好感，那就不是用金钱所能估计
的了。
在这一章，我并没有讲出什么新道理。十九个世纪以前，耶稣曾经这样说过：「赶快赞同你的
反对者。」
换句话说，别跟你的顾客、丈夫，或是敌手争辩，别指摘他错了，别激怒他，而不妨用点外
交手腕。
在基督降生前二千二百年，埃及国王教训他的儿子，说：一要用外交手腕，才能帮助你达到
你所希望的目的。」
所以，如果你要获得人们对你的同意，那第二项规则是：
尊重别人的意见，永速别指摘对方是错的。
第三章如果你错了就承认
我差不多住在纽约这个大都市的地理中心区，可是从家步行不到一分钟，就有一片树林。春
天来到时，树林里野花盛开，松鼠在那里筑巢养育牠们的孩子，马尾草长得有马头那么高这
块完整的树林地，人们叫它「森林公园」。
那真是一座森林，可能跟哥伦布发现美洲时的情景