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经商十训-第章

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步成长为独当一面的人才。这些例子都启示我们,商人要搞好现代企业,必须注重人力资源的合理开发,要把信任作为企业最好的投资。信任是未来管理文化的核心,代表了先进企业的发展方向。

  翁格玛利效应还体现在团队精神的培养中。丰田汽车公司积极推行“非正式教育”,开展各种文体活动,设立了谈心部,消除了员工精神上的孤独感,建立了互相信赖的人际关系。激励员工提合理化建议,参与“动脑筋创新”活动,使员工的团队精神得到增强。这种非正式教育,使员工普遍得到了“信任暗示”,激发了创造力。这也是公司在63年间能经受各种经济危机的考验,保持常盛不衰的原因所在。

  无独有偶,通用电气的前任CEO杰克·韦尔奇就是翁格玛利效应的实践者。他认为,团队管理的最佳途径并不是通过“肩膀上的杠杠”(例如头衔)来实现的,而是致力于确保每个人都知道最紧要的东西是构想,并激励他们完成构想。

  韦尔奇在自传中用很多词汇描述那个理想的团队状态,如“无边界”理论、四E素质(精力、激发活力、锐气、执行力)等等,以此来暗示团队成员“Ifyouwant,youcan”(如果你想,你就可以)。在这方面,韦尔奇还是一个递送手写便条表示感谢的高手,这虽然花不了多少时间,却几乎总是能立竿见影。因此,韦尔奇说:“给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情。”

  越来越多的企业家和管理专家逐渐认识到,作为企业的团队要想恢复竞争活力,必须激励和善用企业的人才。不管是国外的企业,抑或是国内的企业,也都开始利用团队的工作方式。而有些公司因此成功地扭转了企业的命运,则更加助长了企业界对团队管理的兴趣。我们都知道,团队管理可以产生正协同效应,也就是说,团队的产出比成员单个工作的产出之和大,因为翁格玛利效应可以刺激个人的努力,所以2加2可以等于5。今天,积极的企业领导者不但把翁格玛利效应看作生存的工具,而且把它作为团队管理中不可或缺的部分。

  而当下属出现失误时,更需要翁格玛利效应的激励。因为“失败是有教导性的。真正懂得思考的人,从失败中学到的东西和成功一样多。”(管理专家约翰·杜威)美国石油大王洛克菲勒的助手贝特福特,有一次因经营失误使公司在南美的投资损失了40%,贝特福特正准备挨骂,洛克菲勒却拍着他的肩说:“全靠你处置有方,替我们保全了这么多的投资,能干得这么出色,已出乎我们意料了。”这位因失败而受到赞扬的助手后来为公司屡创佳绩,成为公司的台柱子。

  □培养下属的主人翁意识

  任何人都是平等的,但是平等原则在公司中如何体现不是一件容易的事。这就要求商人心里有公平待人的意识,只有让下属增添主人翁的意识,才能减少一些被动从事的人。

  1.让胆怯者敢于上阵

  既然有什么事都说了算的经理,也必定有那种拿“基本上”或“姑且”等不干脆的话当口头禅的经理。这样的情况又该如何应付呢?

  相对于高压管理,不愿聆听他人意见的经理,那种懦弱型的经理往往因为自身缺乏魄力,而期待有人给予后援。

  不擅拿主意的人约可分为以下几种:

  (1)约束自我不可独断专行,愿意倾听周围意见的诚实熟虑型。

  (2)太过温顺,对于任何人的意见皆表赞同,结果最后无法做出决定的优柔寡断型。

  (3)个性上极不擅于表达自我,因而感到痛苦的纯粹内向型。

  (4)想到事后责任,深怕必须为自己的决定负责任逃避决断型。

  这当中只有类型(1)的人,与其说他懦弱畏缩,还不如说他是约束自己不要过度表达自我主张,进而能仔细聆听他人意见。这种配合组织的态度是值得积极赞许的。但是除了这种类型之外,其他三类都患了“优柔寡断症”。

  为自己所做的决定负责是经理的重要职责,无法拿定主意,或是不擅于做决定是不够资格身居管理职位的。但在现实生活中,这类的经理也并不少见。“基本上我们还是跟A公司继续来往吧。”“姑且看看到下个月底前这个促销案推行的状况吧。”

  这类商人的话语中往往会出现许多态度保留的方面,总给人观察情势的印象,可以看出他们都有将重要决断延缓的习性。

  对于同事或家属也是同样的道理。面对个性优柔寡断的人时,光是和他一起烦恼是不能解决问题的。“这样做绝不会错。”“没问题,可以顺利完成。”类似这般肯定的建议将可发挥正面激励的功效。

  2.在关键的时刻提出意见

  野先生在社会工作五六年后,曾和一位前辈有过下面这样的对话:

  “最近公司打算轮调一个人到我们的部门,听说我们可以按照我们的希望,从会计部、销售部和策划部中选出一个合适的人。”

  “真的可以按照我们的希望吗?”

  “也不一定啦,只是公司有这样的考虑,虽然这几个人可能都是半斤八两,但是我觉得艾卡可能比较适合。”

  “是吗?”

  “至于里克则是挺情绪化的,而杰克做事又太没有魄力。”

  “喔。”

  “这三个人的条件其实都半斤八两,不过我敢说最后应该是人际关系比较好的艾卡中选。”

  “艾卡先生好像人缘挺不错的。”

  “可是里克做事比较有魄力。”

  “说的也是。”

  因为野先生相当清楚自己的立场所在,所以打算谨慎地迎合前辈所言来回答,没想到前辈竟然悻悻地说:“给我说清楚你的看法!”

  其实这位前辈的用意是想让早晚也会和他同部门的野先生来做选择。

  这位前辈虽然已为经理,平常在决定事情时就挺不果断的。如果野先生当时能了解这种人常会以不经意的语气征求他人意见,他就应该可以想出更恰当的应对方法。

  经过几次类似的经验之后,野先生学到了一个心得。那就是不论是前辈或是后辈,如果对方是属于不擅拿主意的人,当他们有意无意地征求意见时,一定要清楚明白地给予建议,如果实在不知道如何回答,也要明确告知答不出来。

  所以说有时候当我们刻意保持谦虚,态度谨慎地想扮演个聆听者的角色时,反而会招来“没有替对方设想”的误解。

  3.多给别人打气

  常有人说:“会找人商量的人,往往自己心里已经有了结论。”这是对的。那些优柔寡断的人,无法对事情做出选择,其实不是没有选择的能力,只是不擅于下定决心。

  不论是工作方面,还是人际关系方面,从数个选项中选择其一,同时也意味着得放弃其他的选项,他们正是害怕这样的放弃,或害怕做出可能会让自己后悔的事。一旦有这样的心态,自然会踌躇不前。凡事考虑太多的人常有这样的倾向。

  这些人的失败往往不在于做错选择,而多半是因为他们对自己所做的选择缺乏自信,无法贯彻到底所致。跟这样的人商量时,与其花时间和他讨论应该如何选择,还不如鼓励对方对自己做的选择坚持自信,赋予他实践的勇气。

  “只要相信自己的能力并努力工作,必定能够成功。”

  被这么一说而使自己产生的那样的动力,这也可说是一种活力释放。那种对未来的断言,将会变成一种强烈的暗示来支配人心,同时也会促成自信的形成,驱使人朝着预言中的未来行动。所谓自律训练法即是应用此种连锁反应,借自我暗示来获得成功。自律训练法,基本上都是利用培养集中力与自我暗示来获得效果,这可以说是各种成功诀窍的共同本质。

  有一位对公司宣传相当了解的专家,在进公司几年后,从他原本十分喜欢的业务部被调到宣传部,为此他曾经消沉了好一段时间。有一天晚上他和过去业务部的后辈到路边小摊对酌,当他不知不觉自怨自艾地发着牢骚时,这位后辈对他说:“你千万别忘了有好多人可是十分羡慕你的。将来宣传会是时代的主流,如果有机会也请你拉我一把,介绍我到宣传部去。”

  姑且不论这句话到底有几分真实性,但是据人说,他就是因为有了这句话的鼓舞,让他拥有了连自己都不敢相信的勇气。虽然宣传时代的到来,在当时可能还得等一段蛮长的时间。
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