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基业常青-第章

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  ·遥遥领先:例如最大、最好、最能创新、获利最高
  ·自主与企业精神(通过分权)
  ·实力主义
  ·积极进取与自信
  福特汽车    ·人员是我们的力量源泉
  ·产品是〃我们努力的终端成果〃(我们以汽车为业)
  ·利润是必要的手段与衡量我们成就的指标
  ·以诚实及正直为基础
  (注:这是80年代福特公司《使命、价值观和指导方针》文
  件中的秩序,在福特公司历史不同的阶段,秩序有所不同。)
  通用电气    ·以科技及创新改善生活品质 
  ·在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平
  衡(没有清楚的等级之分)
  ·个人责任及机会
  ·诚实与正直
  惠普     ·给我们从事的领域贡献技术(我们公司存在的目的是要做出
  贡献)
  ·尊敬惠普人并给予他们机会,包括共享企业成功的机会
  ·对我们所在的社区奉献与负责
  ·提供顾客负担得起的高品质产品
  ·利润与成长是使所有其他价值观与目标可能实现的手段
  IBM      ·给予每个员工充分的考虑
  ·花很多时间使顾客满意
  ·坚持到底把事情做好,所作所为追求完善
  强生      ·公司存在的目的是要〃减轻病痛〃
  ·我们的责任层次分明:顾客第一,员工第二,整个社会第
  三,股东第四〃(参见本章前面所刊公司信念)
  ·根据能力给予个人机会与报酬
  ·分权= 创造力=生产力
  马利奥特    ·友善的服务与绝高的价值(顾客是贵客);〃让离家在外的
  人觉得置身朋友当中,而且真正受人欢迎〃
  ·人员第一,善待他们,寄予高度期望,其余一切会随之而来
  ·努力工作,但保持工作乐趣
  ·不断自我提高
  ·克服逆境,建立格调
  默克      ·我们做的是保存和改善生命的事业。我们所有的行动都必
  须以达成这个目标的成就来衡量。
  ·诚实与正直
  ·企业社会责任
  ·以科学为基础,力求创新,不事模仿
  ·在公司的所有层面明确追求完美
  ·追求利润,但利润须采自有益人群的工作
  摩丘罗拉·公司存在的目的是〃以公平的价格向顾客提供品质优异的产
  品和服务,光荣地服务于社会〃
  ·不断进行自我革新
  ·发掘〃我们内部潜藏的创造力〃
  ·不断改进公司的一切作为:创意、品质与顾客满意度
  ·以尊严对待持每一位员工,视之为个体
  ·在业务的所有层面追求诚实、正直、合乎伦理
  诺世全言   ·服务顾客最优先
  ·努力工作,追求生产效率
  ·不断改进,永不满意
  ·追求完美名声,成为特殊事物的一部分
  菲利普·莫里斯·捍卫个人自由选择(吸烟、购买想买的东西)的权利
  ·争取胜利追求至善与击败别人
  ·鼓励个人首创精神
  ·根据能力给予员工达成成就的机会,不以性别、种族或阶级
  为根据
  ·努力工作,不断自我提高
  宝洁      ·产品完美
  ·不断自我提高
  ·诚实与公平
  ·尊重与关心个人
  索尼      ·体验以科技进步、应用与创新造福大众带来的真正快乐
  ·提升日本文化与国家地位
  ·做先驱不追随别人,但是要做不可能的事情
  ·尊重、鼓励每个人的能力和创造力
  沃尔玛     ·〃我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西〃:用比较低的
  价格和比较多的选择,改善他们的生活,其他一切都属次要
  ·力争上游,对抗凡俗之见
  ·和员工成为伙伴
  ·热情、热心、认真工作
  ·精简经营
  ·永远追求更高的目标
  迪斯尼     ·不容有犬儒主义式的嘲笑态度
  ·狂热地注意一贯性与细节
  ·以创造力、梦想与想像力不断追求进步
  ·狂热地控制与保存迫斯尼的〃魔力〃形象
  ·〃带给千百万人快乐〃并且歌颂、培育、传播〃健全的美
  国价值观〃
  注:上表代表本研究里每一家高瞻远瞩公司历史中一贯的意识形态,这不是修改这些公司最近有关价值观、使命、憧憬或声明的文件(如果有的话),我们绝对不是只依靠一个来源而是在很多代的CEO中寻找历史的一贯性。

  言还是行
  我们怎么能确定高瞻远瞩公司的核心理念不只是好听的口头禅?不是没有约束力的言词?不只是用来安抚、玩弄或误导的言词?我们有两个解答。
  首先,社会心理学的研究强调指出,人们公开拥护一种特别的观点时,即使他们以前不主张这种观点,在行为上也可能远比以前更符合这种观点。换句话说,声明一种核心理念的事实(高瞻远瞩公司这样做的情形远超过对照公司),就会影响行为去配合这种理念。
  其次更重要的是高瞻远瞩公司不只是宣布一种理念,它们也采取很多步骤,使之贯彻于组织上下,并且超越任何个别的领袖。我们在后面的章节会说明:
  ·高瞻远瞩公司和对照公司相比,会比较彻底地对员工灌输核心理念,创造出极其强而有力、几乎成为教义般环绕这种理念的文化。
  ·高瞻远瞩公司和对照公司相比,会比较谨慎地根据是否符合核心理念来培养和选择高级管理层。
  ·高瞻远瞩公司和对照公司相比,在诸如目标、策略、战术和组织设计等方面,比较能够一贯地配合核心理念。
  当然,高瞻远瞩公司经常会发现,要维持和实践自己的理念并非易事,通用电气CEO韦尔奇描述过,在实用主义和理想主义的紧张之间生存,也就是在他称为〃数字和价值观〃的冲突之间行事,的确困难重重。
  谈到数字和价值观,我们并没有最后的答案至少我自己没有。完成绩效并且和我们的价值观一致的人不断前进和爬升;未完成绩效但和我们价值观一致的人还有一次机会;没有价值观又没有绩效的人,也很好办。问题出在不认同价值观却有绩效的人……我们设法说服他们,和他们搏斗,为这些人烦恼不已。
  事实上,我们发现,高瞻远瞩公司本身并非总是自己理念的典范。例如,通用电气在50年代和6O年代,就有一些违反伦理和法律的罪行,包括 1955年和几家电力公司共谋,涉嫌参与一件投标舞弊案。宝洁在 1991年借助阴险的手段,取得辛辛那提的电话记录,以便追查(大概想惩罚)泄露消息给《华尔街日报》的公司雇员,从而明显违反公司津津乐道的〃尊重个人〃的价值观。即便是拥有著名信念的强生,也有几次必须奋力维护公司的理念,继续作为塑造力量的纪录。1979年,也就是罗伯特·约翰逊写下这份信念36年后,强生公司为了这份信念,自行展开一次全面探索和思考的过程。当时担任CEO的伯克说:
  我的前辈热情地相信这份信念,但是(1979年时的)经理并非一致遵循……所以,我召集了大约20位重要的经理,质问他们说:〃这是我们的信念。如果我们不再遵循它,就把它从墙上扯下来……我们要么继续遵循,要么就把它丢掉。〃到会议结束时,这些经理对这份信念的了解和热心都大为增加。然后(我们)在全世界各地,和一拨一拨的经理们开会,强调这份信念的存续。
  高瞻远瞩公司并非一贯都是完美无缺的。但是,就像强生重新确认其信念,通用电气在绩效和价值观之间挣扎一样,高瞻远瞩公司通常都极力强调拥有核心理念,并且大力保存核心理念作为重要的塑造力量。而且这又是关键要点他们这样做的情形,远比本研究中的对照公司多很多。
  >>CEO、经理人与创业家指南
  建立高瞻远瞩公司关键的第一步是:清楚表明一种核心理念。我们根据高瞻远瞩公司的范例,拟定一个核心理念的定义,定义由两部分组成。和我们合作的公司发现,这个定义在它们制订自己的理念时,是很有用的指导。

  核心理念=核心价值+目的

  核心价值= 组织长盛不衰的根本信条,即少数几条一般的指导原则;不能与特定的文化或作业方法混为一谈;也不能为了财务利益或短期权益而自毁立场。
  目的=组织在赚钱之外存在的根本原因一地平线
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