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卡耐基成功全集之五社会交往技巧-第章

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唯一方法是在没有电话的房间内进行谈判。会议室比你对手的办公室适宜做谈判场所,另一个原因是,一般来说, 办公室通常是坐落在公司营业办公的地方。也就是说,公司每日业务会产生许多干扰,会影响谈判的进行。

  (2)座位安排的重要 如果谈判的地点是你对手的办公室的话,你或许会坐在气势较弱、属于下属的位置。典型例子是,你的对手会坐在他办公桌的大位子,而你则坐在 旁边的椅子上,更糟的话,甚至坐在临时搬进来让你坐的椅子上。这种不利于你“一人高高在上”的情况可以避免,只要你挪到会议室谈判。在会议室 谈判时各方围着桌子坐下,可放松心情,准备进行谈判。这一论点或许看来太明显太基本了,可是不容忽视。让你自己和你对手坐下来,准备开始谈判,绝非是你可以等闲视之的谈判。如果谈判各方能各就其位,准备进行谈判, 那么已经向谈判成功大道迈进一大步了。

  你或许记得,当欲中止越战的巴黎和谈开始时,似乎有层层阻隔、重重 难关无法突破,直到会议桌的外形让谈判双方皆感满意时,谈判才有豁然开朗之势。谈判双方都认为会议桌的座位安排必须给予某几位参与者以特别的 承认和优势。在这个问题没有解决之前,别的问题只好搁置缓议,而越南方面会一直僵持下去。

  谈判桌的形状,应和会议室的的形状一样,适于座位的安排,也是需要 留心的谈判技巧细节部分。管理者到坐在你对手办公桌对面的座位有下属服从性。有些主管费心而故意安排他们办公室的摆设,让他们对手坐在较不利 的位置和较不利的坐席,以减低对手气势。过于低矮的座位会使得坐者必须挺直腰身讲话,制造说话者的不适和紧张,让对手有机可乘,再者,坐高座 的人可以俯瞰低座位者,占尽地利;而低座位者不得不仰视高座位的人,其 气势已弱。

  (3)破解座位优势 有一位朋友,每当别人企图对他施展座位策略时,他总以自己独创的方法予以破解。他来个反客为主,直接坐在他对手的桌子上。这一怪招一施展 立刻转移权力重心,因为现在他的对手处于必须仰视他的位置。结果毫无例外,他的对手此时只好从他的办公桌位子站起来,建议在会议室会谈或许舒 适些。另外一种可以达成同样目的,可是较圆通的办法是,拒绝你对手要你坐下的要求,说明你的背不好,太低的座位对你身体有害。

  谈判时调整座位的要素是悉听你自己的感觉。如果你开始觉得不舒适自 在,受到对手威迫、控制时,而这感觉是源自你所坐的不利位子时,立即行动,很客气地扳回劣势,平衡双方的均劣势。不要耽心此举会触怒对手。如 果他在对你玩策略时,他自己内心明白得很——他会尊重你试图改变均势的 努力。

  (4)谈判时间的选择 谈判的时间和谈判的地点一样重要。近来对生理反应的研究方兴未艾。

  这新的学科研究重心的一部分是,一天中哪些时段个人的情况处于最佳状 况,何时段又处最低潮,当然个人的生理物质必须予以讨论,但是一般的看法是,绝大多数人在上午大约 11 点时,工作情况最佳。在这时候,早餐已经 消失。开始处理了一些事,可是并不疲倦。生理系统也还未忙于消化、吸收丰富的午餐和二杯浓郁的马丁尼酒。所以,如果你和绝大多数人一样的话, 你效率最高的工作时间便在此时。自然还有其它因素须考虑。在上午较晚的时段,你的对手也可能正是最神采奕奕的时候,这可能对你不利。有时候, 假如你的工作时刻表将开始得较晚的话,那么你的最佳情况可能会是下午2:30 分左右。此刻,你的对手可能已经忙了大半天,已有疲倦感了。所以, 假使你在研究阶段发现此现象时,在下午安排谈判时间对你或许较为有利。

  另一方面,假如你知道你吃过中餐后,你的情况不佳,而你也将处于不利的 状况,那么不要把谈判定在此时进行,应是对你有利的。

  (5)谈判议程其它考虑要项 谈判地点和谈判事项的性质,在决定谈判时间上扮演重要角色。每种行业有其特质。如果你的对手是个经纪人,那么谈判时间最好是安排在市场打 开之前或关闭之后。在市场交易顶峰时刻,顾客会不断来电。证卷交易所一片繁忙,经纪人此时也是全神贯注做生意。所以,除非你们会谈地点远离经 纪人的业务所涉及之地,不受任何紧急电话的干扰,把谈判约在这繁忙时间举行,或许会是有利的。

  (6)避免分心 谈判者的分心或漠不关心,对谈判的进行是最不利的。如果你要把谈判安排在特定时刻,你必须先问问自己,这段时间是否会让你分心。让管理者 假定你要与你的主管商量某一程序的改变事宜。最明显的谈判时间是择于下班时间。此时你们两位都还在公司,也不会受到任何电话干扰。然而,此时 真是你获得所需的最好谈判时间。经过一番检查、分析,结果是并非如此。

  你所提议的事项牵扯到相当的技术问题,你的主管既然已离开技术部门好几 年了,自然需要全神贯注。也就是说,你可能不能迅速了解你所陈述的技术观点,而且必须全神贯注地听你解说。同时你也知道,你的主管刚搬到市郊 而开往该市郊的火车班次又不多,你也察觉到他活在担心赶不上火车回家的日子里。如果他赶不上那一班次快车,那么两小时之后才有下一班快车,把 所有搜集的资料予以分析后,你发现把会议时间定在下午较晚的时刻,对谈判是不利的。你的主管可能心不在焉,担心搭车的事。而你也没办法讲清楚 你的观点,来让他明白。所以,你采取了主动,让谈判在工作日较早的时段举行。确实你必须与干扰公司的事物搏斗,但是至少你较有机会让他明了你 的观点。

  (7)谈判日历 一天适当时刻的选择,对谈判来说很重要。所以同样的,择定一星期中的适当日期,对谈判也很重要。任何生意人都会告诉你,在一星期中的前几 个工作日去拜访对手,要比最后几个工作日有效得多。星期四晚上以后,很多人很自然地便开始想到他们的周末。他们星期五的工作常常便失去了兴 趣,而且不专心。这一现象对受雇于人的员工来说,要比自己开业,不靠有固定工资收入的人士真实、普遍。不过不要多久,这些自己开业的人士也慢 慢沾染上这些特点。因为他们已经被工薪阶级人士制约了,如果你是个独立作业的制造商代理,而你于星期五拜访十个买主,发现其中有八人不是在忙 便是不在办公室。你不久会学到,你可以更好地善用你星期五的时间,而不是去拜访顾客。所以,当你在规划谈判会议时,把星期几也纳入考虑事项。 把谈判时间订在一星期的开始,以及工作日的较早时段。这是一般的建议。

  最后,你会成为安排你自己最适宜谈判时间的最好审查者。

  谈判地点的选择

  (1)如何使谈判、说服顺利进行 在尚未妥善准备的情况下进行谈判、说服,无疑是自掘坟墓之举,尽管有很多尚待沟通之处,但如果从一开始就认定胜负已决,则未免过于消极和 短见。准备充分的自己和对方,是谈判顺利进行的基础。事先充分收集与对方有关的资料,有下列的好处:①进行交涉时,不致偏于己方,可同时配合 对方的需求,使谈判、说服顺利开展。②可使对方产生信赖感,认为你的确充分了解现状。③可减轻由于信息不足所引起的不安和焦虑感,使心情宽松, 态度更从容自若。④由于可事先料想对方的反应,不致因故勃然大怒,或惊慌而猝然放弃或俯首称臣。⑤就整体而言,可把气氛引导成利己的形势。某企划公司的营业科长受到某化妆品公司委托制作女推销员手册。这家化妆品 公司最近刚从竞争对手的公司挖出一名业绩可观的女销售经理,任命她为销售部长。某日,该公司的常务董事和该位女销售部长一同前往企创公司委托 制作贩卖手册。“我们想使用新款式的贩卖手册,以便靠此大幅度提高业绩,请务必帮忙。”

  根据常务董事的要求,该企划公司便采用最新设计制作新手册,然后把 成品拿给委托者过目,不料常务董事竟斩钉截铁地说:“这不符合本公司的要求。”断然予以退回,并且表示是一般样式的设计比较好,下一次企划公 司便以普通设计制作
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