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《卡耐基成功全集之五：社会交往技巧》
事实上，无论什么人，企图完全与世隔绝，超凡脱俗，一个人独居自处， 排除一切人间的纠葛和纷争，这在任何时候都是办不到的。人的一生，就是在连续不断的、各种各样的交往活动中度过的：在学习中，要与师长、同学 打交道；在家庭中，要与父母、亲戚打交道；在公共场所中，要与一些素昧平生的人打交道；在生活中，要与乡亲邻里打交道；？？
《卡耐基成功全集（第五卷）。社会交往技巧》将告诉你怎样在社会交 往中如鱼得水、游刃有余：以心换心、相互沟通，在人与人之间架设一座爱的桥梁；消除紧张和畏惧，在各种公开场合谈吐自如、滔滔不绝，以与众不 同的演说说服和感动每一位听众；为了达到预期的目的，运用各种方式来说服对方，形成一种特殊的“力”，使各种形式的谈判活动朝着有利于自已的 方向进行。
前 言
社会交往是人类生活中不可缺少的重要内容。生活在社会中的每个人， 都不免要同别人打交道。从广义上讲，人类的任何生活都是某种形式的社会交往活动。对于社会来说，没有交往活动，社会就不能很好地发展；对于个 人来说，没有交往活动，也就根本无法生存。社会交往，不仅是人类的一种主观愿望和爱好，而且还是人类生活的客观需要。事实上，无论什么人，企 图完全与世隔绝，超凡脱俗，一个人独居自处，排除一切人间的纠葛和纷争，这在任何时候都是办不到的。人的一生，就是在连续不断的、各种各样的交 往活动中度过的：在学习中，要与师长、同学打交道；在家庭中，要与父母、亲戚打交道；在公共场所中，要与一些素昧平生的人打交道；在生活中，要 与乡亲邻里打交道；？？
《卡耐基成功全集（第五卷）。社会交往技巧》将告诉你怎样在社会交 往中如鱼得水、游刃有余：以心换心、相互沟通，在人与人之间架设一座爱的桥梁；消除紧张和畏惧，在各种公开场合谈吐自如、滔滔不绝，以与众不 同的演说说服和感动每一位听众；为了达到预期的目的，运用各种方式来说服对方，形成一种特殊的“力”，使各种形式的谈判活动朝着有利于自己的 方向进行。
一九九八年六月第一章 以心换心有学问
一、重要的演讲
充任演讲者的经理人
经理人负责把事情做好，但多半是靠其他人把事情办好，他们的部分工 作是沟通。通常他们都很会沟通。
但并非总是如此。许多经理人会被人误解，甚至要把他们的观念传达给 大众是很困难的。如果他们必须独自面对听众讲话，他们看起来一定是摇摆不定且缺乏信心。有时听起来甚至让人感到迷惑而不知所云。
本书首先是讨论他们在需要发表演讲时所面临的头痛情形，必须排除的 障碍，以及在事前准备与上台演讲时成功的标准。
1。理解 经理人对于他们被人误解或明显地受到忽视常常感到很惊讶，这并非完全是由于个人的缺点——这始终是人与人之间沟通方法上的一项隐忧。 让我来举例说明：我定期要求经理人及其他专业人员向 6 位同事作简短的演讲，而听者所记住的话出入很大。
（1）如果每位听者听到 12 件事，那么 12 件当中也许只有一件是被大家 记住的。
（2）在所有听者的记忆中绝不会有四点以上是相关的。
（3）每位听者所记得的事情当中至少有一点是他的同事完全没有想起 的。
根据这项实验，同样的话由不同的人来听，他们所听到及所记得的事情 彼此间有很大的差异。这可说明在日常沟通中所经常发现的缺陷。
这种分歧的情况——送出的讯息与收到的讯息之间的差异——随着讯息 的日益复杂当然是愈来愈严重。
让我们看一看某些影响沟通简单化的障碍。
2。沟通上的障碍 听者要接受或记住对他所说的话时，必须经过一系列的阶段。前一阶段与后一阶段之间都有沟通的障碍存在。 第一、听者也许没有听到： 他也许在打瞌睡 也许外面有嘈杂的声音 演说者的发音也许很差 声音的强弱也许不适当麦克风也许失真了 也许有语言及方言上的问题 第二、听者也许听不懂他所听到的话： 难懂的词句难懂的思想过程 资料的编排不当 拐弯抹角的想法 教育及技术上的不足语言障碍 专门术语 有意或无意的错译第三、被理解的事情不一定被接受。这种情形当然有它合理的原因，但 也有许多其他不明的理由：不愿介入过深 别处的既得利益 冲突的目标听众与演说者之间不良的互动关系 第四、演说者也许缺乏反应。没有经验的演讲者对听众讲话时常常不十分明了听者的想法。他是念他的讲稿，或者把他的思想集中在他所说的话上。 他除非听到有人打呼，否则不可能发现听众已经感到厌烦。因此他也许要到后面的发问时间才发现听众根本没有听出他所说的要点。
在另一方面，能跟同事不拘形式地交谈的经理人，可经常与他们交换意 见，并可获得有关于其他人对他所说的话是否发生兴趣，或是否了解他所说 的话等方面的反应。
在大众面前，演说者需要有些可供选择的方法用来经常监视听众的心 情，并随之作出反应。
3。各种用意与应采取的行动 想要排除这些障碍的演说者必须培养出一系列的技巧。 为了保证他的话被人听到，他必须生动地传达他的讯息。他必须保证他的说话方式足以排除多种实质上的障碍。 为了使凡是被听到的话都能被他人所了解，他必须将他的讯息加以整理，使它变得容易吸收，并以协助听者都能了解的方式来传达他的讯息。他 需要懂得如何准备，及如何将他的话做有系统的整理。
为了使他的讯息获得最大的接受度，他必须跟听者建立积极的关系。说 者与听者之间的关系——互动——必须良好。这种互动关系部分须视讯息的类型而定——须视准备情形及是否将所要说的话作有系统的整理而定——但 更重要的是须视能否采取非常积极的行动来生动地展现活力与热情。这种互动关系当发挥到最大效果时亦可以使他获得有关听者在反应方面的某种回 应。
4。结论 在一项讯息当中有许多地方会被忽视或误解，这是很自然的事。 不同的听者接受不同的讯息。 听、了解与接受都会有障碍存在。
说者必须培养多种技巧来预作准备，有系统地将所要说的话加以整理， 生动地展现活力与热情，以及评估听众的兴趣并适时作出反应。
完善的准备
有效果的演讲在于完善的准备。 经理人知道他要谈的主题是理所当然的事。他具有他所需要的例证、数据、经验。他所缺乏的可能是如何把他的主意有效果的纳入到演讲中的那种 技巧。
准备与发表演讲的技巧有时要视演讲的性质而定。想要抓住普通听众的 兴趣跟对业务同仁所发表的有份量的技术性演说有很明显的区别。
准备与发表演讲的重点在：能引起一般听众发生兴趣的演讲，并假定演 讲的时间不超过半小时。时间较长，或较具技术性的各种演讲技巧性。
1。主要的有关人员 在对某人说话，向某人发问，给某人提供资讯或指示时：（1）主要的有关人员是“某人”。需要把讯息传达给“他”。
（2）需要选择适合于“他”的资料。
（3）演讲者提供的资料与指示能激起“他”的热情回应。 这跟典型的经理人平常所关心的事物有很大的区别：（1）他关心自己的工作（2）他担心本身所面对的多种困难（3）他关心如何设法把他的资料区分成个别的小节 他通常不会很关心听者以及他们的兴趣。然而他在沟通上的成功与否并不依赖他在这方面的能力——我们认为那是理所当然之事。他的成功要看他 为听众所选择的讯息是否适当而定。他不应当担心他将说些什么，而是要担心他们将听到什么。
这导致我们对演说的准备工作订出三项标准。
（1）所选择的讯息必须能使特定的听众发生兴趣（2）它必须能使他们了解（3）它必须使演讲者在发表演讲时能将他的热情传播给听者2。各种可能的方法 准备演讲有多种不同的方法。让我们从两种方法开始：即席演讲�