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满，其中就有人跑到当地另一家百货商店去了。”
“尽管这位区经理的本意大概是好的，但是从他过于安慰分店经理一事
中可以看出，他的判断能力很差。一个经理决不可保证做某件事，除非他认
为这件事肯定能办成。向已经失望的人空许无法兑现的诺言，那是会毁掉他
们的，公司领导犯这种错误决不可以原谅。另外，一个经理除非完全有权对
某事做出决定，否则，决不应作出保证。”
“我认为，最好是小心谨慎，不能兑现的诺言是成事不足，败事有余的。”
□松下幸之助：以身作则，热爱经营事业
松下幸之助在《成功的哲学——我的经营观》一书中，介绍了自认为正
确的经营方法以及心目中理想的经营者形象。诸如怎样培养和使用堪称企业
最宝贵的资源“人才”等等，提出了在培养人才方面的独到见解：
常言道，事业成败在于人。可见，人才的培养事关重大。令人欣慰的是，
近来几乎所有企业都在大力发展职工教育，有的还为此制定了规章制度，建
立了专职机构。我认为，这样做确有必要，并且应该努力使这些措施落到实
处，发挥作用。不过，切不可因此舍本逐末，忘记育人的根本，这是最最重
要的。
所谓育人的根本，就是要在教育职员、培养人才的过程中始终体现经营
者自身的品格。换言之，经营者应以自己的优良品格来育人。
当然，这并非要求经营者必须具有高尚的人格，时时处处为人表率。要
知道，经营者不是神，而是普普通通的人，也会有这样或那样的缺点。所以，
对他人不能求全责备，而应当允许优秀的人品和常人的弱点在他们身上并
存。
在我看来，经营者的优秀人品就是以身作则，热爱自己的事业。以商店
的店主为例，他可以是一身缺点，漏洞百出，但他作为一店之主对经营商店
的热情之高，应是任何店员都望尘莫及的。店主的模范作用就是在这里产生，
人品就是在这里体现的。俗话说，一马当先，万马奔腾。店主这样的模范行
为，会影响带动店员，促使店员争相效仿，从而达到育人的目的。
的店主为例，他可以是一身缺点，漏洞百出，但他作为一店之主对经营商店
的热情之高，应是任何店员都望尘莫及的。店主的模范作用就是在这里产生，
人品就是在这里体现的。俗话说，一马当先，万马奔腾。店主这样的模范行
为，会影响带动店员，促使店员争相效仿，从而达到育人的目的。
培养人才的另一件要事是，注意倾听和尽量采纳下属的意见。集思广益，
经营才能成功，这是不言而喻的。广开言路，博采众长，不仅仅有助于企业
的经营，而且可以使经营者充满自信，不断进步。反之，对下属的意见不闻
不问，就会挫伤他们的积极性，经营者自己也会停滞不前。
总之，有志于培养人才的经营者，首先要自己对事业满怀热情，同时还
要充分听取下属的意见。
□蔡万霖：兼顾两头，事事亲问亲历
台湾大富豪蔡万霖
1979年以后接掌着拥有
10余家分公司的霖园关系企
业集团，他以为，凡事都有个“纲”“目”关系，只有牢牢地把“纲”举起
来，那“目”就会张开，从而才能捕到大鱼。这是他小时候溜河边玩耍时，
看到渔民捕捉鱼时就已经领悟到的。
他常说：“我今天掌管这么大的家业，首要的是必须抓住这个‘纲’，
不然的话，就会出乱子，甚至会搞砸锅。。”具体工作中，他的一套做法完
全符合美国管理学家的高论：“一个得力的领导人必须擅长于兼顾两头：最
高层次上的抽象概念和最一般层次上的具体行动。”作为总经理，他不能有
丝毫的迟疑，要做的第一件事就是先抓好高级职员，这是企业的主力、骨干，
不把他们的主观能动性发挥出来，就不能带领其他员工尽心尽责地履行各项
任务。蔡万霖有自己的专用电梯，不管何时，他都会乘上电梯，从他设在国
泰大楼第
28层的办公室里，到所要去的员工办公处，一是要了解那里的业务
情况；二是要察看员工们的工作。他的这种做法对于那些不自觉的员工是一
个很大的限制。因此，每当他一出现，员工们便十分紧张，唯恐有什么失职
行为被总经理发现。有时即使业务量不大，或是一天工作已处理完毕，很想
出去转转，或打打高尔夫球，那也只能是想想而已。因为，没有人知道总经
理什么时候会上来，什么时候会突然出现在你面前。蔡万霖自己每天都早来
晚归，工作
10多个小时，不辞辛苦，那么，身为他的部下，能不好好干吗？
什么迟到、早退、中途溜号，或是出工不出力等等，都是不应该有的啊！因
此，员工们每天工作都很紧张，都在为完成任务而忙碌不息！
蔡万霖说：“我不搞什么遥控指挥，我爱事事亲问亲历。”他的办公桌
上不仅有录音自动电话，有移动式电话，也有“大哥大”，还有大屏幕电视
监查系统，不出
5OO坪面积办公的处所，就能了解到所要了解的东西。即使
这样，他还是坚持到员工中去，以掌握住那些情绪上、感情上员工内心世界
里的东西，也才能对症下“药”，话才能说到点子上。所以到处走动便成了
他的职业习惯。“在这方面，我可能有点“霸道’，不过，我若放任自流，
不仅企业生存难保，恐怕你们也要遭殃的。”蔡总经理的一席话，使员工们
个个心服口服。
“不以规矩，不能成方圆。”蔡万霖不仅以此去教育公司的员工，更以
此教育自己的孩子，他深知要想让孩子们成为不平凡的有出息的人，就必须
牢记“教养比门第更重要”，否则就是一句空话。他的
3个儿子都在国泰担
任关系企业副董事职务，蔡万霖严加管制，更不准晚上出门应酬。谁晚上外
出了，他就会搬张椅子坐在门口，非等儿子回来了才去睡觉。一次、两次，
儿子们看到父亲如此严厉却又非常疼爱他们，深深地被感动，因此也就更加
规规矩矩了。有一次，一个儿子酒醉迟归，他当场打了儿子一记耳光，那响
声连外人都听得清清楚楚。可儿子不但没还手，连丝毫怨恨之意也没有，并
表示一定听父亲的话，老老实实地做人，痛改前非，下不为例。
“子不教，父之过。”蔡万霖做的不仅仅是在尽父亲的责任，更主要的
是表现他的高尚品德和博大胸怀！
□西洛斯·梅考克：既坚持制度又不伤感情
美国国际农机公司创始人，世界第一部收割机的发明者西洛斯·梅考克，
人称企业界全才。他几十年的企业生涯，历尽起落沧桑，没有几条道路是平
坦的，但是他以他那全才的素质，赢得了市场的屡屡成功。
作为产权人公司的大老板，梅考克虽然掌握着公司的所有大权，有权左
右员工的命运，但他却从不滥用职权。他能经常为员工设身处地的着想，在
实际工作中，既坚持制度的严肃性，又不伤员工的感情。
例如，有一次，一个老员工违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按
照公司管理制度的有关条款，他应当受到开除的处分。管理人员作出了这一
决定，梅考克在决定上批示表示赞同。决定一公布，这个老员工立刻火冒三
丈。他委屈地对梅考克说：“当年公司债务累累时，我与您患难与共。3个
月不拿工资也毫无怨言，而今犯这点错误就把我开除，真是一点情分也不
讲！”听完老员工的叙说，梅考克平静地对他说：“你知道不知道这是公司，
是个有规矩的地方。。这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，不能
有一点例外。”
后来，梅考克了解到这个老员工的妻子去世了，留下了
2个孩子，一个
跌断了一条腿，一个因吃不到妈妈的奶水而啼号。老员工是在极度的痛苦中，
借酒消愁，结果误了上班。了解到这个情况，梅考克为之震惊，他立即安慰
他说：“你真糊涂，现在你什么都不要想，赶紧回家去，料理你老婆的后事，
照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗？所以你放宽心，我不会让你走上
绝路的。”说着，从包里掏出了一沓钞票塞到老员工手里，老员工对老板的
慷慨解囊感动得流下了热泪，哽咽着说：“我想不到你会这样好。”梅考克
却认为，比起当年风雨同舟时员工们对自己的帮助，这事儿简直不值一提。
他嘱咐老员工说：“回去�