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有的高级副总经理都要接受公司任一部门工作的训练。同时，这些副总经理
还要相互熟悉各自的工作。乃至在需要时能够接替任何一项工作。最高管理
部门还有每逢圣诞节下去帮助搬运行李的传统。该公司的管理部门每年还投
入大量时间去同员工聊家常。高级管理人员每年至少要有一次在“公开场合”
同全体员工见面，使企业的最上层和最下层进行直接的交流。每星期一上午
都要举行一次班子会议，对公司的各项计划、问题和财务进行全面的检查。
会后，各位高级副总经理与所属各部门负责人共进午餐，并把最新动态告诉
他们。这样，消息就迅速而有系统地在整个公司中传播开。
□沃尔一马特公司：我们关心我们的员工
美国的沃尔一马特公司如今有
2。6万余名员工，在美国零售业中位居第
四。70年代期间，该公司的销售额从
45OO万美元增长到了
16亿美元，商店
数目从
18家增加到如今的
33O家。
该公司总经理
S·沃尔顿关怀他的员工，由于他的坚持，几乎所有的经
理人员都用上了镌有“我们关心我们的员工”字样的钮扣。在沃尔顿公司员
工都被称之为“合伙人”，而不是雇员。S·沃尔顿倾听员工们的意见。他说：
“关键在于深入商店，听一听各个合伙人要讲的是什么。那些最妙的主意都
是店员和伙计们想出来的。”于是，沃尔顿的故事也就成了传奇。美国《华
尔街日报》报道说：“几星期前的一个晚上，沃顿先生夜不能寐。他起床到
一家通宵服务的面包铺买了些点心，凌晨
2点半时，他带着这些点心来到一
个发货中心，同一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一阵。结果，他发现这
儿至少还需要两个淋浴间。”令人惊讶的不是这个故事本身，而这样一个
2O
亿美元企业的最高一级的经理居然还如此深切地关心着他的员工。
难怪员工们都亲切地称他为“山姆先生”。
□玛丽·凯·阿什：公正待人，论功行赏
玛丽·凯·阿什是美国的一个大器晚成的女企业家。她重视妥善地管理
人才，她认为，人才是一个企业中最宝贵的财产，企业管理的关键是人才管
理。
她要求作为一名经理应尽量公正待人，论功行赏，有时，一名经理必须
采取解雇人员的行动时，首先必须表现出极大的克制和同情，同时也还有一
个采取正确的方式方法问题。玛丽·凯·阿什在阐述她的做法时说：
“我每次遇到员工不称职时，采取一种十分不同的做法。我的第一个行
动，是同这个员工商量和她采取哪些具体办法可改进工作。我提出建议并规
定一个合情合理的期限，这样，她也许会马上获得成功。不过，如果这种努
力仍不能奏效，那我必须考虑采取对员工和公司可能都是最好的办法。我常
常发现，一个员工不能胜任工作时，最不好受的是这个员工本人。”
“例如：要是我部下的一个负责公共关系的员工在大庭广众之下不敢发
表讲话，也就是说，要是此人身上缺乏号召其他人所必须具有的那种能力，
我就会用‘你们愿意别人怎样对待你们，你们也应该那样去对待别人。’用
这条金科玉律来解决这个问题。我会问一问自己，假如我是这个员工，我会
怎样想？于是，我会对她说：‘简，我们在一起工作了二年，每当我看见你
在大庭广众之下，我就知道你浑身不自然。我看到，你在这种场合如同活受
罪一样。我衰心希望这不是真的。不过，简，我认为让你干这种工作确实不
太合适。我们喜欢你，希望你能成功。请问，你想不想试试别的工作？’如
果在我们公司内实在为她找不到一个合适的工作，我们就积极帮助她在能够
使其才能得到发挥的其他公司找到一个合适的工作。我不会像扔废报纸那样
抛弃一名员工。有些经理肯定不同意我的这种见解，他们认为，一旦你解雇
某人，某人就必须‘收拾东西滚蛋’。但是，每遇到这种不常见的事，我宁
愿失之于‘宽厚待人’，不愿失之于过分强调公司需要的是中坚分子。”
□李忠辉：体贴爱护员工
香港企业家李贵辉是个年轻的创业者，在短短的十多年时间里他就崛起
了。他不仅在海外、香港拥有庞大的企业，众多的荣誉；在内地，他担任了
全国侨联委员、广州市侨联委员、广州市政协委员等职，而且是梅州市政协
委员、梅州市海外联谊会名誉会及广东外商投资企业协会理事。对于众多的
头衔，李贵辉是当之无愧的。如果说事业是一首歌，那么李贵辉的生活、工
作、学习、创业、投资就是其中一个个动人的音符。每一个音符都灌注了李
贵辉本人的心血和智慧。其中的用人有道可见一斑。
香港企业家李贵辉是个年轻的创业者，在短短的十多年时间里他就崛起
了。他不仅在海外、香港拥有庞大的企业，众多的荣誉；在内地，他担任了
全国侨联委员、广州市侨联委员、广州市政协委员等职，而且是梅州市政协
委员、梅州市海外联谊会名誉会及广东外商投资企业协会理事。对于众多的
头衔，李贵辉是当之无愧的。如果说事业是一首歌，那么李贵辉的生活、工
作、学习、创业、投资就是其中一个个动人的音符。每一个音符都灌注了李
贵辉本人的心血和智慧。其中的用人有道可见一斑。
李贵辉十分体贴爱护员工，他曾订下这样的规定：职工一律只取。。 50％的
工资，余下的50％由公司负责寄往职工家中，这条措施的确定意在防止有些
员工胡乱花钱，影响家庭生活。如此周到的考虑，充满爱意的规定，受到员
工与家庭的欢迎。李贵辉体贴爱护员工的事情做得太多太多了，一次，他在
内地雇用的一个工人的母亲病重，他知道后立即给所在地医院的院长挂了长
途电话，要求千方百计组织力量抢救。李贵辉就是这样从生活上、经济上关
心体贴员工，使员工们工作起来尽心尽责，任劳任怨，从而为企业的发展奠
定了基础。
李贵辉关心爱护员工，员工们也很尊重他，支持他，竭力维护李氏企业
的声誉，如两个“嘉丽”公司先后招收了1000多名梅县子弟，他们进公司后，
发扬了“过江龙”的精神，在各省市承包了不少工程，一年盈利数百万人民
币。由于有信誉，工程不转包，不取巧，保质保期，设计、施工都由自己干，
不假手他人，因此获得了一致的信任。而员工们则是纪律严明，工作作风严
谨，不聚赌，不闹事，甚至不逛夜街，人称“客家大军”。李贵辉得到了最
好的回报。
对待朋友，也是以诚相待。李贵辉的朋友很多，这些朋友给了他事业很
大的支持。他奉信：“信人，人亦信己。”他的从商之道，其首要原则是忠
于朋友。所以，朋友们对他的支持也很多。他在梅州市筹建工业城时，海外
几十家厂商前去投资，为什么呢？答案很简单：因为他们都是李贵辉的老朋
友，忠实的贸易伙伴。
□阿瑟·利维：为人才分忧排难
美国斯凯特朗电子电视公司的总裁阿瑟·利维创业初期，在资金严重不
足的情况下，为了研究一种新的显像管，录用了国内首屈一指的著名物理学
家、电子扫描管的发明人罗森博士，从而创业成功。
罗森博士赏识阿瑟·利维工作和有魄力，有远见，然而更赏识他平常很
能体贴关怀专家学者的苦衷，为他们分忧排难，因此罗森博士主动屈尊、心
甘情愿为他效劳，有这样一件说起来似乎很可笑的事，罗森博士身为堂堂的
著名物理学家，却有一个难于启齿的隐私：怕黑夜、怕打雷。有一天夜里，
突然风声大作，雷雨交加，房屋停电了，到处漆黑一片。利维被雷声惊醒后，
连忙披上雨衣，拿起手电筒，冒雨跑进罗森博士的居室里。这时的罗森早已
吓作一团，龟缩在床上直发抖，利维急忙将他抱住，并小声地
安慰他，使他有了安全感。雷雨一夜未停，利维也就整整一夜陪着罗森。
安慰他，使他有了安全感。雷雨一夜未停，利维也就整整一夜陪着罗森。
利维的新产品研制小组有
3个主要专家，其中有一个叫佛兰克，他脾气
古怪，性情暴躁，动不动就和别人争吵，研制小组上上下下的人他都吵遍了，
就连利维也不例外。就是这样一个人通过一件小事，对利维感激不已。有一
天，为了一个实验问题，佛兰�