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哈佛管理技能培训教程 全集-第章

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由此可知,“订货型大企业”拥有“特定少数”的顾客,并且须按照顾客的订货量制造。 与此相反,“预估型企业”的对象通常是“不特定多数”的顾客。即事先无从知道何处有客人,什么人会来买商品。所说的出版业,也许是较具代表性的预估型企业吧。不过究竟可以卖多少,毕竟只是“估计”而已,往往会估计错误。

订货型企业原则上是一切按照对方所指定的工资、加工费、制作费来制造货品,无法随心所欲地获取利益,但预估型企业却能随心所欲地设定价格。话虽如此,基于竞争力和该商品本身的寿命,所设定的价格当然必须合理。订货型与预估型二者,以预估型比较容易获得利润。因为顾客为不特定多数,风险较大,因此必须多获取一点毛利,否则不容易经营下去。 就费用来说,订货型不需要太大的开支,但预估型则得投下庞大的经费。而且,使用经费的方法也各有特征,预估型必须多花一些广告费、宣传费,以便让广泛的稍费者了解自己产品的特色;订货型则不然,虽然无需太多的广告费和宣传费,却必须在订货者身上投入一笔交际费。

订货型与预估型有这种差别,所以二者成长的关键也各不相同。订货型必须设法争取“购买型经营”的特色,最要紧的莫过于找到“购买力强的客户”,只要能牢牢抓住,则客户成长时,自己也会跟成长。因而“订货型企业”常常由经营者带头找关系、攀交情,甚至于厚脸皮百般央求,以从“购买力强的客户”获得主意。

因此,此型的经营者必须找出购买力强的客户中握有订货决定权的人物,进而设法加强和这一位重要人物的关系。例如,招待他打打高尔夫球、麻将或到夜总会喝一杯;除了逢年过节勤于送礼之外,遇到对方家里的喜庆或不幸事故,都必须参与表示关怀之意等,以增进彼此感情,加强彼此关系。为了达到这个目标,应密切把握住人与人之间的关系,并且技巧地进行“人事管理”。“人事管理”不但要把握当事人在企业内的人际关系,也必须把握企业外的人际关系。由学校、嗜好,或参加企业外的研究会时所建立的关系等,也都必须牢牢地掌握住。因为订货型经营的营业活动是否顺利,其关键即在于人际关系。

“预估型经营”的关系则在于生产“具有吸引力的强势产品”。在无从了解可处可以找到顾客时,只要生产优良的商品,并凭着宣传造成强势,就能够招徕大批顾客。有些企业虽然善于宣传,打行销战,这种做法虽然能够暂时吸引顾客,但如果产品质量不高,顾客就不会再购买第二次,也不会再信任该企业了。因此,“预估型经营”的成功决窍,首先是必须开发具吸引力或质量优良的商品,下一个课题则是设法让顾客了解产品的特色,以激发购买欲。当然,所谓“具吸引力的强势产品”,是指最能迎合顾客需要的商品。在成熟化的社会最好能抓住顾客的潜在需求。从这个意义来说,“预估型经营”应掌握供需上的共识。



经营能力不足症

我们讨论过订货型经营与预估型经营的特征,而这种经营上的专门技能,已渐渐成为

过去,目前似乎不太能派上用场了。因为订货型企业大多属于结构性不景气的产业,而预估型企业已很难掌握成熟化社会的顾客需要。

即使运用订货型经营的秘诀,全神投入人事管理,彻底采取交际、招待等战略,进而和对方建立良好的关系,依然无法获得企业上视为至宝的订单。对方会如此婉拒:

“不好意思再收您的礼物了!高尔夫和麻将也都不必了。敝公司的经营每况愈下,目前已经失去订货的能力。以后有生意可做时,既然和贵公司有这么好的交情,到时候一定优先考虑贵公司,到那时候我们再联络吧!”

当对方有订货能力时,订货型的营业方法才派得上用场。对方过去因为能够,才应邀作客。然而,以目前的状况来看,即使招待对方,也得不到任何结果,这岂非等于不成反蚀把米?

此外,订货型的营业是以“得到对方宠爱”为先决条件。订货型企业的最高级推销员,一定曾每个星期天拜访客户,对于掌有购买决定权的重要主管的家,帮他们整理院子,或替他们修理门窗,殷勤服务,努力表现借以“得到宠爱”。可是,这种服务如今徒增对方的精神负担而已。如果再固执下去,很可能会使过去所建立的关系化为乌有,反而得不偿失。

另一方面,预估型经营也有一百八十度的转变。过去,所开发的新产品如果畅销,即使十年之间不再生产第二种商品,依然可以填饱肚子。可是最近,商品的生命周期有一年比一年缩短的倾向,例如未明确掌握顾客需求,或畅销商品一推出市场,公司就会竟相制造类似商品,也是导致商品“短命化”的重要因素。商品的寿命周期缩短,当然不利于资本的回收。于是预估型经营就不容易获得理想的利润了。

如果无法应付这种环境上的变化,而一成不变地沿用过去的经营方法,总有一天企业会遭到重整,甚至倒闭的厄运。

 象这种本身并没有真正的经营本领,当形势一有变化就立刻手忙脚乱、露出马脚的症状,姑且称之为“经营者无能症”中的“经营能力不足症”吧!

尽管订货型经营法已经受经营环境变化影响而派不上用场了,有些经营者却执迷不悟,认为没有订单是因为营业干部未鼓足全劲冲刺所致。这种经营者可能会对营业干部说:

“别以为拿不到订单是受到社会的影响。问题完全在于你自己,一定要好好反省自己的努力够不够。反省之后,更要加倍努力以博取客户的好感。从今以后,凡是到客户那边,拿不到订单就不要回公司来!我的意思是说非要想办法恳求对方不可,千万要认真!这样做,可能会使你流泪,那就哭吧!只要能感动对方就行了,最后一定会给我们订单。总而言之,你们的诚意还不够!深夜奇袭、拂晓出击,诚意和魄力,采取这种战术应战吧!懂得我的意思了吗?”

即使是如此慷慨激昂,奈何依然挽回不了经营情势的变化。吕有正确掌握瞬息万变的情势,并且采取相应措施,这才得以在竞争剧烈的战场中保全性命。由于经营者的经营能力与智慧不足,故可以说是患了“经营能力不足定”!

 

经营方针缺陷症

人类的疾病通常不只出现一个症状,大多数会同时并发许多症状。企业经营也是如此

,“经营者无能症”中,除了“经营能力不足症”之外,多半还会并发“经营方针缺陷症”。 脑包括大脑、小脑、脑干,它负责向神经发出指令,以完成一切行为。当企业经营环境发生变化,而过去的经营方法已经不能适用时,就必须改用能够应付这种环境的新方法,并且明确安排构成企业的“人”、“物”、“财”,以决定企业营运的新经营方针。公司若无法拟定这种方针,就是患了“经营方针缺陷症”。

一家结构性不景气的钢铁公司,在一次高级干部会议上,有这么一段会议纪录——科长:“请社行明示本公司将来的经营方针,应该朝那一方向发展。因为订单一年比一年减少,而我们已经为公司竭尽全力了,尽管这样,目前的销售额却一蹶不振。



决策独裁专制症

企业的脑病之中,有一个“经营型态”的问题。这里所谓的“经营型态”,并不是指

有限公司或股份有限公司的,而是指“同族企业”、“非同族企业”的型态。

日本式经营有一个特征,那就是“同族企业”。在一百五十四万家公司法人之中,“同族企业”占了大约59%。所谓同族企业,是指资本与经营未分离的经营型态,亦即由业主并任经营者的企业。如果单纯地由业主身兼经营者,只能说是业主公司而已,并没有什么比较特殊的问题存在。但是这种公司经常出现“独裁专制症”。

主脑人物所患的“独裁专制症”如果严重,干部和员工就会对经营者失去信心,有时甚至造成对立的局面,使公司笼罩在低沉的气氛下。下面所举的例子也是“独裁专制症”的情形之一。



同族经营异常症

同族公司另外还有一个问题,那就是老板的亲戚、家属占据了公司里的枢纽性地位;因

而引起种种弊端。姑且把它命名为“亲族蛮横症”吧!同族公司的成长过程,通常是由创业者独创事业,白手起家,当
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