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好。
紧接着,砀山酒厂巧妙的举行了一次“评酒扩大会”。该厂的送酒车开到各大酒馆饭店和销售网点,邀请众人品尝:“喝喝看,不好扔到门外去。”这又赢得更多公众的叫好声。
评酒会后,“宴嬉台”酒的美名不胫而走,酒厂的销售额直线上升。
'试析'
安徽砀山酒厂聘请专家召开评酒会,成功之处何在?
'分析'
砀山酒厂又把评酒会开成产品宣传会,可谓独具匠心。其成功之处在于:第一,要请“喝酒名家”提高了其知名度。第二,“喝酒名家”的话,有着广泛的影响力。他们若常在酒店里、酒桌旁和亲朋同事面前夸赞某种酒好喝,就会广泛地影响人们的购买行为。
砀山酒厂又把评酒活动扩大到更多的公众,送到他们跟前请他们品尝,这样做的影响当然也就更广泛了。并且,这样也能直接博得更多公众的好评和好感。
案例九、成也广告,败也广告
一九九一年三四月间,“忽如一夜南风来”,换肤霜之风从广州、上海刮至北京。在其响亮的“换肤”名称让人备感惊奇的同时,报纸上整版连片的广告也让人过目难忘。于是各大商场的换肤霜柜台前很快排起长队,以至于厂家不得不发号限购。消费者捧着八十元一套,名为清洁乳霜、奇妙换肤霜、活性营养霜的三种瓶子欣喜而去,无不虔诚地等待奇迹出现。
究竟会有什么样的奇迹?给换肤霜的广告中称:
“奇妙换肤霜”不用打针吃药,不用开刀手术,使用一次到八次,就可以使皮肤有粗糙、灰暗、苍老,变得细腻、光洁、富有弹性,具有“焕然一新”的奇效。
遗憾的是“抢购热”过后,换肤霜并未带来什么奇迹,却招来消费者协会门前的“投诉热”、“面部出现黑斑”“用后头晕症状”等等,换肤霜没有回青春,却给消费者换来了烦恼,遭到抨击最多的便是“换肤霜”的广告宣传。
尔后,北京市工商局正式下文暂停换肤霜的广告宣传,文件规定:“根据该换肤霜的广告宣传中存在不实之处,即北京消费者协会近期收到大量投诉,要求北京广告宣传单位立即停止对其宣传……
北京市场,换肤霜终遭遗弃。
'试析'
结合本文谈谈换肤霜遭遗弃的原因。
'分析'
随着市场竞争的日趋激烈,企业的发展自然离不开广告宣传这一打砝码。消费者也需要从广告中获得信息,作为购物指南。收看电视,翻阅报刊,广告令人眼花缭乱。好的广告是座能够同商品和消费的桥,而言过其实的虚假广告则会使商品在市场上遭到消费者的遗弃。换肤霜之所以被遗弃,正是应为它在进行广告宣传时,言过其实的宣传换肤霜的“神效”,而这种“神效”并没能像其广告宣传所说的那样,使用八次后可使购者用者的皮肤由粗变细,由黑变白,由老变嫩;而是给消费者带来了不良的反应,甚至留下了终身的痛苦,像这样与商品质量相去甚远的广告,是经不住实践检验的,名为广告,是为“诓告”!由此看来,利用虚假广告攫取金钱牟取暴利的手段,是行之不久的,终会后遭到消费者的遗弃。
案例十、家丑外扬,益在其中
如果知名度,论名气,上海牌电视机机器生产企业上海广播器材厂,在国内是颇享盛名的。国产第一台黑白电视机、彩色电视机均是在这里生产的。这里可谓中国电视工业的摇篮。如此厂史再凭近年来开发的门类齐全的电视机新品的强大“阵容”,也值得庆贺宣传一番。然而这家工厂盛名之下,却不倚功自诩,而是别开生面的举行“揭短会”,邀请对该厂产品有意见的用户来“挑刺找骨头”。这一扬家丑之举,不仅没有损及企业形象,相反通过自我“曝光”赢得了用户信任感,体现了大将风度,并且从另一个角度提高了企业知名度和美誉度。
'试析'
结合本例,谈谈企业“扬丑”、“揭短”为什么能建立信誉、提高企业知名度和美誉度?
'分析'
现实生活中,人们大都信奉“家丑不可外扬”这一俗称观念,把“家丑”包得严严实实。企业这一人格化的组织也常学人阳,怕亮“家丑”怕人揭“家短”,其实,这是不明智的。
现代公共意识认为:“公众必须被告知”。这就是要求企业在公关“扬长”的同时,也应敢扬“家丑”,敢于自我揭短。
扬“家丑”是一种自信的表现,同时,也是一种真诚的表露。这比言过其实的“扬长”更容易赢得社会公众的信赖。
从企业公关的角度来看,扬“家丑”或自我揭短对企业来说至少可以获得如下几方面的益处:
一、 振作士气。企业通过亮“家丑”,把自身的不足,烈士和危机等摆在企业员工面前,会加深企业员工的紧迫感、危机感,振作员工士气,进一步激发员工们在困境中,在危机中争生存、求发展的动力。
二、 提高企业知名度。从传播学的角度看,揭“家丑”往往比扬“家长”传播得更快、更广。这有利于提高企业“知名度”。不过,这种“知名度”都不是企业所期望的,所以,还需企业公关做更多的努力,设法把这种“知名度”进一步转化为企业所期望的美誉度。只要企业站在公众的角度真心诚意地维护公众利益,为公众服务,由“家丑”引来的“知名度”定能转化为名誉度。
三、 赢得公众信任。该厂在抓产品质量时,乐于亮“家丑”。虚心接受用户的批评。从而赢得了广大消费者的信任。
案例十一、汽车回“娘家”
全国劳动模范,甘肃兰州汽车运输公司张军榜驾驶的一台解放牌底盘改装客车,行驶110万公里无大修,成绩优异。长春第一汽车制造厂便邀请他回一趟“娘家”。张军榜有驾驶这辆汽车,途经六省一市,行程3000公里,于1984年3月赶到长春,受到长春第一汽车制造厂的热烈欢迎。汽车厂向张军榜颁发了模范用户证书,;赠送他一部新型解放牌汽车,让他试用,这件事成为一大新闻。在《羊城晚报》和吉林省几家报纸上都刊登了出来。
'试析'
此案例中长春第一汽车制造厂运用了几种促销手段?
'分析'
上述案例中兰州汽车运输公司运用了公关、广告、营业推广、宣传报道等几种促销手段。这是对促销组合的巧妙地运用。张军榜开车途经六省一市,做了广告,赠给他的新型汽车又采用了营业推广方式,此时也密切了汽车厂与用户的关系,是建立良好公众关系的手段之一,报纸报道这一事情,为解放汽车做了义务宣传。
案例十二、现场示范,以形服人
1984年金秋,上海东风沙发厂在上海体育馆附近的空旷地上,将五彩“龙凤”席梦思床垫平放在地,并开来10吨重的压路机,好奇的人们从四面八方围拢来看热闹,只见那合抱粗的滚筒,伴随机器的“隆隆”声,朝“龙凤”席梦思毫不留情地碾压过去,接连往返4次。直径仅几厘米的盘香弹簧能挺得住如此重压吗?人们不禁暗暗担忧。然而,出乎意料,质量检验人员当场拆开检验,1。5米宽的一张席梦思,共288个弹簧,竟无一损坏,几何图形完好,目击者无不乍舌赞叹。从此,“龙凤牌”席梦思名噪一时,工厂每天要受到本市及外地求购“龙凤”床垫的信件达四、五十封之多。
德国西部有一家以生产茶几见长的玻璃制品公司,为了使自己新推出的茶色玻璃钢茶几在市场上一炮打响,就使出不同凡响的示范促销策略。他们在公司的销售大厅门前摆开摊子,摆好茶几、把煮沸的开水不停地往茶几面上浇,同时还用空酒瓶子不停地往茶几上面砸,茶几安然无恙。该公司连续示范表演时间还不到半年,产品已在德国市场上安营扎寨,成了人们争相抢购的紧俏货。
'试析'
上海东风沙发厂与德国的茶几公司在新产品开拓市场是运用了什么推销技巧使产品在市场上一炮打响,很快为消费者接受的?
'分析'
他们在新产品开拓市场是运用了现场示范推销法,使其产品一炮打响,很快为消费者所接受。
示范推销即通过销售人员现场示范,展现产品使用价值,使顾客深信不疑,即可购买。示范推销法在运用时,无须推销人员夸夸其谈,而是通过示范,让自己的产品“说话”。消费者在看得见,摸得着的情况下,心悦诚服地产生了购买行为。
产品本身是最有说服力的广告。消费者最信服的是自己亲眼看到的。俗话说:“耳听是虚,眼见为实”。因为,一种产品能否政府用