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赢在和谐-第章

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,并对使用过万络的患者进行了友好表示。默克公司不惜牺牲巨大的经济损失,主动通过公众媒体和电视节目,传达回收万络的消息,并重申对公众健康所应当担负的责任。这为默克创造了更高的信任感和品牌知名度。在一场可能造成巨大损失的危机面前,默克公司在公众和社会中建立的和谐关系成为有力的武器,不但挽回了默克信誉扫地的危险,而且在公众中树立了诚信的良好形象。
  危机对于企业来说,并不可怕。因为危难之中,企业也面临着机会,只要企业能够在社会中建立起和谐关系,就可以转危为安。但是如果企业管理者目光短浅,紧盯着一时之利,不惜放弃原则来获取利益,就会破坏和其他企业、和整个社会的和谐关系,这就像是给企业四面树敌,自然无法获得长久的发展。一个企业要想在多变的市场环境中生存和发展,就要把建立和谐关系作为其根本指导思想,并时时把这作为关注的焦点。   
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