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第八部分第十五章 十亿美元的事业（2）
让我们见识一下IBM福音传播者，伯格。
请在此稍候。IBM？福音传播？
在古巴出生的伯格具有物理学博士学位。他是驱使IBM 敢为天下先的一股不可阻挡的力量。他毕生献给了IBM的事业。他在IBM研究试验室中开始职业生涯。弗拉道斯基－伯格一直站在公司技术进步最前沿。80年代，他负责IBM特大型计算机研制；90年代中期，他肩负的使命是把公司带入互联网时代。
尽管如此，IBM塑造顾客福音传播者的想法近乎于一种夸张，尤其对于这个以官僚作风闻名的公司来说。1969年，IBM被联邦州政府宣布为垄断，这件事几乎一直是塑造顾客福音传播者无法逾越的障碍。
二十世纪70年代的IBM就像90年代的微软一样：它在控制、权利和影响上举足轻重，却缺乏顾客福音传播者这样一种广泛网络。过去那种说法“一旦签约IBM没有谁会永远遭到解雇”一语中的，因为几乎不存在其它选择。
但是，2002年，一个福音传播故事正在形成。IBM 接受开放资源计算机操作系统是一个令人瞩目的做法。Linux这样一个例子恰到好处地说明，一群志趣相同而又激情澎湃的个人，结合在一起时，究竟能取得多大的成功。
IBM正在向这个数目众多的开发人员群体抛出绣球，结果是：谨慎小心却又持续增长的响应。IBM具有塑造顾客福音传播者优势条件。它正处于塑造顾客福音传播者过程之中，因为：
它接受的与其说是一项技术不如说是一项事业
该公司对于一个群体正在提供支持和信任
IBM正在促进它多数知识产权广泛运用
福音传播记分牌：IBM
信息反馈
·伯格花费大量时间到世界各地走访顾客。
知识共享
·IBM 正在制造价值四千万美元可以免费得到的软件工具，以刺激发展更多Linux应用软件
口碑效应
·IBM大胆计划——投资十亿美元推动开放性资源——引起口碑浪潮。
·“和平/关爱/Linux”这种游击战式的营销活动产生了令人叫绝的效果。
第八部分第十五章 十亿美元的事业（3）
塑造社团
·通过在会议上宣讲，提供免费软件工具，为开发人员建立信息密集网站和发送电子信息公告，IBM在当前开放性资源开发人员群体中广结善缘。
以点带面
·IBM发明的一系列程序都可免费下载，随时得到。
追求事业
·通过对Linux施加举足轻重影响，IBM加入这一开放性资源活动。
交叉索引
公司： IBM
总部： 纽约州阿蒙克市
建立时间：1924年
首席执行官：萨姆·帕尔米萨诺
VP 技术战略：欧文·弗拉道斯基－伯格
种类：硬件，软件和专业服务
行业：技术
雇员人数：319；876
所有制：公开上市（NYSE：IBM）
网址：ibm
第八部分第十六章 顾客福音传播工场（1）
“在人类生活竞技场上，荣誉和成绩只属于那些表现出良好行动能力的人。”
——亚里斯多德
好吧，那么现在我们该采取什么行动？
为您的组织创建福音传播需要计划、资源和耐心。顾客福音传播营销的六项原则，为计划您顾客的行为提供了一个框架。这些步骤并不一定按照一个特定顺序完成。而且相反，这些概念在您顾客福音传播不断成长和成熟时，才加以考虑。
为温故知新，将这六项原则分列此处：
信息反馈。不间断了解顾客喜欢您什么以及他们希望在哪一方面看到改善。
信息共享。用一种很容易传递给他人的方式享有您的知识资本
口碑效应。使用现存自然而然的网络促使人们交谈。
塑造社团。为您顾客找到一种建立归属感方法
以点带面。为新福音传播者开发容易消化吸收的适当规模。
创建事业。用一种比您自身更有号召力的事业把您顾客团结一起。
在此七个案例故事公司中，这些原则都以不同方式创造性地加以运用。在每个案例故事章节结尾处，福音传播记分牌提供了把这些原则如何应用到您企业中的一些构想。
为深入思考这一主题，针对每一原则，我们都总结出一系列相关问题。
信息反馈
在您探索创建顾客福音传播者的道路上，这是伟大的第一步。直言不讳对您当前顾客提出一系列问题，以明确认知他们的秉性，如何感知他们同您及您的组织之间的关系，以及您产品和服务的价值和质量。
您当前顾客说喜欢您时意味什么？倾听这种感动情绪（或缺乏这种情绪）以便识别您是否确在取悦顾客上赢得分数。您可能捕捉到几封用于您宣传册上的感谢信。
他们说您应该特别加以改善意味什么？顾客只传播那些他们认为有价值介绍给朋友和家人的产品。如果您对此问题听到许多消极回答，那么在继续顾客福音传播之前，对产品进行一次检查可能就要提到日程上来。
第八部分第十六章 顾客福音传播工场（2）
顾客认为您公司最富有价值的东西是什么？您可能认为是最近加在您产品上的一个配件，但是顾客会说是您的电话帮助。如有可能，要求您的顾客采取切实可行的措施传播您产品和服务的价值。
顾客确实把您推荐给他人了吗？如果这样，经常吗？在什么样的谈话场合？辨识出您的福音传播者究竟秉性如何。对他们加以特别关注——他们是吸纳新顾客的关键。
顾客把您推荐给他人时说些什么？密切关注他们描述您，以及劝说他人购买您产品或服务时使用的话语。这种信息输入能助您改进营销沟通方式。
您能为顾客定期提供方便快捷的信息反馈渠道吗？您的网站能够让顾客轻而易举，输入他们对您企业所有部门的建议吗？每隔一段时间，对您的顾客进行一次正式调查是一种好的方式。促使顾客持续不断为您提供信息反馈，则是一种更好的方式。
信息共享
使您的组织的一部分“共享”，例如共享知识资本和过程以使它们更能发挥价值。把您的企业中引人注意的部分加以“共享”。这些部分可以改善顾客之间的互动或适时资料。您如何成为本行业一个信息来源地？您如何将公司内部知识和专业技能外部化？
您能就如何选择一个像您一样的公司写一篇文章吗？把自己公司定位成这样一个公司：通过参与选择过程，帮助顾客找到最大利益，而不是满足于分发自己的宣传册。
您能使您的网站充满了与您专业有关的文章、书评，同其它资源的链接，商品名录等等内容吗？邀请他人对这些方面提供建议，为了全体利益把它们张贴出来。
您能把您的知识加以包装，以便更易分发吗？
今天，对于咨询和技术行业的知识工作者来说，知识资本是公司最重要一笔财富。把专业技术和知识紧紧封闭在公司内部，有碍顾客理解和传播您所提供的核心产品信息。
口碑效应
通过创建有关您产品和服务的口碑促使人们交谈。以富于感染性的口头语对社会和企业中的自然网络施加影响，以将其从混乱喧嚣中分离出来。
您是否知道当前口碑对您产品和服务有何看法？在互联网上，尤其是对新闻组和聊天室搜索查看人们谈话内容。
您能识别本行业个人传播中心和超强传播中心吗？您同其中多少人正保持着联系？
您正在培育同这些具有影响力的人的关系吗？您是否给与他们特殊机会接近您公司？您为他们提供新的产品和服务信息吗？您恳请得到他们的信息反馈和意见吗？
您的产品有何特别之处？您怎样能使它变得与众不同？有没有与您产品相关联的一段故事？
第八部分第十六章 顾客福音传播工场（3）
您正在出售产品或传授经验吗？您能否策划一次诱使人们进入讨论的顾客体验？
您是否读过罗森所着的“解剖口碑”一书？我们已经提供了一个有关罗森思想的速成训诫，但是，您应该为自己选择合适的口碑圣经版本。
塑造社团
为您的营销增加共同体专案，以此帮助顾客同您及他们相互之间联系在一起。您当前