按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
//
…
联邦快递（3）
…
操作培训：它是由高级经理负责的在职培训与辅导，包含了各种软性技能的培训，旨在帮助员工提高与客户沟通的效率和能力。
管理培训生的发展计划：比如“金子计划”，GOLD代表成长（Growth）、机会（Opportunity）、领导力（Leadership）和发展（Development）。“金子计划”能提供给员工更多机会加入管理层。
管理培训包括：强制集中的管理技能培训（TheMandatoryAndIntensiveManagementSkillsTraining，MSSDI）；操作站操作管理培训（StationOperationsManagementTraining，MSSDII）；口岸操作管理培训（GatewayOperationsManagementTraining，MSSDⅢ）；应用性个人技能管理培训（ManagementAppliedPersonalSkillsTraining，MAPS）以及领导力培训（LeadershipPrincipalsIandII）。联邦快递（FedEx）还拥有经理培训计划，在公司内部推选出高管理潜质的经理人，在15个月内轮岗到公司不同的部门完成项目，使他们有机会与各个部门学习、合作，了解公司业务、开拓视野、拓展和掌握各领域知识与管理方法。他们也通过这种培训增加了他们的实力，以便日后能在公司担任更重要的工作。
海外培训：这对他们增加建立全球工作网络的能力，了解联邦快递（FedEx）各个分部的本土特点与经验，开拓他们的全球化的视野而言很有帮助。
在线培训：员工可以通过联邦快递（FedEx）专用的互联网（FXTV）提供网络的互动培训，员工可以接触超过500个课程，比如制定战略计划、变革管理、满意度与价值观、项目管理、标杆基准建立等。为了跟上变化的节奏，联邦快递（FedEx）所有的递送员都要经历一年两次的在线测评。
联邦快递（FedEx）提供给员工如此之多的培训内容，使员工每年获得大约50个小时的培训，管理和专业员工一年的培训大约是40个小时。这些培训在提高员工的工作技能之外，也在丰富他们的经验，这也是我们留住人才的关键性做法。
HR管理世界：联邦快递（FedEx）为员工规划和准备了丰富的系统性的培训项目。但是联邦快递（FedEx）也从很早就开始提倡公司结构向扁平化发展，这也从另一个角度对员工的职业发展体系提出了挑战。您能否谈谈联邦快递（FedEx）的员工的职业发展规划是什么样的？
夏康琳：世界上本来没有直接一步一步迈向管理层级的阶梯，但联邦快递（FedEx）提供给员工很多机会，让他们可以接触新的领域。学习和培训本来就是我们给予员工的职业发展福利。此外；在联邦快递（FedEx），员工的职业发展不会受到限制。我们的管理者91％都是从非管理岗位提拔上来的。比如说，联邦快递（FedEx）的CEO兼主席DavidBronczek最早是联邦快递（FedEx）的一位递送员。联邦快递（FedEx）执行副总裁MikeDucker是负责国际运营工作的，他刚进入联邦快递（FedEx）时是一位收款员。联邦快递（FedEx）亚太区总裁DavidCunningham刚加入联邦快递（FedEx）时是一名初级的操作员。而联邦快递（FedEx）中国区总裁陈嘉良刚刚加入联邦快递（FedEx）时是一名普通的客户主任。联邦快递（FedEx）大约65％的管理层是本地人，他们与联邦快递（FedEx）一同成长，他们流淌着“紫色的血液”。他们已经融合进了我们的员工…服务…利润文化中，他们知道联邦快递（FedEx）想要完成什么事情和使命。
从雇主角度来说，我们鼓励内部提拔制度。所有职位的空缺信息会首先在公司内部公开。
而作为管理者，我们为第一层级的经理人制定了领导力计划，这些领导力计划已经成为其他公司效仿的榜样。
而员工为了扩大职业发展的空间，也就更积极主动利用公司的资源进行培训，参加与职业相关的课程。从此可以将我们的培训计划与员工的职业发展计划有机结合，达到效益的最大化。
同时，联邦快递（FedEx）也非常鼓励员工创新。因为联邦快递（FedEx）总是在寻找各种独特的方法来满足或预测顾客的需求。联邦快递（FedEx）激励员工去树立公司形象，努力塑造一种既为客户、也为员工着想的企业形象。公司精心建立起来的形象有益于保持并扩大其市场份额，而员工以自己的工作为自豪的信心同样使公司声誉倍增。对员工而言，这样的经历和经验的积累，不仅能让他们对公司的文化和业务更加了解，也更能激励他们体验到工作的成就感与认同感。
HR管理世界：能否谈谈联邦快递（FedEx）设计了何种报酬体系来肯定员工对公司做出的贡献？
夏康琳：联邦快递（FedEx）拥有不同的报酬计划，以此来肯定员工所作出的贡献。这也是基于我们的“员工…服务…利润”理念。我们认为，如果员工都能关心我们的客户，这才能带来效益和利润。比如说，目前联邦快递（FedEx）有一项制度：无论是联邦快递（FedEx）的员工还是客户，凡向联邦快递（FedEx）提交合理化建议并被采纳的都能得到不同程度的奖励。
“真心大使”（TrueHeartAmbassadors）项目自2003年9月在中国启动，其目的是通过客户对员工表现的反馈来评选和奖励杰出员工，以此激励所有员工更加努力，不断提高能力与自我要求，使工作达到更高目标，为我们的客户提供更好的快递服务。
//
…
联邦快递（4）
…
此外，我们还开展了“每月最佳递送员”（TheCourieroftheMonth）计划，这个计划的目标是对杰出的递送员给予肯定，肯定他们为了提高客户服务质量所付出的额外的努力。
“微笑奖”（TheSmileAward）肯定了那些杰出的、为提供优质客户服务而付出了额外努力的员工。
在联邦快递（FedEx）所推行的这些丰富的奖励报酬系统中，这些系统有的是地区层面的，有的是国家层面的，这些系统都是对员工努力工作的肯定和激励的一种方式。你可以看到，不是所有的报酬都是以奖金和物质方式给出的，换句话说，员工所收获的不仅是物质奖励，还有公司对他们工作的认可，他们自己对自己工作和公司的认可。而这其中很多收获是难以用金钱来衡量的。
同时，联邦快递（FedEx）的福利计划也是外界认为联邦快递（FedEx）是最佳雇主的原因之一。我们为全职、兼职和长期的员工都提供人身保险、退休金，医疗保险、学费补助等。同时我们还有一项很特别的福利，最幸运的联邦快递（FedEx）的员工可以以他的孩子名字为联邦快递（FedEx）的一架飞机命名。他孩子的名字将会出现在飞机的机头部位。
贴士：
1。联邦快递（FedEx）雇员职业指南
经营哲学
“员工服务…利润”：联邦快递关心员工，从而令他们为客户提供专业的服务，藉此确保公司可获得利润及业务得以持续发展。公司内所有活动都以此经营哲学为基础。
公司文化
联邦快递重视创新、诚信及承诺。公司通过不同的政策、计划及程序，力求确保公司内的员工无论在个人或团体方面都能做到最好。
公司使命
公司致力成为最值得加盟的机构、最佳的服务供应商和同业中最佳的品牌。
联邦快递整体员工报酬
在联邦快递，接近50％的支出用于员工的薪酬及福利上。
员工报酬的确定在于认同个人的努力、刺激新的构想、鼓励出色的表现及推广团队的合作。所有这些因素都在员工的整体报酬中反映出来。
整体报酬
综合了薪金计划、福利计划及优质工作/生活计划。这些计划包括：
·加薪——根据个人的表现来加薪
·奖励性酬金——奖励个人及团队的贡献
·进修资助——资助继续学习及进修
·有薪休假及假期——有薪的年假、婚假、孕产假等
·医疗保险——关心健康
·生命及意外身亡保险——给受益人的财政保障
·优惠价托运——托运私人物品的优惠价
·机票折扣优惠——机票折扣
·后备机位——费乘坐联邦快递航机
还有很多用来表扬员工表现的特别奖赏：
·BravoZulu——奖励超越正常工作职责的出色表现
·金鹰奖——奖励出色客户服务表现
·智仁勇奖——表扬推广人群福利及对社会公益有卓越的表现
·明星及巨星奖——表扬表现出色者的一次性花红
·五星奖——对提升服�