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有人觉得，他的权力和威望越大，他就越没有必要表现得和善。这个看法不对。你的地位越高，人们就越发注意你的为人，并以你为榜样。
将来有一天，你应当对那些你通常不大喜欢的人表现出特别的和善。不妨试一试。谁知道会有什么结果呢。但我敢保证，效果一定不错！
关于和善待人，有两点要注意：
（1）在这种情况下，你不能“做戏”。和善待人要真诚，不是装出来的。
（2）对违法乱纪、不道理的活动，可不能和善。在这方面只要有丝毫的“软”，就会马上被人利用。
36．控制你的态度
如果你对自己失去了控制力，你就会失败。一个营业额每年都以20％速度递增的商场总经理曾对我说：“我们聘任的部门经理不是看他的文赁，而是态度。我们公司最好的口号是：我们之所以微笑，是出于自愿，而不是出于被迫。”
的确，那些追求领导地位的人首先要控制他们的态度，他们之所以这样做，是因为：第一，这是他们的志向；第二，他们知道工作要求他们必须这样做。
在生活中，你能控制的东西太少了。你控制不了政治环境，控制不了经济形势，控制不了你的上级领导或者其他人！但幸运的是，自己的态度是你能够控制的。
你在事业上和生活中的成就主要取决于你的态度，而不是你的学历或能力。如果你现在还没有明白的话，你将来是会明白的：你是靠你的性格造就你自己的。如果你控制不了你的态度，别人就会控制你。事实上只有那些能够控制自己态度的人才能避免被他人控制。
我见过一个以另一种方法控制自己情绪的人。在一次商务洽谈时，我碰巧坐在三个谈生意的人的旁边。一个看样子是下属人员，他当着客户的面，总是滔滔不绝，并抢在上司之前作出了决定，那位上司没有说任何反驳的话。客户走了几分钟以后，那个上司模样的人对他的部下说：“下不为例。你的做法我是不能接受的，这回我对你的行动没有干预，下回可不行。”那个老板控制了他的情绪。
我还看到过一个控制感情的例子。有一次，我随一个考察团去德国考察，在北京至法兰克福的飞机上，一个乘务员在给乘客倒咖啡时，由于一位乘客在过道上开箱子，碰了乘务员的胳膊，将咖啡不慎洒在了同团的一位企业领导的西服上衣上，乘务员不好意思地连忙道歉，但这位经理却平和地说：“没关系。”事后我问这位经理是怎样控制态度的？他说：“控制态度的办法是缓和愤怒的情绪，事情已经发生了，那就反复多考虑一下，而不要冲动行事。”这并不复杂，然而，很少有人能够一贯地做到这一点。
态度是通过你的面部表情、语音音调、姿态、握手等来表达的。随时随地你同任何人接触，都会表达出你的情绪。戏剧技巧可以帮助你控制坏态度的流露，不过，在一般情况下，你的情绪总是会表露出来的。
（1）提醒你自己控制住自己的态度。
（2）选择的态度要最适合当时的情况和所涉及的人。
（3）要把这种态度坚持下去，即使你不喜欢这样做。
（4）只有当你有此必要和愿望时，才改变态度。
（5）通过你身心两方面的行为，始终意识到并控制你的心理平衡。
你的地位越高，控制你的情绪就越重要。同事、领导、下属和客户每天都在考验你。他们观察、研究你的态度，往往把他们的态度同你的态度作比较。通过控制你的情绪，不仅可以影响到你的工作，而且还可以影响到别人的工作。
所谓控制你的态度，就是选择一个适应当时情况的情绪。比较完美的领导并不总是情绪很好，但这并不意味着他们会随便流露自己的坏情绪。他们接受这样一种事实：一个单位的人都是注视着领导人的行为来决定自己的言行，往往是看着领导人的脸色行事。他们不能随便用坏情绪来伤害别人，因为在这方面，他们要对员工负责。
需要重申的是，所谓控制你的态度，并不一定意味着，你总是利用你的积极态度。这只是说，要么选择你的好态度，要么让你的性格随便决定它。但是，如果你对如何处置某种具体情况拿不准的话。那么，你选择积极的态度，肯定是不会错的。永固投资有限公司的总经理对我说：“乐观豁达是商界大多数成功的人的一个占主导地位的素质，而消极的、脾气不好的人是很少获得成功的。”
一个比较完美的企业领导者必须能够客观地看待自己和自己的感情，认识到他的态度对于当时被他管理的人究竟是否有效。好的领导者往往使自己暂时离开可能对下属产生不良影响的环境，等待能够控制自己的情绪时，再回去。再不然，他们为了公司的利益而强作欢笑。你大概已经听到过这样的话吧：宁可装作好态度，也比流露坏态度好。
请注意，放弃对态度的控制要比维持这种控制要容易得多。毁掉你自己、他人和他们的工作，这是一种放纵行为。
如果你认为你现在已经达到了一定的地位，甚至是单位的“一把手”了，你就可以例外，不必再关心和控制自己的态度了，那你就错了。每一个“登山者”都必须控制他的或她的态度。
还要再提醒你：如果你不控制你的态度，别人就可以很容易地控制你。不管你在一个单位处于何种地位，你都不能让这种局面出现。
37．做下属的最佳倾听者
曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了；第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
多数的老板会沾沾自喜，会醉心于向别人倾诉自己的成功业绩。有一些老板会把自己在各种场合的讲话整理成册，变成一本很厚的书，类似于某某人语录或者某某人文选。那里面有他们对经营管理的种种感悟。他们把这些书送给很多他们认识的朋友或者与企业有业务联系的客户。我从来都认为企业家自己的心得是十分宝贵的，那里面都凝结着作者对企业的最生动的感觉，远比学者写成的著作真实得多。正如同德鲁克能够把管理理论说得很清楚一样，松下半之助则能够把很多执行与操作的体验表达得很清楚。而且，那里面有很多是学者们无论怎样努力都找不到的。
但是，更多的老板们却找到了“会当凌绝顶，一览众山小”的巨人感觉。当部下向他们提出各种各样建议或者意见的时候，他们会觉得对方幼稚，或因为对方是自己的部下而不认为他们具有俯看全局的高度。在很多时候，他们甚至难以做到让部下把自己的意见表述完毕，他们可能仅仅能听人家说一两句，然后就按捺不住将对方的话语打断。失望的部下这个时候只好装出一副洗耳恭听的样子，内心其实是很不服气的。在很多的企业里，这种情况是常见的。
获得成功的人通常会刚愎自用，会感到忠言逆耳。在这样的企业工作，人们会觉得缺乏民主。事实上，通常人们渴望的民主并不是某类事情一定要由我们做主，而是希望能够听取我的意见。从这个角度分析，人们要求的民主不一定是决策本身，而是决策者能够倾听。但是很多的老板做不到这一点。他们以为倾听别人意见是浪费时间，以为给部下民主的权力就等于把决策的权力交出去。
这实在是一个很大的误区。商人是精明的，成功的老板更应该是精明的。一个精明的老板应该明白一个道理，那就是：多倾听一次别人的意见，等于增加一份收入。
很多管理者也都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需