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一位管道工，也许没有什么深奥的行为准则理论，然而，他胸中时刻铭记：一心为游客服务，时刻为游客着想，待游客如亲人的服务宗旨。
工会主席许少华，常走出办公室关注着游客的情绪并作些疏导工作。一次，他来到候车长廊，一位中年游客，像招呼老朋友一样招呼着他说：“喂，老同志，请抽烟。”边呼边递给他一个烟盒，又示意烟盒掩饰下是两百元钞票。继续说：“天未亮，我就排队，不知还要过多久才能轮上我上索道车，麻烦你在排头给我个位置，让我尽快上索道吧。”因他看见许已年过半百，又有当官的派头，也许会“买帐”，所以向他进攻。不料老许断然拒绝说：“我们不兴这个，赶快收起你的钱去排队吧，不然旁人见了，你也不光彩。”那位游客异为尴尬地转身去到原位队列之中。
贵州绥阳县博雅幼儿园两位老师，由于不慎，路费丢得精光，坐在候车室抽泣。公司领导顾念她们千里迢迢来到峨眉山不容易啊。如不上金顶一游未免太遗憾，何况她们又是培养祖国幼苗的老师，便研究决定免费让她们坐索道上金顶饱览无限风光。临行时，还送路费四百元。她俩感激涕零地说：“你们太好了！我们回去一定宣传峨眉山，宣传峨眉山人，让更多的人来游峨眉山。”峨眉山金顶索道人的文明形象，美丽心灵，为峨眉山、为峨眉增添了光彩。
峨眉山金顶索道公司处处有文明的鲜花盛开。他们的事迹，不仅为国内外游客所赞叹，也引起各媒体和各级领导部门的重视。《乐山日报》《华西都市报》《四川日报》等纷纷传扬；近年来被评为峨眉山市、乐山市、四川省文明先进单位。一九九九年六月，被团中央、国家旅游局表彰为“全国青年文明号单位”。
（三）
峨眉山金顶索道公司这支年轻的职工队伍思想素质高，有才干，能吃苦，意气风发，斗志昂扬地创造出显赫业绩。关键在于它选择了一位德才具备的领头雁苟德田。初知苟德田是在峨眉山电视台荧屏上和峨眉山市政府“先进人物揭示栏”
里。
金顶索道公司评为“全国青年文明号”享誉中外，可我却知之甚少。决定对它作一番了解。为稳妥起见，拟星期六晚去与家居城里的苟经理聊聊。
初夏傍晚，华灯初放，我冒昧地敲响了苟经理的门。开门“他才出医院，不能说话，对不起，迎出的是他爱人卢老师，说：
以后”我愕然而不安，心想，话都说不出了，怎么就急着出院？不便惊扰，正欲转身，忽见苟经理站在卢老师背后，笑容可掬地使劲向我招手示意“请进。”见他精神极佳，我转忧为喜，欣然进门人座。卢老师忙沏茶、拿水果接待。苟经理确实一句话也说不出，我说，他听得很认真，时儿点头，时而微笑。知道我意图后，从茶几上取过纸、笔写道：“请尽量写公司，不要写我个人，赵副经理在公司，他那里有很多关于公司的材料给你看。”随即给赵副经理写了便条介绍我，然后又将生活采购员小黄的电话号码写给我：可坐公司的生活车上去。短暂会晤，寥寥数笔，却给我留下深刻印象：平易近人，不端架子；只考虑集体荣誉，不计个人得失；善解人意，细致周密。
苟德田经理，穿着朴素，瘦高个头，气质非凡，举止敏捷，精神焕发，好象是常活跃在运动场上的体育健将，哪像一般大腹便便的“官”？可他并不是什么运动健将，他是一直搞技术的，来公司前是某厂高级工程师，长期任技术领导工作。一九九七年调索道公司后进行大刀阔斧的深化改革，为公司日夜操劳，呕心沥血，加以高山气候影响，喉长息肉，声音嘶哑，实在不能再拖下去才去医院做了受术。这样的病，手术下来不说休养三月两月，连医生开的半个月假也不遵嘱。从他家告辞几天之后我去了公司。万没料到苟经理已坐在办公室：检查布置工作，接待来宾，找同志个别交换意见吃力地、声音微弱地不停地说话，我情不自禁地说：“苟经理，多保重啊！这样的病，再弄翻可危险啊！”他只是笑笑说：“不要紧。”声音仍很弱。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香从苦寒来”。从上例可窥苟德田在率公司全体职工创建“全国青年文明号”单位里程中付出多少艰辛之一斑。
一个人，如若没有超越的理想，就不会有超越的行动。苟德田有着浓郁的超前意识。他站在高高的金顶，放眼于远远的全国与世界。他一来到公司，就把创全国先进提到议事日程上来。在他主持召开的第一次全体职工大会上就明确指出：峨眉山是世界遗产保护区，是全国风景名胜旅游示范点，金顶索道又是峨眉山的重要窗口。我们如不把公司建设成全国管理一流，服务一流，效益一流，在国内外有一定知名度的企业，是与享誉世界的峨眉山不相匹配的。为把公司创为全国“三个一流”，我们就要做许多艰辛工作。首先要做的就是转变观念，统一认识。公司的宗旨是“安全运营，优质服务。”我们要在“优质”二字上下功夫，就是要做到“一心为游客服务，时刻为游客着想，待游客如亲人。”他接着说，同志们，这不是几句口号，要成为行动。因此，我们必须高标准，严要求，具体点说，就是“行政管理军事化，设备管理航空化，站台服务星级宾馆化。”这也”是目标，“务实”不是口号，在哲学概念上叫“务虚”。“务虚是行动概念，没有“务虚”的理论作指导，行动是盲目的，只有理论不付诸行动，理论将变成空洞的口号。为了使这些“口号”变为现实，还要制订一系列切实可行的规章制度，就是要“深化”
“细化”服务内容。
订规章制度，不是由他一个人或几个人关门制订出叫大家干这干那，而是以学习为龙头，树立崇高理想开路，围绕“创全国青年文明号”人人献计献策。又开展了“假如我是一位游客”主题讨论会，充分调动了人气。然后按部门、科室职责制定出了一整套规章制度，造成有进无退，人人争先进，个个创文明的气氛。在此基础上，每个职工订出了自己的行动计划。边执行边完善，边表彰先进，逐步形成了你追我赶，为公司添光彩的局面。
就这样“务实”，理论、实践中，不断完善的基础上，制定了一部较为完善的百条《金顶索道管理手册》暨三百条的《量化考核打分标准》，使公司管理工作由抽象到具体，由被动变主动，公开化，民主化，把管理、服务与经济挂上了钩。
在民主管理方面，苟德田一班领导层也采取了一系列切实措施。如公开民主选举中层干部，定期公布财务，公开处理大小事务，职工公开评议领导干部的功、过、是、非；开设“职工之声”专线电话和经理接待日，广泛听取职工意见，耐心做职工思想工作；还建立了工会、团组织工作定期汇报制度等。
为使“优质”服务落到实处和充分体现其内涵，苟德田倡导建立了“青年志愿者服务队”，现有２０人，又建立了“峨眉环境咨询服务点”、“老、幼、病、弱游客服务所”“游客之家”“急救医疗室”，各室所需的人、财、物都一一到位，时刻准备着为游客服务。哪里有游客的困难，他们就出现在哪里。单是１９９９年春节期间赠送游客饮水纸杯就上万只，免费供开水二万多杯，供给快餐盒上千个。几年来，扶老助幼两千多起，救助高山反应百余人次。拒收想不依次排队提前上索道而给“小费”者百人次，合计金额达十余万元。职工们一致称赞：苟经理在思想上，服务质量上，对我们要求都很严格，而凡要求我们做到的，他都身先士卒，以身垂范，他廉洁奉公，不贪不占，堪称公司楷模。公司清洁工说：“苟经理对人不分等级，不拿架子。尽管我们是临时工，他没板着面孔对待我们，经常开会都叫我们和正式职工一样参加，如见到地面有纸什么的，就不声不响地躬腰拾起来，事后给我们指出，该怎么�