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礼仪金说ⅲ-第章

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  这里面存在着一个个人修养的问题。教养其实体现在每一个人做人做事的具体细节之中。细节展示素质,细节决定成败。如果不注意细节,有时真的很麻烦。
  回过头来再说,在人际交往中,索取名片常规的办法是有的。一般来讲,以下四个办法比较常用。
  第一个办法,是交易法。它的具体方法,就是先把自己的名片递给对方。所谓将欲取之,必先予之,来而不往非礼也。想要索取金教授的名片最省事的办法,就是先把自己的名片递给金教授。不管金教授愿意不愿意,我得回你一张,我不至于告诉你〃收到〃。我在舞会上碰到一个女生,我是一个男生,我想认识她,我总不至于傻兮兮地上去问:〃同学,你叫什么名字?〃 〃这位女士,你怎么称呼?〃你这样问太笨!你要聪明的话,那时可以先作自我介绍。比如,坐飞机,我们俩坐一块了,我可以先说:〃这位女士,你好!认识您很高兴,我是人民大学的老师,我叫金正昆。〃我先自我介绍一下,你就得回应我一下。你不会只说:〃嗯。〃来而不往非礼也,这是基本的游戏规则。
  第二个办法,是明示法。明示法,就是明着说明自己的本意:〃金教授,认识您很高兴,能交换一下名片吗?〃在一些场合,此种直截了当的表达方法,往往也行之有效。
  第三个办法,是谦恭法。倘若这个人的地位比较高,身份比较高,你可以先给他做一个铺垫:〃金教授,听你刚才这个讲座很受启发。我本人呢,也深感自己在交往艺术方面有待提高,跟你相见恨晚。现在知道你很累了,不便打扰你,你看以后有没有机会继续向你请教?〃 〃以后有没有机会继续向你请教〃这句话,实际上就是暗示〃老金,能不能把电话号码留下来〃,就等于问我要名片。我想给你就给你,我不给你你也有退路,不至于很没面子。此种方法,即谦恭法。
  第四个办法,是联络法。比如,金教授我今年46岁了,对面坐一个女中学生也就是16岁。我想要她的名片,总不至于说〃以后如何向你请教〃吧?那样她什么感觉,碰上坏人了,说实话,太夸张了。我要跟一个晚辈或者跟一个平辈要他的名片,我可以说:〃认识你很高兴,希望以后能够与你保持联络,希望今后还能与你再见,不知道怎么跟你联系比较方便?〃 〃不知道怎么跟你联系比较方便〃这句话的言下之意,就是要你名片。你要愿意给我,我谢谢。不愿意给我,咱俩都不伤面子。如果你不想给我,其实很容易,你可以这样讲:〃金教授,以后还是我跟你联系吧。〃其言下之意是:〃我以后就不跟你联系了。〃这是一条很巧妙的退路。这种方法,即联络法。

  第4节:绪论 礼仪就在你身边(4)

  第二个角度,礼仪是有效的沟通技巧。
  〃闻道有先后,术业有专攻〃。人和人打交道,沟通是比较困难的一条。有时候你如果不注意沟通,就会问题不断。比如,我举个简单的例子:大家穿衣服,谁愿意穿的衣服让别人觉得你没有品位?!待人接物,谁愿意让人说自己糊涂、傻,没有吧?我深信我国人民不管是城市的还是乡村的,不管是企业家、知识分子还是农民、工人,都有学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的欲望,因为没有人愿意让别人觉得自己没有教养,没有人打算让自己丢人现眼,更没有人愿意伤害别人。有的人之所以弄巧成拙,主要在于他不懂礼仪。不知礼怎么去讲礼?不知礼就没办法去讲。虽说,〃沟通无极限〃,但是沟通往往存在着困难。正确地运用礼仪,方可有效的进行人际沟通。
  接下来,我再举一个简单的例子,现在的高楼、大厦、宾馆、酒店一般都采用无人驾驶电梯,假如你是主人,当你陪同多位客人出入这种电梯时,请问出入电梯的标准顺序如何?主人和客人应该怎么进出?主人是先进先出,还是后进后出?
  陪同客人出入电梯,假如是无人驾驶的升降式电梯,标准做法是什么呢?陪同人员需要先入,后出。被陪同者则应当后进去,先出来。为什么?有以下两个原因:
  第一个原因,安全。你把门一打开,就让客人进去,你能够保证电梯底板同时到位吗?万一它不上来呢?万一里面有坏人呢?
  引导不就是带路嘛,是故引导者一定要走在前面。你在前面带路时,你往往需要提醒被陪同者此处有楼梯、有台阶,那个地方比较暗,请他留意,所以引导者必须走在前面。
  第二个原因,方便。下次您坐电梯时,请您注意:电梯门口那个钮,我们把它叫做升降钮。一按它,电梯就来了。但是,它一般有设定的程序,大概几十秒钟后就自动关门走了。我经常遇到这种事客人还没上完,陪同人员着急了,拿胳膊跟电梯门搏斗,或者用脚挡在那里,还有的同志大喊〃快来〃。此举非常非常有损个人形象,这就是沟通技巧。
  穿衣服时,谁愿意不讲规则与品位呢?没有吧?但是你要不懂相关的规则就很可能贻笑大方。比如,夏天的时候有人穿露脚趾、露脚跟的凉鞋,很多女孩子穿。但是依据〃礼〃,这种露脚趾和露脚跟的凉鞋适穿的场合是有要求的。在非常重要的场合,上班的时候,特别是穿制服的时候,穿露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说,如果你要休闲度假到海滨去,到海南、泰国去旅游,那就另当别论。在那种地方,你要穿着高跟鞋或套装反而不伦不类,它其实有一个适用场合的问题。
  再举一个例子,在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的,但是穿露趾凉鞋时还有一条游戏规则:不能穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气啊,你要再穿一双袜子则叫煞有介事,等于告诉别人〃自己的脚上有情况〃,比如,汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣,害怕被别人发现。所以你穿露趾凉鞋时煞有介事地穿上一双袜子,自己觉得挺正规,看在行家的眼里却是稍逊一筹。这里我讲的是沟通技巧。礼仪就是一种沟通技巧。
  又如,男人穿西装亦有它的游戏规则。请问:男同志穿西装的最高水准的要求是什么?
  我在此所要介绍的是三色原则。穿套装也好,穿套裙也好,穿制服也好,基本的游戏规则是:全身颜色,皆应被控制在三种之内。包括上衣,包括下衣,包括衬衫,包括领带,包括鞋袜在内。比如我穿西装套装,套装是一个颜色,深色的;鞋袜是一个颜色,黑色的;衬衫是一个颜色,白色的;这就三色了。那么领带呢,领带只有一种选择,领带的颜色和西装是同一个颜色为佳。当然,喜庆场合,比如,国庆或参加少数民族节日,喜庆一点我可以打紫红色领带,那是比较特殊的情况。在一般情况下,三色原则是着装最基本的游戏规则。我有一个习惯,当一个人穿着西装,打着领带向我走来时,我通常不太在乎他自报家门,而是喜欢把他身上的颜色数一数。我的经验是:在他的身上,三种颜色一般是懂规矩的,四种颜色一般是不太懂规矩的,五种颜色以上肯定是不懂规矩的。

  第5节:绪论 礼仪就在你身边(5)

  再如,一个男人穿西装外出的话,尤其在国际交往中,我们一般要求其遵守三一律。什么叫三一律?就是一个人穿西装的时候,身上有三个地方应该是同一种颜色,哪三个地方?鞋子、腰带、公文包!它们三者应该是一种颜色,而且应当首选黑色。当然,我讲的是很正规的场合。内行看门道,讲究的男人出来的话,他的鞋子、腰带、公文包肯定是一个颜色,而且首选黑色。不过我也见过不在行的:
  那天,我在机场见到一个老兄。他脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋。当他看见我后,马上就过来了。没办法,我边上还有很多外国朋友呢,怎么也是咱们自己人,我想替他圆场,就问他:〃你今天为什么穿得这么花呀?〃没曾想他告诉我:〃那还用说吗,哥们儿今年是本命年。〃
  此刻他跟我用的不是同一个标准,我们彼此所掌握的信息不对称,于是他与我的沟通出现了障碍。
  第三个角度,礼仪是约定俗成的行为规范。
  现代人是讲规范的,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法。前面我们讲到了〃教养体现于细节,细节展示素质〃,其实规范就是展示于细节的。在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦。我们强调:礼仪不仅是交往艺术,不仅是沟通技巧,而且也是
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