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最后，仪表的修饰要大方。所谓大方，在此指的端正、大气，而不能小气。你宁可不穿制服，也不能使之破破烂烂。这也是个形象，也是个包装的问题。
关于服务人员的仪表，我们强调的是庄重、简洁、大方，这是其修饰上的总体要求。但总体要求在其操作中如何具体表现？我们应该着重注意哪些方面的修饰，才能给他人留下良好的第一印象呢？
接下来，我们就要谈到仪表是什么？修饰仪表的重点在哪里？仪表者，外观也。我坐在这里，你站在那里，每一个人的仪表，就是靠其外观给别人以感觉。但是外观也有重点。比如，我们说一个女孩漂亮不漂亮，说一个男孩帅不帅，通常主要关注的是对方的脸。在我眼里，港台的一些明星，像李嘉欣；我们大陆一些明星，像章子怡、赵薇；都很漂亮。说一个女孩子漂亮，你说章子怡也好，你说李嘉欣也好，她漂亮在哪里，脸呀！不可能说的是她右脚第三根小脚趾头，也不可能说是膝盖后面那块疤漂亮。一个人的仪表，最重要的在以下这三块：面部、发部、手部。面部和发部加在一块是头部；再者是手部，因为服务行业使用手是比较多的。你不可能指方向时，说这边请、那边请时，去伸脚丫子。因此，我们讲的修饰仪表的重点，就是在面部，在发部、在手部，它们是修饰的主要部位。
在讲到修饰一个服务人员的仪表的时候，首先应有其总体要求，我们已经强调了庄重、简洁、大方。具体来讲，还要求其男女有别。从共性的角度来讲，修饰面部有以下几点要注意：
服务人员仪表修饰的重点面部。
首先，要注意无异物。也就是说你的外观上面，没有一些不应该存在的东西，比如眼角没有眼屎，鼻孔没有分泌物，牙齿之间没有残留的食物。进而言之，你的耳孔还要没有耳屎，这也很重要。虽然一般人不可能有，但是万一有就比较麻烦。有些人衣服的肩部会留有梳头时掉下来的残发、发屑，那就更麻烦了；还有人当众给你操作，双手一挠，雪花飘飘落下来。
仪表修饰，确实是有讲究的。比如，一个训练有素的服务人员，上班时候穿制服是有其规范的程序的。我打个比方，现在你要穿衣服，具体来讲，你要穿衬衣，穿裙子，穿外套。那么先穿什么，后穿什么呢？
根据着装规范，通常应该先穿衬衣。穿上衬衣，以后再穿裙子。穿完裙子以后，再把外套套上。如果需要梳头的话，应该在哪个环节进行呢？是穿好了衣服之后去梳头呢，还是先梳完了头，再去穿衣服呢？通常应该在穿衣服之前梳头。专业一些地讲，洗完澡之后，准备上班去的时候，应先穿衬衫和裙子，完了以后化妆、梳头，最后再套上外套。你知道为什么吗？这样的话，即使有发屑掉下来，有残发掉下来，也不会掉在外衣上引人注目了。如果你穿深色外套后再梳头发，自然会雪花飘飘落满肩啊。
第37节：第六篇 仪表装饰（2）
其次，要强调无异响。这也是非常重要的仪表礼仪。面对他人的时候，自己的体内不能发出声响。比如，不能当众清理废弃物。还有的时候，肚子咕咕叫，也很没有面子。再者，还有不雅的排气声。排气者，放屁也。当然我们还不至于有那个胆量，会当众来一声〃旱天雷〃。我们又不是孩子，不会干那种事儿。但是，怕就怕该办的时候你要办，可又办不了，有的人就偷着办。有人不来〃旱天雷〃，他会来个蔫坏蔫坏的。此时无声胜有声，更可恶啊！
我刚谈恋爱时，有一天和女朋友一块儿去选购首饰。服务小姐在那儿导购，我们三人在一起时，忽有一股臭气突然崛起，你说归谁呀？我又不能说：不是俺干的。俺说不是俺干的，她们两个小姐很没有面子。但是我要不说这是谁干的，大家则会互相产生猜忌。
正确的作法是要注意：首先，尽量不要发出声音。其次，万一需要发出声音，忍不住或来不及躲开来了，可以稍微退远一点儿干这个事儿，别搞蔫坏蔫坏的。万一有时候自己忍不住，弄出来声响，则应承认、招了，自己说一声，别让大家互相猜忌。但说实话，尽量别在别人面前干。这是一种教养。
再次，面部不能有创伤。严格讲，上班的时候，什么轻伤不下火线，重伤不进医院，这种说法其实未必符合现代服务行业的要求。你摔了一跤，你脸上有一个疤痕，正在流血或者结着疤，或者其它地方有点残破。这些东西让别人看着，会好难过。你贴一块膏药，你弄一个创可贴，你扎一根绷带，你如同一名伤兵，恐怕也有损我们的企业形象，所以这个不可以。
最后，要注意面部毛发的修饰。这一点，通常对男性比较重要。我刚才讲的都是宏观要求，有一些微观要求男女有别，比如我们经常给男同志以下两方面的忠告：其一，注意胡须。其二，注意鼻毛。我强调过：一个有教养的男性要养成成年以后定期修剪鼻毛的习惯。因为男人到一定年龄，特别当了老爸之后，鼻毛会加速增长。女孩子的鼻毛很少长出鼻孔，而男人往往会犯这种过错。本来离远看，你站有站相、坐有坐相、服饰高档，很佩服你。走进之后，却发现一撮鼻毛在你鼻孔之外随风飘摇，像小刷子一样，甚至随风晃悠，恶心不恶心？搞不好上面还有鼻涕珠，天啊！
还有，就是胡须的有关规范。严格地讲，服务行业有一个岗位规范：不能蓄须。没有特定的宗教信仰和民族习惯，不能留胡子。原因有两个，其一，留胡子的人，往往是有地位的人，年龄大了当爷爷的，在公司当领导、当老板的，或者有特殊的宗教信仰和民族习惯的。如果蓄须是出于宗教信仰和民族习惯，我们在此不论，我们尊重他。有这样的习惯，你尽可如此。但一般而论，你从事的是服务行业，你是为别人工作，此时你还显得比老板威风，你还要摆谱，似乎你是老大，或者你要冒充长辈，显然不合适。其二，喜欢蓄须的人往往有种索然寡合、个性比较强的感觉，似乎他比较另类，比较喜欢突出自己，想让别人注意自己、标新立异，这便与服务人员本应低调、朴实的要求相去甚远。
我很想给那些喜欢留胡子的各位先生一个忠告：如果你度假去，你尽管去留。否则不合适。说白了，不好看。不相信的话，你可以找周围的女士去问问。如果这个女士直言不讳的话，她会告知你：留胡子往往会显得你很不干净，留胡子往往给别人拉里邋遢、不干净的感觉。说个不好听的话，长胡子通常不是我们中国男性的长项。你这辈子想长到爱因斯坦的那个水平，没戏！你咬牙切齿攒出来，顶多山羊胡子一小撮，看上去可怜兮兮，甚至脏兮兮。
第38节：第六篇 仪表装饰（3）
在服务人员面部，男性比较重要的是毛发，女性重要的就是头发。接下来，我来讲一下有关头发的问题。
服务人员仪表修饰的重点发部。
就共性而言，服务人员的发部修饰应关注如下四点：
第一，无异味。无论如何，服务人员的头发都不能有怪味。正常人都有头发的，头发若长时间不剪、不洗，不仅杂草丛生，外观不洁，而且还会产生异味。人家走进你之后，在服务距离之内，闻到你浑身馊味，自然会给人以不干净、不整洁的感觉。
第二，无异物。它具体所指的是发屑的问题，我们刚才其实已经谈到了。
第三，不染彩色发。现在，时尚一族的美发之法就是要染彩发。我有一次坐飞机，前排坐着一位小姐，我好嫉妒她呀。她的头发染成七种颜色，旁边有人告诉我：那是Cocktail，即鸡尾式，赤橙黄绿青蓝紫。关于服务人员的形象，讲求庄重的，是讲求简洁的。你是为别人工作的，说个不好听的话，你打扮得比你服务对象还漂亮，你会给别人什么感觉，谁伺候谁？谁为谁服务？你不是跟她比美，而是要使他美，你是配角，不能喧宾夺主。因此，对于服务人员来讲，这不是你愿不愿意，而是岗位的要求。当然，休闲度假、过周末，你临时过过瘾去染彩发，则没人管你。
但是，并不是所有的服务行业从业人员都不能染彩发。比如我是美发的，我是化妆师，我大可如此，这是我职业的广告，我可以宣传自己，突出自己的特征。可是，一般而论，像酒店、商场、银行、保险公司，乃至政府机关，特别是像警察、法�