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作者：金正昆
第一部分
第1节：绪论 礼仪就在你身边（1）
绪 论 礼仪就在你身边
各位好，我非常高兴地来和各位探讨有关交际礼仪的一些具体问题。
首先，我想明确一下什么是礼仪。〃礼〃这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重。孔子说过：〃礼者，敬人也。〃在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。但是你只是口头说说尊重没有用。别人怎么知道你心里想什么？这就要求你善于表达，它需要借助于一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有〃礼〃，而且还要有〃仪〃。
〃仪〃，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。下面，我来举一个简单的例子。我到一个地方去讲课，主持人会介绍说〃请金老师上场〃。因为这儿是一个礼仪讲堂，金教授我就是老师，我在给台下的观众讲课。当然我们应该谈谈交往艺术的游戏规则。倘若你是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，如果你不是我的学生，你也不是我的同事，游戏规则的一般要求则是：你不能叫我金老师，而要叫我金教授。为什么？在人际交往中，你要尊重交往对象，就要使用尊称，而使用尊称的一般性技巧是就高不就低。谁叫我金老师呢？主持人可以叫我金老师，如果在座的有中学生、大学生，他们也可以叫我金老师，因为我的职业就是老师嘛。但是如果在外面，如果是对外交往的话，跨行业、跨地区的交往的话，你最好别叫我金老师，而是要叫我金教授。当然，我也见过不在行的人：
一天，有位同志对我说：〃我也想叫你教授，但是我不知道你评上没有。〃我笑了，我告诉对方：〃你不太懂得游戏规则。到什么山上唱什么歌，你对别人尊重，你跟别人打交道，假如你没有使用必要的尊称，就会失敬于对方。〃
我们再举一个简单的例子：逢年过节，家里会来客人。过春节的时候，过元旦的时候，有时候家里来的客人彼此之间是不认识的。作为主人，你要有基本的礼貌，你要为客人相互介绍。根据现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？女主人。我到你家串门去，碰到老王、老李，我不认识对方呀。比如，我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也来了，我们彼此之间不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍一下这是〃人民大学金教授〃，那是〃化工学院王老师〃，替我们彼此做一个介绍。你若不介绍，有时候就会失礼。
有一天，我到一个地方去，大家彼此之间就说起孩子来了。关心下一代，家长之天性也。一位女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：〃我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？〃
旁边有一位同志知道我在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩？
答：〃是女孩。〃
这个同志就说：〃女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面，又有稳定的收入，而且将来还可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。〃
那位女同志马上说：〃我们家孩子才不想当老师呢！当教授有什么意思，'教授教授，越教越瘦'。〃她当时还说了一些其他比较难听的话。
过了一会儿，她问我：〃你在什么地方高就？〃
我说：〃我就是越教越瘦的那种人。〃
为什么会出现这种情况？因为这家的女主人忘了做介绍了，其实她要先跟我们彼此说说话，介绍一下张三和李四，那位女同志就不至于失礼了。因此，礼和仪在现实生活里往往不可或缺。
第2节：绪论 礼仪就在你身边（2）
实际上，你善待自己也好，善待别人也好；你尊重自己也好，尊重别人也好；都既要有礼，礼就是尊重；又要有仪，仪就是表达。也就是说：既要坚持以尊重为本，又要掌握必要的表达方式。没有礼，是没有仪的！
比如，我给各位出一个小问题，大家扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办？打电话时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？
这个问题，其实就是礼和仪的问题。我遇到的同志经常犯以下两个常识性的错误：第一个常识性错误，是谁先打谁先挂，即误认为主叫方应当先挂断电话。
第二个常识性错误是什么呢？对方挂！这个说法根本没有操作性。你想想：我人民大学规定打电话对方挂，你清华大学也规定打电话对方挂，人大和清华两家通话时将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说废话。那么，到底应该谁先挂呢？
交际礼仪有其游戏规则：地位高者先挂。
我在单位里上班，不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还是年龄小，是我的学生还是我的同事，在职业道德中，尊重上级是一种天职，所以游戏规则是：上司先挂电话。我是一名北京市教委的工作人员，我和国家教育部通话，我不用考虑教育部的那个人是部长还是科员，因为他代表上级机关，所以上级机关的人先挂。现在我们的党和政府强调立党为公、执政为民，那么群众给我们的公务员打电话，不讨论，群众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，公司、企业、服务行业及其企事业单位和客户通话时，客户先挂。我经常跟别人开玩笑说：〃金老师我怕老婆，一般和老婆打电话都是老婆先挂，否则怎么能够证明她是我家老大。〃地位高者先挂！我讲授礼仪时喜欢强调：你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有其内容。
如果要让我具体地解释礼仪，我喜欢从以下三个角度来讲。
第一个角度，礼仪是人际交往的艺术。
现代社会生产力发达，人们的交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以〃坐地日行八万里，巡天遥看一千河〃。我们的交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戏规则去对付外人，可能就没有用。比如，国家人事部所颁布《国家公务员行为规范》，第八条最后一句话是四个字讲普通话。为什么要求公务员讲普通话？因为普通话是国家法律规定所要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效沟通。你讲方言土语，有人会听不懂。
我上大学的时候，七、八个同学住一间宿舍。大学开学头一天，七个人准时报到。第八个是从四川来的。那时候也没有什么夜班车、早班车，所以他来晚了。好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，把电闸给拉了。拉了闸之后，大概凌晨两、三点，这位四川兄弟进来了。好不容易找到自己的宿舍，进门、开灯，灯不亮，学校拉闸了。他自己就嘟嘟，讲的是四川话：〃老子床在哪里？老子床在哪里？〃他乱摸，把我们摸醒了，还当我们老子，我们当然很不高兴，我们在黑暗中窥视着他。不吭气。后来他急了：〃龟儿子，你们说话呀！〃结果〃龟儿子〃们就联合起来把〃老子〃给打了一顿。我们那时挺淘，也不是真打他，反正挺不高兴，就骂骂咧咧地给了他几下。很久之后才知道他有点冤，因为四川话里什么〃老子〃、〃龟儿子〃，跟北京话里哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多。有时候它们的使用并没有什么装你长辈的意思，也没有把你当晚辈贬低或讽刺的意思。
第3节：绪论 礼仪就在你身边（3）
这实际上就是没有有效沟通的结果。现代人交际圈大了，有时候不讲交往艺术就会自找麻烦。
再来问你一个问题：倘若你们想向金教授要张名片，怎样索取比较方便？
有一天，我在一个地方散步，一个同志过来问：〃金教授好，你有片子吗？〃他倒挺直奔主题的。但说实话，他是不是有点糙？现代人要讲教养。不讲教养的人，在交际中往往会四处碰壁。
金教授喜欢讲一句话：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
人与人之间打交道，有时候如果不注意细节之处，往往就会自找麻烦。
一天，我到一所大学去，有位领导跟我说：一名博士生被推荐到一个国家机关去面试，他考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了。去面试时，最后一关了，那个机关的领导要见他，他却晚到十分钟。没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是那个机关就不要他了。
这里面存在着一个个人修养的问�