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有一次到一家企业去了。一个女同志问我：“金教授，你看我们这儿接待方面有什么不妥？我们这儿是窗口部门。”
我说：“我好为人师，你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，就会给别人不太大方、不太互动的感觉。”
她问：“怎么不会笑？”
我说：“我给你举两条例子，第一，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我。银行也好，酒店也好，餐厅也好，你说欢迎的时候你得看着我。”
当时，她对我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的礼貌用语，但她从头到尾不看着我。我跟她说：“你应该看着我，这叫目中有人，因为我也是个活物。”
第二，我觉得你们的接待人员有些呆板。我还说：“你们这儿女孩子不大方，缺少训练。”
她问：“你凭什么看出我们不大方啊？”
我说：“有人不会笑。”
当时我跟一个女孩子说一个什么事，把给她逗笑了。她掩口而笑，嘿嘿，嘿嘿。
我说：“她再拿块手帕就可以去演古装戏了。”
那是女人在男人面前娇羞地笑。说实话，她不大方，那是帮男人找感觉地笑。徐志摩诗云：“最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔。”在工作场合里，你是在服务，你就得大方一点。
当然，职业化微笑亦有其规则。职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那位小妹很认真地问我，她说：“金教授，是不是要露出上面三个、下面三个？”我说：“那不可能，那是流氓兔啊。”我们的牙齿是双数，不可能露出三缺一啊？实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说：“你要不相信，回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸时照镜子试试，你的牙齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。”老百姓不一定懂这个，这个其实从解剖学来说是笑肌拉动的问题。它就是一种十分自然的微笑，老百姓不懂这个，但是老百姓平时有绝活，照相的时候他说茄子，实际上就是要露六颗牙齿。当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个牙齿。上下各露六个牙齿，牙龈全露出来了，会让别人做噩梦。
下面我分别来讲讲，大家在学习仪表礼仪时所需要注意的具体要点。仪表礼仪其实主要包括以下几个具体要点：
第一，要注意修饰。
第二，要注意化妆。
第三，要注意举止。
第四，要注意表情。
首先，来讲讲容貌的修饰。仪表礼仪的第一个问题讲的就是容貌的修饰。我们有一个比较专业的词，写到纸上好看，说出来有点不中听，叫仪容。仪容是什么呢？就是一个人的面容，就是看一个人的面部。你说一个人好看不好看，比如说，徐静蕾长得好看，赵薇长得好看，章子怡长得好看，周迅长得好看，我们说别人好看不好看，其实都是以他的脸部为主来进行评价的。我们很少说某人长得最好看的是小脚趾头，某人长得最好看的是大拇指。其实，男人女人你说他好不好看，都是讲的容貌。容貌者，其实就是脸部这一块。我们看一个人，他在正式场合出来时其仪容是比较重要的。
第三篇 仪表礼仪（3）
一般而论，仪容的主要修饰要点有这么几个：
其一，发型。
其二，面部。
其三，口部。
还有一个跟容貌比较搭界的，就是手部。因为手经常要动，有时候动不动它就跑到脸这个位置来了，所以它实际上也是仪容的一个组成部分。
发型的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。比如头发，你要常洗，要常理。条件允许的话，你的头发应该至少要一天洗一次。此外，头发应定期修剪。头发长度有其具体要求，比如你在重要的工作场合，男同志的头发一般不能剃光了，同时也不要太长。标准化的要求是：前发不附额，不要挡住额头，男人别搞刘海；侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵；后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。否则你穿白衬衫，头发动辄碰到领子，后者就容易脏。一般来讲，重要场合女同志需要注意什么呢？工作场合、重要场合，女同志的头发不要随便让它披散过肩，那不太合适。长发不宜过肩。如果你要留长发的话，上班的时候、重要的场合，最好把自己的头发束起来，编起辫子，用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。一个女人拥有一头飘逸的长发，便极富有女人的魅力。你自己可能不知道，那是年轻女人的标志。你在这儿若无其事地一甩长发，没准把附近的某个兄弟就搞晕了。那叫搔首弄姿，搞不好别人说你是在采用不正当竞争手段。同时还要注意什么呢？工作场合的发型应该是适合自己的。公司、企业，国家公务员，发型上一般要求庄重保守。你不能过分时尚，说个难听的，你打扮得比你的服务对象还漂亮，谁伺候谁啊？这个一定要强调。
面部修饰要注意什么呢？面部修饰最重要的是，除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。有人说你不是讲头发吗？此外什么地方还有毛发？有这么几个地方要注意：第一，胡子。第二，鼻毛和耳毛。一个人在正常情况下会有一些毛发，除了头发之外，它还是不让别人看到比较好。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。要养成每日剃须的习惯。你别三天打鱼两天晒网，胡子拉里拉碴，确实有时候给别人蓬头垢面之感。特别要强调的是我们上了年纪的同志，尤其男同志，一定要注意鼻孔，注意耳朵。我曾讲过，男人的鼻毛若长出鼻孔之外，极其破坏自己的形象。别人往你侧面一站，其耳孔里面一撮毛在随风飘摇？一看鼻子，有一根毛在外面，上面还有一个珠珠，这个必定会影响本人形象。鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。
口部要注意什么呢？从仪表修饰这个角度来讲，口部要力求无异味，无异物。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方，当属看头发，看眼睛，看嘴巴。通常看一个人时，我们是看其鼻眼三角区——头发以下、下巴以上。我们要养成什么习惯呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。说实话，别人跟你一说话，若发现你的嘴巴桃红柳绿，这边牙缝里塞一根韭菜，那边贴着半个虾米皮，这种尊容肯定不太好看。特别要注意，如果你是搞服务工作的，搞接待工作的，或者到社交场合去，跳舞啊，赴宴啊，不要吃带有过分刺激性气味的食物，比如葱，吃了之后，五六个小时之内你就是葱；那蒜呢？其气味没葱厉害，但是它的后劲比较足。后劲最足的是韭菜，它可持续发挥。今晚你吃过韭菜馅水饺，明天下午打上一个嗝还能把别人放倒。如果是有良好教养的人，你到公众场合去，就不要让别人因此而受折磨了。
其次，我们要强调的是化妆的问题。有些人跟我说，化妆是女人的事。还有女同志讲，化妆是年轻姑娘的事。并不一定。关键看你对化妆怎么理解，严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我们都是使用化妆品的。化妆品主要有这么几类：第一类，美容的。它主要是女同志用的，唇彩呀，甲彩啊，胭脂啊，睫毛膏啊，诸如此类。这些女人用得比较多，当然男人也用，金教授我今天化妆不就用了吗？我小时候打架眉毛少了一块，我刚才录电视节目前跟化妆师说：你把我眉毛补上，否则我这儿秃，它不就是一种修饰吗？但是一般女人用美容品比较多，所以有的同志理解化妆就是美容，这是比较狭义的。第二类，美发的。我们男人女人都要洗头发、剪头发、理头发、梳头发、烫头发、染头发、做头发。所以这个美发其实也是化妆，你不可能一辈子不剪一次头发，除非你天生没有。所以从这个意义上，我们男人女人都在化妆。第三类，护肤的。男女都会护肤的。在现代生活中，护肤品的种类多了，我小时候有什么？蛤蜊油，天冷，怕皴，这么一抹就完了。现在，各种各样的脂、粉、油、水、蜜、乳、霜、膏，养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、ＳＯＤ的，都有。我们多少都会使用其中一种，第四类，除味的。它会把你身上的各种异味、怪味给去掉的。比如，香水，香粉，爽口液，诸如此类，它们会把你身上的异味�