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敬业精神创造工作佳绩
〔美〕帕夏
美国标准石油公司,有一位小职员名叫阿基勃特。他每次在远行住旅馆时,总会在自己签名的下方,写上“每桶四美元的标准石油”,在书信及收据上也不例外,签了名后,总不忘写上那几个字。因而被同事叫做“每桶四美元”,而他的真名反倒没人叫了。公司董事长洛克菲勒知道此事后,大为感叹:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是,邀请阿基勃特共进晚餐。后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了该公司第二任董事长。 这是一件谁都可以做到的小事,然而只有阿基勃特去做了,并坚持不懈,乐此不疲地做到底。嘲笑他的人中,肯定有不少才华、能力在其之上者,可却只有他成功了。这说明什么?说明忠诚是思考的必然结果,一个企业的忠诚者必然是一个忠于职守的敬业者,一个企业声誉的捍卫者和传播者,一个将敬业看成是本分和天职的耕耘者和实践者,这一点可以从他言谈举止的细枝末节中体现出来。显然,阿基勃特热爱美国标准石油公司,以及他所从事的工作,尽管他当时只是个小职员,并不为人所知,干得也是极其普通的工作,但他把他对公司的忠诚与热爱,对那份职业的执著与坚定,以毫不掩饰的方式,淋漓尽致地挥洒出来。 这就是一个具有敬业精神员工的真实写照!是企业推崇的员工精神的真实再现!有这样一则真实的故事:在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的服务小姐微笑着和新住进这家酒店的文先生打招呼:“早,文先生。”“你怎么知道我姓文?”文先生诧异地问。“文先生,我们每一层的当班人员必须记住每一个房间客人的名字。”服务小姐微笑地答道。文先生心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名服务小姐站在那儿“早,文先生。”“哦,你也知道我姓文,这是怎么回事?”文先生更感疑惑了。“文先生,楼上打电话说你下来了。”这位服务小姐同样面带微笑地说。文先生发现每位服务小姐腰上都挂着对讲机,“难怪如此……”文先生心想。这位服务小姐领着文先生去用早餐,餐厅的服务人员替他上菜,并一律称呼他为文先生,这时,送上了一盘点心,点心的样子很奇特,文先生问服务小姐,“中间这个红红的是什么?”那位服务小姐看了一眼,又向后退了一步,微笑地介绍起来。“那么,旁边这一圈黑黑的呢?”文先生又好奇地问。 服务小姐又上前看了一眼,接着又向后退了一步,介绍那黑黑的是什么。原来,服务小姐每次后退一步是为了防止她的口水溅到菜里。这虽是个细节,但很好地体现了这家酒家服务小姐的素质和修养,以及为顾客服务的意识和水平。文先生准备退房离开,刷卡后服务生把信用卡还给他,又把他的收据折好放在信封里,交给文先生的时候说:“谢谢您,文先生,真希望第七次再看到您。”第七次再看到?原来,那次是文先生第六次入住这家酒店。 3年过去了,文先生再没去过泰国。有一天他收到一张贺卡,发现是该酒店寄来的,只见上面写到:“亲爱的文先生,3年前的4月16号您离开以后,我们就没有再看到您,公司全体上下都很想念您,下次经过泰国一定要来看看我们。”最后一句话是:“祝你生日快乐!”原来写信的那天是文先生的生日。这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。其实,要拴住顾客的心并不难,只要每个员工把“爱岗敬业、团队获胜”的员工精神深入到骨髓,并在每一个举动、每一个问候、每一个微笑、每一个眼神中渗入这种意识和信念,就会创造出与众不同的工作绩效,使顾客满意度大大提高,并使企业获得竞争对手难以复制和替代的竞争优势。有一位青年在美国某石油公司工作,他所做的工作连小孩都能胜任,就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上,焊接剂便自动滴下,沿着盖子回转一周,作业就算结束。这就是他的工作!他每天必须反复好几百次地注视着这种作业。这项工作任谁看起来都是单调机械、枯燥乏味的,然而,此人却在这份了无生趣的工作中找到了乐趣和突破。他发现罐子旋转一次,焊接剂滴落39滴,焊接工作便结束了。他想,在这一连串的工作中,有没有什么可以改善的地方呢? 一天,他突然想到:如果能将焊接剂减少一两滴,是不是能节省成本?于是,他经过一番研究,终于研制出37滴型焊接机。然而,利用这种机器焊接出来的石油罐,偶尔会漏油,并不理想。他没灰心,又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明非常完美,公司对他的评价很高。不久,便生产出这种机器,并运用到实际工作中。虽然节省的只是一滴焊接剂,但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。这位青年,就是后来掌管全美制油业95%实权的石油大王——约翰·D·洛克菲勒!其实,敬业精神并不是从轰轰烈烈的大事中彰显出来的,而要从细微平凡的小事入手,从工作中的一点一滴做起,从当下现实的工作中去展现的。一个不能热心做好每件小事的人,岂能做好大事?一个不能认真做好当下工作的人,又怎能相信其有敬业精神?一个对工作挑三拣四,对工作没有使命感的人,又怎能担负起重任,创造出卓越绩效?
使命感激发员工责任心
〔美〕帕夏
美国海军陆战队司令克鲁赖克上将说过无数次:“没有比身为海军陆战队员更重要的使命。”这不仅表明海军陆战队责任之崇高伟大,肩负着捍卫国家荣誉、维护民族尊严的使命,还表明每个海军陆战队员对社会、对国家的贡献有多大,正是他们置生死于不顾,自觉自愿地把自己摆在危险的最前方,随时随地为国家效力奉献,虔诚地信诺和维护他们的职守,才保持了战无不胜的卓越战绩,并赢得人们的尊敬。海军陆战队将领总是不断提醒队员,他们的使命有多重要,每个人在任务中所扮演的角色是多么不可或缺,他们是整个组织的重心,所有军舰、战机、人员组成的庞大军力,都是为了全力支持在战场上浴血奋战的战士。 即便一个领取微薄薪水的二等兵,也会觉得他所从事的工作极为重要而光荣,并感到他每天的所作所为都为海军陆战队称许,都会为他所做的贡献而骄傲和欢欣鼓舞。海军陆战队的做法对企业管理很有借鉴意义。管理者除了做决策、下命令、调配资源、选拔人才、安排任务外,更应该成为企业的宣传员、形象大使、吹鼓手和后勤保障员,一方面,不断向员工描绘成功图景,提升他们的工作价值感,并让他们感到其工作是极为重要,不可替代的,激起他们的工作使命感和荣誉感;另一方面,给予员工最大限量的支持和帮助,尤其是对冲锋在一线的销售人员,要从软件、硬件两方面给予大力支持,譬如,在公司内部大力倡导“全员销售”思想,一切以市场和客户为导向,以销售和获利为重心,要求各部门积极配合、辅助销售工作。 此外,还要为销售人员准备冲锋陷阵所需的各种“武器弹药”,譬如,各种销售手册、宣传资料、产品介绍及演示文本等,使他们轻装上阵,无后顾之忧,同时,让他们感到他们并不是孤军奋战,只要他们需要,身后那支强大的团队会随时给予援助,从而增强员工获胜的自信心和勇气。效忠意识,是敬业精神的源代码,