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“以前是以前的事呢，你们现今接手，可以完全自立制度，谁能管得了。”
这种算不算答案呢？
我又问：
“我们跟东南亚的酒店关系如何？”
“有生意来往时，当然好的，都是那条到处杨梅一样花的道理。”
我都没好气跟她纠缠下去，我怀疑她对手上的生意根本关心不足，以致很多事都不知就里。干脆自己亲力亲为，接触实际工作的职员，集合了各人的意见与情况，自己再列出各要点来，细心研究。
适意的生意额显然还有发展的空间。因为我从廖海慧那儿得到了一些其他成功旅行社的资料，发觉同一职员人数，人家能包揽的业务就比我多许多。
这现象显示，即使每月帐面上有些少盈余，也不等于尽了全力，以同样的人力物力支出，肯定能容纳更多的生意。
又或者目前的员工，在质索上有问题，才不能发挥最高的工作效能。
在章氏，我们的士气是绝对高昂的，每一个职员的工作量都无懈可击。这是章德鉴立的榜样，在一人公司期间，我们二人合起来处理的业务，根本上可以分开五个人来做。
勤奋搏杀是章氏的门风，无人踏进我们的门口来加盟，而生例外。
当然，章德鉴并不待薄职员。一直以来，我所得的薪酬递升都比较大机构的制度更为宽松慷慨。
这种多劳多得，重赏之下必有勇夫的惯例，行之经年，证实是皆大欢喜。
连工厂里头的工人都日夜盼望生意兴隆，以能多一点超时工作的机会，人同此心，心同此理，有哪一些打工仔不希望以劳力多赚几文钱？尤其是年轻人，手上有的资产也不过是时间青春，如何不好好应用去。
故而，我非但不打算增人手，且在留意旧职员之中，谁个散漫怠惰的，先行劝告，再不长进，格杀勿论。
在生意额方面，我不断寻找出路，利用着章氏年来的关系，接了一些工厂及银行职员年中度假外游的生意来做。
如此一来，现有的人手就比以前忙碌得多，或者说是辛苦得多。
突然有一天早上，我回到办公室去，方婉如竟面青唇白地给我报告，适意旅行社有三分之一的员工要离职，全递上了辞职信。
骤听之下，不无心惊胆战。
掉了三分之一的人手，非同小可，且此举绝对有可能牵一发而动全身，士气一经打击，可能立即作鸟兽散，流传坊间，当然影响客户信心。
随即我叫自己冷静应付。要人急智生，就必须保持清醒的头脑。
我先坐下来，拆阅那一人叠的辞职信，措辞一式一样，只是签名有异而已，可见是联合的一致行动。
我先看看辞职员工是否属于同一个部门，发觉都是分散在不同部门的。这使我放下了一半的心。
即使他们一下子离去，都不会使工作的环节衔接发生问题，只需要留职的人肯共赴艰难便可：
其次，我留意到各个辞职人士之中，只有一位是属于部门主管，是专职酒店联络事务的蔡芷琼，她是麦浩铃的好朋友。
我下意识地感觉到，有可能是她搞的鬼。
理由很简单，其一，各个辞职的员工都不是高级职员，不见得能起一呼百应的推动作用。搅这种政治行动，必须有地位较高的人为首，推波助澜，始会成事。
其二是在麦氏时代的适意，行政架构极之涣散，麦浩铃名义上是总经理，偏由于偏袒蔡芷琼，这位小姐的身份与架势变成了一人之下万人之上。
直至章氏接管了，情况当然有异。蔡芷琼非但不能如前的作威作福，而且在最近一次处理酒店业务上，犯了疏忽及才智不足的毛病，被我看在眼内，很实在地打击掉她的威风。
事情发生于一个星马泰的旅行团上头。领队在抵达曼谷之后，摇电话回香港写字楼来哭诉，说原订的一家酒店，只能让适意的团友住一天，翌日就得将他们迁徙到别家级数较差的酒店去，团友们当然有微言，齐齐催那领队想办法。
叫她有什么办法好想呢？跟酒店经理几番交涉仍不得要领，便只好越洋问上司的意见。
那蔡芷琼非但不给领队想办法，还狠狠地把对方训斥一顿，说：
“有什么大不了，又不是没有酒店给团友住。很多旅行团到了目的地，没得入住酒店，要在大堂守候一晚，岂非更惨。我们收的费用，并没有指定非住一流酒店不可。”
她的这番说话，很不幸地被我听到了。
真是大错特错。
别家旅行社水准三流，并不代表我们就可以名正言顺地提供二流的服务。如果做生意不抱有一流的成绩，绝对是决策方针的严重失算。
收了客户的钱，就以为可以轻率交货，无疑自绝后路，将来的口碑，所发挥的作用比目前手上的盈利更重要。
我尤其不喜欢当下属有疑难求助时，身为上司的不由分说就骂得人家狗血淋头，怎能服众？更不必指望下属日后会把工作困难提出来有商有量，得过且过便算数！
我也不好在众人面前数落地，只接通了电话，把情况问得一清二楚。
六＇梁凤仪＇
原来的酒店也有难处，只为刚有一个国际会议在酒店举行，应该在昨天就结束了，参加会议的人却有一半留下来观光数天，于是房间的分配失控。
我想了想，立即拨电话问廖海慧，看她有没有相熟朋友在泰国那间酒店工作，海慧跟酒店的营业经理相认识，连忙把名字给我。
对方是泰国人，英文名叫珍妮，跟海慧一同参加过多个国际酒店学会议，因而熟络。我把电话接通之后，开门见山地道明来意，且说：
“适意旅行社是你们酒店的老主顾，且就在这几个月内增加了不少生意额，又是从来不欠数的一个客户。能有这种成绩，全仗坚持对团友的服务水准。你看这件事该如何处理？你们酒店若珍惜有实力的客户，则更明白我们为何如此紧张，怕得失团友了！”
看上去，对方似是个商场上手腕玲珑，且是个讲道理的人。
她爽快地答道：
“我明白。不过，目前我们酒店的确有困难，当然，困难应由我负责解决，请给我半小时，我回电话给你。”
果然言而有信，珍妮复电话时说：
“是真的迫不得已，非要你们的团友明天搬到另一间酒店去不可。然，酒店就在我们毗邻，是一流的五星级酒店，明天你们团友出外观光时，会由我们的职员把他们房内的行李妥当送过去，分别放在他们的睡房内，并不劳烦他们。我跟海慧相熟，更不敢怠慢好客户。将来有机会见面，容我再宴客面谢！”
“请我倒不必了，如果你们酒店有心，倒不如就请团友吃餐晚饭，以补偿他们心理上的不安，行吗？”
“当然。相请不如偶遇，我很喜欢让他们知道酒店其实非常珍惜他们的。细节就请你的领队跟我们安排好了！如见到海慧，请代问候！”
要工作成绩理想其实只有一道板斧，万试万验，就是一定要提出要求。要求贸易对手、要求下属同事、甚至要求上司老板，当然的更须要求自己。
每个人都事务繁多，必有兼顾不来，而至于疏忽之处。惟其有人向他们情真意切，绝不放松地提出要求，才会易于作出回应。
晓得提出要求，也正是提炼别人潜质的最有效方法。试卷发下来，无法不挖空心思地作答。
蔡芷琼看着我表演的办事功夫，难为情至极。
很多时，对待下属，不一定要对他们责骂，疾言厉色只有行使于对方的确犯了大错，令人忍无可忍之时。否则，示范表演是有效的教学及指正方式之一种。
当然，可能会引起对方产生技不如人的羞愧感觉，这就在乎其人的量度，是否肯虚心承认自己才疏学浅，而好好学习了。
显然地，蔡芷琼的胸襟并不宽敞，因而在日后的相处上，我发觉她对我起了防范与不甘之心。这也是没法子的事了。
要开路勇往直前，达到目的，过程往往免不了把挡在前面的人推倒。有哪一个到社会上头做事的人，会备受全民爱戴？
连耶稣都有叛徒！
然而，叛徒要采取破坏性的手段时，就不得不应付了。
我应付那三分之一员工的集体辞职的方式分为几部曲。
首先，我立即打电话给钟致生，记得他提过，跟一位猎头公司的主管相熟，只因银行职员随着本城金融财经股票的兴旺，而变得供不应求，钟致生经常要跟猎头公司联络，银行是他们的大客户。
找到了猎头公司，道明来意，急聘一位有旅行社服务经验的经理，最好对酒店安排工作有认识的。
事有凑巧，猎头公司刚风闻有家旅行社的副经理叫余正添的辞职