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徐雅娟说完，两位干部并没急于开口，而是很有礼貌地先自拿出自己的工作证。
徐车长，我们两个是路局党委宣传部的，您先看看我们的证件。
徐雅娟嘴上说不用看不用看，还是接过对方的证件看了一眼，果然没错，忙笑笑说：您二位很少坐我们的车吧！ 我们怎么没见过面呢？ 戴眼镜的说：我们很少坐这趟车，这回恰好去南方开个会，可巧就碰到了这样的事，不过我们跟你们李段长倒是挺熟的。
李段长？ 对，对，我们李段原来也在路局工作过，好像是组织部，对吗？ 徐雅娟说。
对，李段原来就是组织部的。矮个儿的那一位说。
您瞧，越说越近，再聊会儿不定还能跟谁有关系呢。徐雅娟很高兴地说。
那当然了，毕竟是一个铁路局嘛。
两位领导，我们车组今天出这事是给铁路局抹了黑，您尽管批评，我们一定接受，好好整改。
眼镜笑笑说：批评就不用了，您当车长的也不容易，水平肯定不低，不过，这事我们也还得说几句，一来按说我们管不着这段儿，二来我们也不是来查路风的，不过这事刚好让我们赶上，我们就有了这个责任，这事说是不大，却是严重的路风事件，真要让旅客投诉到铁道部或是新闻单位，你们这红旗列车可就成问题了。眼下从铁道部到铁路局，处理这种事是绝不含糊的。这事说小了是给你们车班脸上抹黑，说大了就是往全路脸上抹黑。特别是最近一段时间，各种新闻媒体对铁路监督的力度不断加大，这种事真要有人捅到外边，把文章一做，您可就吃不了兜着走了，全车班那么多人辛辛苦苦做的工作可就全都抹杀了。
是是是，您说得极是，我们重视不够，我们一定好好接受这次教训。
再说，老百姓也不像从前了，遇到事吃点亏就吃点亏，现在的老百姓都懂得维护自己的合法权益，这事要是让人家告到别处，咱们拿什么跟人家说？ 对对对，你们这也是为我们好，我们知道，心领了。
当然，咱们毕竟是一个铁路局的，我们也是出于对工作负责任，看到了不说也不对，再说，这件事不处理好，我们也不好交代。
是呀。我们一定处理好这件事。
话说到这儿，包房的门开了，刘玮和梁亚军走了进来。
双方见面后，梁亚军也是一个劲儿地赔礼道歉。
梁亚军说：二位放心，这事我们一定举一反三。好好检查我们的工作，还要对当事人进行严肃处理，一定要让他做出深刻检讨，处理完后，我们一定会到局里跟您二位汇报结果。
眼镜听后说：那倒没必要了，至于那个列车员你们怎么处理，是车队的事，我们只是希望不要再扩大这种不良影响，不要让旅客带着对铁路的不满回家就行。
这个我已经安排了，梁亚军说，我们已经让那个列车员亲自把钱退还给人家，还要当面向人家赔礼道歉，一会儿他把这事办完，会到这儿来跟您二位赔礼，您看这样处理怎么样？ 那就好那就好，别的我们也没什么说的，只要能尽快消除旅客中的影响就行了。
我们一定能做到。
那好吧，我们就先回去了。两位机关干部说着站起了身。
别别别，你们哪儿也别去了，就睡这儿，这个包房我们不再安排其他人，就你们二位，工作上也能方便一些，再说一会儿我们还得跟您二位汇报结果，中午饭我们也已经安排好了，到点儿我们叫您。徐雅娟挡在了两位机关干部面前。
不不，我们都不够坐软卧的条件，可不能越级乘车。
没事儿，万一有什么事，我们负责，您二位先休息吧。梁亚军也帮着说。
真的，我们不能越级乘车，局里有严格规定，万一……
真的没事，而且不瞒您二位说，您那两个铺位我们已经卖给旅客了，既然来了，哪能再走？ 两位机关干部相互看一眼，也的确没了别的办法。或许也感到再坚持下去不太友好，便点点头说：那好吧，我们先在这儿休息，万一有需要软卧包房的旅客你们一定要说，我们到宿营车休息也行。
一定一定。
几个人全都笑容满面地退了出来。
临出包房时徐雅娟说：我们去看看处理的结果，一会儿再跟两位领导汇报。
徐雅娟在3 号车厢乘务室找到列车员吴前，没说几句就谈崩了。
吴前，你为什么把两张车票高价卖给人家？ 你怎么能干出这种事？ 干了，怎么着吧？ 你给人家的车票加了多少钱？ 加多少？ 一张五十，怎么了？ 你……你这是违法行为你知不知道？ 违法？ 我哪儿违法了？ 吴前一脸的无所谓。
这……你这是往红旗列车上抹黑，你知道不知道这后果有多么严重？ 我抹黑？我怎么抹黑了？ 你别忘了你是一名红旗列车的列车员，你在车上倒票，牟取暴利，坑害旅客，这事就是违法，就是给全车组抹黑！ 你怎么做这种坑人的事？ 我做了，怎么着吧？ 一个月挣那点儿钱，我卖两张车票有什么新鲜的？ 你这是……徐雅娟气得一时竟找不到合适的词了，她使劲把帽子摔在吴前面前的小桌儿上，厉声说道：我告诉你，你的问题是十分严重的，你要做出深刻检讨，否则……
否则怎么着？ 先不用说怎么处理你，你先去把钱退给人家旅客，跟人家赔礼道歉，回来咱们再说你的事。
我不退。
你说什么？ 你不退？ 你敢再说一句不退。我现在就停你的职。
正在这时，刘玮赶过来了，他看着表现得一脸无所谓的吴前，眼睛里快要喷出火来了。
你到底退不退？ 刘玮说话的声音很低，却是极其威严的口吻，他跨前一步。手已经指到了吴前的眼眉前。
我……
我告诉你，退了，咱们什么都好说，不退，咱们就公事公办。徐雅娟怒目圆睁。
吴前终于没有说话，而是慢慢从兜里掏出刚赚的那一百元钱放在桌子上，说：给，钱我退，反正我不去给人家赔礼道歉。
不行！ 钱必须由你本人退还给人家，而且要当面赔礼道歉。徐雅娟几乎要吼叫了。
我不去！ 你爱怎么处理就怎么处理。吴前梗着脖子，一副无赖的样子。
那我就不客气了！ 徐雅娟后退一步给吴前腾出一条道儿，声音不高却极其严厉地说：我代表第三车组，从现在起停止你的职务，在你做出深刻检查之前，何时恢复工作，看你的态度。
我……
立即生效！ 你不服可以去告我，到哪儿去告都行！ 看样子徐雅娟是真急了，吴前从没见徐雅娟这样过，他原以为她不过就是吓唬一下自己，没想到她玩起了真格的。
我……我退了钱不就行了吗？ 吴前自觉理亏，又一时觉得面子没地方搁，依然梗着脖子说。
我再说一遍：从现在起，我停你的职，有什么说的，拿出书面检查来再说。徐雅娟根本不给吴前留一点余地，态度也越发的强硬起来。
话已说到这份儿上，吴前已没了退路，只好乖乖地站起身，悻悻地出了乘务室。
乘务室的小桌上，一百元钱静静地搁在那儿。
吴前走了，刘玮上前低声对徐雅娟说：你干吗动这么大的气，慢慢解决就行了，何必发这么大的火儿？ 再说，你停了他的职，工作谁干？ 这又不同在家里。
我就是看不上这种见钱眼开的人！ 刘玮，一会儿你代表车组去跟旅客赔个不是，把钱退给人家。
那这儿怎么办？ 我去找刘鹏，让他多顶一个班儿，再没人，我来盯这个班儿，也绝不能让他这么嚣张。
刘玮看着徐雅娟发白的脸，低声安慰说：快别生气了，一会儿没人我来盯，都好几个钟头了，你去休息会儿，喘口气儿行不行？ 徐雅娟不无感激地看了一眼刘玮，长长地叹口气说：真没想到，今儿这班儿怎么显得不太顺呢？ 没事儿，不就这点儿事吗？ 你去歇着吧，我先去找那俩旅客，一会儿我去做刘鹏的工作。刚才我听冯秋云说8 号车还有一个包房空着，你到那儿歇会儿，有什么事我去找你。
好吧，你跟旅客一定要客气，好好解释，态度要诚恳，我们的错就是我们的错，别拉客观，一定让那两位旅客心满意足。
放心吧，这点儿事我还办不好？ 你快歇着去吧。啊！ 听了刘玮的话，徐雅娟只觉心里淌过一股暖流。她深情地看了一眼刘玮，点点头朝8 号车厢走去……
九
王玉兵穿着一身便衣，提着一个手提箱来到7 号包房，进了门他反身将门锁定，赶忙从包里取出手提电脑，