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顾客写来的感谢信的方法，广告专家们认为这是把广告有效地传递给顾客的
最好方法。例如，有这样一则广告：画面出现加利福尼亚大学洛杉矶分院邮
购服务部经理爱德华·迈尔的特写，他说，“我刚加入加利福尼亚大学洛杉
矶分院邮购服务的时候，我们的设备陈旧，雇员士气低落，管理人员灰心丧
气。我面临的工作是每年处理4200 万份邮件，因此，我们必须马上采取一些
措施了。我给皮特尼·鲍斯公司打了电话，他们马上就派来了人。他们给我
们安装了新的邮政系统，并且马上培训我们的雇员。现在，我们处理外发邮
件的数量是过去的两倍”。印刷广告刊登在国内商业出版物上，如《华尔街
日报》、《财富》、《新闻周刊》和《商业周刊》等。
73。英国哈乐斯的营销招数
英国伦敦的哈乐斯百货公司，一向以顾客高尚，货品名贵闻名，从开业
到今已有14O 多年的历史。目前它们是欧洲规模最大的百货公司，六层楼的
营业面积共有1。8 公顷，年营业额高达10 忆美元。
哈乐斯百货公司能够历经百余年而不衰，在于它独特的经营手法，以及
善于营造气氛的能力，因此才能维持顾客对它的信赖。它在经营上令顾客满
意之处，主要是：①商品高贵齐全。全世界名牌商品应有尽有，貂皮大衣、
钻石、名表、钢琴、水晶制品等，有近万种商品供顾客选购。②商品分类细
致。营业区共分为213 个陈列部门，顾客很容易按照指示或说明书，找到自
己想要的商品。③服务亲切周到。平时的售货人员有4000 人，大减价时则增
为6000 人，任何顾客均能享受到亲切礼貌的对待。以上三点虽说是任何超大
型、现代化百货公司都具备的基本条件，并无奇特之处，但关键在于哈乐斯
执行的坚决，真正作到持之一恒。此外，还有它经营上的诀窍。
首先，它具有为英国皇家采购用品的光荣传统。凡是皇家所需的日用品、
装饰品、服饰、家具等等，都习惯性地由哈乐斯供应。英国女王伊丽莎白二
世曾多次亲临哈乐斯巡礼购物。这项御用的荣耀，对于保守且尊重传统的英
国人来说，有着无可言喻的魅力。
其次，它每年1 月和7 月各举行一次为期10 天的全天大减价，也是它吸
引、维持顾客信赖的法宝。它的大减价和一般百货公司的大减价有两点最大
的不同。它除了每年1 月和7 月大减价之外，其余的时间从不减价，使顾客
相信减价的真实性。再者，大减价期间是真正的全面削价供应一流的品质的
商品给顾客，绝对不耍花招或作假。
哈乐斯大减价的真正成功秘密，还在于它将每次的大减价规划成一项“行
销事件”，造成轰动一时的新闻，让它成为伦敦市民的话题。历年来，它最
惯用，也最有效的手法有以下几种。
1。大减价的前一天晚上10 点开始，即有大批顾客在哈乐斯门口排队，彻
夜守候以便第二天开门即进到商场抢购。
2。许多顾客手提一包包厚厚的现金，预备能买到的东西，一次买走。
3。主动向媒介发布新闻：“此次大减价，有无数顾客从国外前来寻宝，
包括德国，美国、法国、意大利、日本？？等，甚至有一位澳洲的收藏家千
里迢迢来收集他酷爱的巴卡拉水晶器皿”。
4。大减价期间，每日在大门口公布当天上门顾客的人数和营业成果。这
些数字当然是一天比一天增多。
5。刻意制造售货现场的花边新闻，例如两位顾客为抢夺唯一剩下的商品
而相持不下，大声争论，最后由经理仲裁以抽签决定。
6。购完货的顾客，留下旧货，如衣服，鞋等等，哈乐斯将其汇集起来，
捐给慈善机构，济助贫民。
以上的造势手法，通过哈乐斯公司的消息转送，自然成为有新闻价值的
热门话题。所以，它每次的大减价都不必花什么广告费就能创造新的销售纪
录，哈乐斯的董事长说：“大减价现在已成为哈乐斯维持生命的血液，它非
但可以出清存货，吸引新顾客，还能提高员工的士气与干劲”。
74。“限时拍卖”的效应
在百货公司吸引顾客的绝招里，高雄的大新百货公司做得较为成功，他
吸引顾客的方法是“限时拍卖”，每天以数种名牌产品，在特定时间内，以
最低价格，甚至低于成本的价格拍卖。其独特之处，除降低价格之外，还有
以下几个特点：
①拍卖时间选在顾客流量最少的时候。百货公司的经营部十分注意顾客
的流量，以调整员工的休息。若能在营业时间内把顾客流量平均调整，不仅
可以发挥销售的效果，也可以使顾客获得充分的服务，则用“限时拍卖”可
以在流量少的时候多吸引一些顾客。
②拍卖产品多系名牌，所以在顾客心目中，拍卖商品的价值早为人所熟
悉，因此才能产生抢购的热潮，才能发挥吸引顾客的效果。
③拍卖品仅限于数种产品，不致影响价格，比起买100 送50 的方式来得
经济，处理上也比较方便。
“限时拍卖”的用意是吸引顾客进门，只要顾客一多，百货公司就可以
凭着美观的装饰与陈列，刺激消费者的购买欲望了。这种以特价作为牺牲，
吸引顾客上门，借此促进销售的方法，不但经济方便，也可以和厂商联合，
使双方都获得好处：百货公司可以免除价格差额的损失，厂商可以借此推广
产品，形同百货公司免费代为宣传，扩大影响。
75。“三连环”促销术
美国的“斯里兰”百货公司，在商品的销路十分艰难的情况下，为使公
司走出困境，推出了“三连环”促销策略，也称“连锁”促销法。
即以公司最为走俏的“雪山”牌毛毯为促销龙头，让利8％；只要在该
公司购买一条雪山牌毛毯，顾客可得优惠购物券一张。拿着这张购物券在公
司再度购物，便会得到15％的优惠价。然后再给你一张购物券，持此券再去
购物，又可得20％的优惠价。如果顾客三次在该公司购物，可得“忠实上帝”
奖券一张。
在众多的消费者中终于有不少的人被这种“三连环”的促销策略所打动。
顾客拿着奖券购物获奖时，根据其购物价值，分级设立各种不同的奖品，如
冰箱，彩电，录音机，电熨斗等。如果顾客没有中奖，可凭“忠实上帝”奖
券任选一种价值在3～5 元之间的商品。
这一策略为公司招来了许多顾客，他们从四面八方涌向“斯里兰”百货
店。该公司销售额因此不断提高。
76。激光大师公司的营销策略
激光大师技术公司以其性能卓越的激光打印机闻名于世。产品销售额从
1988 年的150 万美元猛增到1991 年的5600 万美元。其中的奥秘不仅在于该
公司善于发现和解决产品中的技术问题，还在于他能够有效地进行目标明确
的市场营销活动。采取的措施是：
第一，直接邮寄营销，该公司认为这是他们经营活动中最有政率的工具。
他们每月向激光打印机用户发250000 多封信，宣传该公司的新产品。
第二，在报刊上做广告。该公司在《个人计算机》杂志和其它计算机用
户期刊上推销它的主要产品。
第三，贸易展销会。公司总裁迈尔·马斯特说：“我认为我们通过举办
贸易展览会卖出许多产品，但我们却得到了计算机用户的信任，因为我们派
出了大批技术人员向他们介绍我们的产品。
第四，公共关系和报刊杂志报道。
77。1000 美元支票的诱惑
“安全——轻便4X”型超钢化玻璃，由哥鲁伯——亚美拉达公司发明。
他们为了把此产品推向市场，并得到用户的认可。经哈西——洛特曼公共关
系公司的策划，在米尔沃基市，举行了一次展示鉴定会。在展示大厅，摆放
着一排镶有“安全——轻便4X”型超钢化玻璃的框架，并在框架上角贴上醒
目的标识。然后在超钢化玻璃的每块背面贴上一张张1000 美元的支票。每个
框架旁放着一根名牌球棒，并贴出告示：“凡