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24只胡萝卜的管理-第章

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小结: 

这样做,你不仅能毫不费力地找到合适的嘉奖员工的方式,还可以
让员工看出你是一个有心的老板。 

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 第四篇ID2002 

胡萝卜的故事 第四篇

一眨眼的工夫,万克斯就改变了想法。他不再把种植胡萝卜仅仅当作一次试验,
他期望得到更多。因为他不愿白花时间、精力和耐心来种植它们,在这片贫瘠的土
地上能吃到新鲜的食物真是太少见了,所以保护胡萝卜对他的意义非同小可,要比
他的员工得到一封表扬信或得到晋升都有价值。

据万克斯所知,在这片土地上,除了胡萝卜,再没有种值过任何蔬菜。胡萝卜
已经成为这里最有价值的东西。他想把奖赏他们胡萝卜时的场面搞得特别一些,想
让他们知道,他是一个多么有心的人,想让他们知道他很在乎他们的工作。他开始
计划怎样给藤特和阿韦克这个惊喜。

很显然,腾特是一个对食品味道很挑剔的人。在万克斯送去食品的时候,他要
求来些新鲜的自然的食物,因此,万克斯决定端一盘子自己种植的新鲜胡萝卜出现
在他面前。胡萝卜上面抹上黄油,然后向他表示感谢,感谢他那么细心的工作使得3
号庄园成为一个生活与工作的好地方。

阿韦克有点羞怯,也许不适合公众聚会,那对她的奖赏应该是这样:她成长在
农场,也许她很愿意和他一起体验精心培养菜园的那种感觉:愿意帮助他从土里刨
出最初的几只胡萝卜。然后,真正的奖赏是给她一大捆胡萝卜,并表达自己对她的
感谢,表明并没有忽视她的努力工作。

转眼几个星期过去,胡萝卜已经准备好啦。

万克斯敲响了阿韦克的门,说:“我希望你今天下午为我做点事。”

她点了点头,以为是和她工作有关的事。“嗯,我想让你和我去收获胡萝卜。” 

这位助手听到这样的邀请,有点惊讶——刚开始一起干活时,他们说话都有点
不自在。

万克斯说:“我很感激你对气象工作所作的贡献,我知道你在仪器调试和数据
分析上花了很多的时间和心思。这对我们帮助很大。我已经把你的贡献及工作细节
非常详细地向总部作了汇报,我希望你能接受一些胡萝卜作为对你的奖励。”

阿韦克离开时,拿了一大捆胡萝卜,脸上流露出满心的欢喜,看上去她非常满
意所得到的奖赏——种植的新鲜胡萝卜。下次他或许该在公众的场合赞美她了。 

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“也许藤特对胡萝卜作为奖品还会有些疑问!”万克斯想。但事实上藤特还是接
受了他的嘉奖和表扬,好像很渴望得到他的胡萝卜和表扬似的。在他的同事面前,
藤特端着盛有胡萝卜的盘子,拿起一只胡萝卜就放到了嘴里咬了一口,露出惊喜的
目光,说:“我好多年都没有吃到如此可口的胡萝卜啦!”

队长说:“我很高兴为你做这一切。我想回报你,让你知道我注意到了你所做
的一切。”万克斯转而对大家说:“我们都知道我们工作的这个地方尘士飞扬,嗯,
就在几周之前的一天早晨,我看到藤特擦去了我车上的灰尘,同样,他在我们起床
之前,为我们大家都做了这件事,让我们工作与生活的空间有了点改善。坦白地说,
他所做的许多事情,没有得到一个人的感谢,但在今天,我们都要感谢他。”

他们热情地握手,大家报以热烈的掌声。膝特脸红了,又吃了几只胡萝卜。

每次在赢奖现场分发胡萝卜的时刻,万克斯队长都显得很自如。当他从土里刨
挖出最后一个胡萝卜时,他有点伤感。他多么留恋为合适的人员、在恰当的时间、
用完美的语言,激动地分发这些胡萝卜时的场景啊! 

此时,万克斯又想起了很久前,他曾经参加过的一次会议。作为代表团成员之
一,要和难缠的重要对手达成一项协议。那时,他的上司很担心每一个细节问题,
甚至已经细心地准备了下飞机后要讲的话。飞机着陆后,意外的是他的上司确实给
谈判对手中的高层留下了良好印象。后来,他的上司所说的一席话给了他很大的启
发,甚至超过了以行他听过的任何语言:

恩赐和赠予无处不在

恩赐和赠予无处不在 

下一次,当你的孩了、孙子或外甥女什么的,再从学校带回一幅浍鸦的画卷时,
不要再随意地拍拍他的头就敷衍了事。你可以做这样一个试验。“你是个最好的小
艺术家!”称赞之后,再和他一起正式地讨论一下画风。 

“你为什么在这儿用红色?”“这儿你画的是什么意思?”“这块儿接着你要画
什么么呢?”

接着好话一番之后,用冰箱贴把画固定在冰箱上,还可以写上你的赞叹和评语。

“我爱你,你的花是朝向太阳的啊!太好看了!” 

“我从来都没有见过如此可怕的蓝虫子。”

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我们保证,小孩将会为这些表扬高兴坏了,很长时间都不会忘了它。

既是作家又是学者的戴维·查瑞顿在他的《培养孩子的责任感》系列丛书里向
我们展示了一些有意思的插图,简明扼要地道出了为什么具体的表扬如此重要。查
瑞顿说:“我见过一个父亲,他总在妻子在场的情况下,分别表扬鼓励他的三个孩
子,这位父亲也只用些很简单的话“我只是想让你知道我很重视你所做的每一件事
(我们可以把父亲比作管理者)”他说完鼓励孩子的话离开后,他的妻子就会问孩子
们:“为什么你的父亲要和你说这样的话?”十岁大的孩子回答道:“我想他应该是
很难过,因为我没有像他所期望的那样去洗碗!”十三岁大的孩子说:“我不知道,
我想他只是当时有所想,敏感而已!”十五岁大的孩子说:“谁知道他是什么意思,
我看他没搞明白发生了什么。”

在我们的工作环境中,我们都知道,老板总会流利地讲“嗨,小伙子,干得不
错”或“我很感激你所做的一切”或“你看上去真的很忙”这类空洞的话。不幸的
是,这些话经常让员工们感到不可思议一——他能知道我在干什么吗?

是的,我们应该知道员工正在干什么。这很重要。 

查瑞顿说:“用一些空洞的、非具体意义的话来表达感激,会失去感激本身的
含义,经常显得不是很真诚。反之,你用具体的事例表扬员工,就会让员工很满意,
也能显出你的诚心。”

曼迪·阿希是多伦多费尔蒙特皇家酒店的客房部经理,是公司特别的赏识和激
励机制的热情执行者。“经理们都知道很难发现人才,知道留住人才是最具有挑战
性的事,特别是在人才流动频繁的服务行业”。她说,“你更需要坦诚相待。举个
例子,史密斯先生入住了我们的酒店,他的心情很不好。那你在接待他的时候,就
要非常热心、尽量用自己的真诚让他心情愉快。在他离开酒店时,让他脸上挂着满
意的笑容;而你这时即使很累,也要尽到自己的职责。” 

曼迪·阿希的管理风格在工作中是如何体现的呢?问问她手下的1 8个员工吧。
他们提名推崇她为酒店季度奖的首选,甚至想去游说阿希的上司接受这个提名建议。
“我为工作投入了极大的热情,因为我经过艰苦的努力所做出的业绩受到了赏识。
这本身就是令人感动的事情。我是整个团队的样本和标志。我了解团队中每个人的
想法,和他们心心相印”,阿希补充说。结果,她不仅获得了酒店的季度优秀奖,
而且最终赢得2000年度酒店最佳管理者的荣誉。 

像阿希这样的管理者就知道,给予有效赞扬的几个要素是 

△及时
△具体
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△诚意
△充分准备 
花几分钟的时间去准备,通过运用几句有技巧性的话,你嘉奖员工的事情就要
简单得多。赞扬员工做出的贡献,能够提高他们的工作热情,提升他们对公司的忠
诚度。 

还记得小时候上学时在纸怀中培育种子的事吗?我们很早就知道,种植需要一定
的条件,像阳光、水和土壤,缺少其中任何一个条件植物就长不好。实际上,有了
这些必要条件,它们就不再需要其他的东西。这对于管理者“种植”企业胡萝卜文
化来说就是一个很好的启发。

有效的嘉奖决定于一些重要因素,忽略其中任何一个,都不会有好的效吴。为
了保证记住每一个因素,你可以考虑运用下面的记忆模式,帮助你熟悉ClA和SAIL
的概念。

第一个概
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