按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
１、 公司的样品取消目前的简单产品陈列的展示方式，按产品的主题进行展示，主题情境诉求明确，有感染力，能够通过唤起客户的感官感受，引起客人的情感体验，促进客户购买行为的发生。
２、 客户来公司看样品时间不能过长，必须消除以前连续性作业的方式，避免情感体验疲倦性思维定式的发生，造成下单的产品范围狭窄。将商务洽谈、娱乐、休息、参观等活动有机组合，不断调整客户的情境体验感受，让其保持对不同产品兴趣的敏感度。
３、 由于首饰行业的消费个性化很强，客户喜欢对样品加入自己的设想，提出更改要求。根据首饰产品的特点，设立客户ＤＩＹ体验区，将公司产品的配件按色系陈列，满足客户现场更改样品、现场确认更改的需求。既缩短商务流程时间，又培养客户对公司的感情。
４、 许多渠道客户根据公司提供的产品目录下单，目录手册都是请专业的模特和摄影公司设计，非常精美。但是在终端的消费者购买时的选择不是依据模特的选择，而是根据自身的特点，所以目录倡导的消费情境和实际消费情境有很大的误差，造成终端压货和换货的现象严重。因此公司的产品目录进行重新设计，选取一些脸型、身材、肤色、个性在生活中有代表性的模特进行拍摄，力求使目录的消费情境和实际消费情境吻合。
第一部分第8节 持续篇
为了保证公司的情境氛围具有恒久魅力，设立情境规划中心，并且不断征集新的设计规划风格，优秀成果大力奖励。
公司现场情境规划研讨会圆满结束，各个部门群情激昂地分头行动。首战告捷，康熙非常兴奋，晚上在乌沙大酒店和韦小宝一起庆祝，要了个火锅，一起水煮论情境。
康熙：以前也进行了许多改革，每个顾问公司提供的策略都不以现有的基础事物作为改革的起点，都是从战略层面进行改革，针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，你为什么要从现场改革开始进行呢？
韦小宝：一个很系统化的企业变革项目包括三层：战略层面的变革、运营层面的变革、现场实施层面的变革，三个层次变革的有机结合才是真正完整的成功变革。脱离现场实施层面的战略变革、流程变革常常是镜中月水中花，脱离战略层面的现场变革常常是鼠目寸光，自以为那么美。以战略、流程为层面导向的变革是大多数公司的经理最喜欢高谈阔论的，也是管理咨询最感兴趣的，因为他们不屑于现场实施的琐事操作，所以大多数公司的战略变革、流程重组只是看上去很美。组织内绝大多数人员并不是以战略、流程为工作中心，他们忙于任务，忙于本位工作，重视人事，重视结构。公司的变革重点是在战略层面和运营层面，但是最深刻的变革必需从最表面的结构突破开始，现场情境变革对结构性管理方式的突破最容易让人深刻体验的，是为有效的。想改变一个人的行为，首先应该改变他的衣着情境，想改变一个企业的运营方式，首先改变他的现场情境。现在公司这件皇后的时尚新装，是企业管理情境规划的一部分，也是企业变革情境的一部分。从很低的地方出发，等走到很高的地方我们回头就发现；我们用很高的技巧完成了每一个走过的细节。
康熙：关于现场情境，我看许多公司也进行ＶＩ、ＣＩＳ系统的设计和导入，包括视觉、听觉、环境方面要求，它和我们现在的情境规划有什么区别呢？
韦小宝：许多公司也建立了ＣＩＳ系统、对内部外部的形象情境上起到一定作用。但这种设计首先它是很抽象化的，公司标志、经营口号、经营理念等在许多人印象中只是一个符号或一系列的符号，它不能有效唤起人的情感反应。而情境规划是很生动的、追求细节设计的完美体验和感受，能够充分唤起人的情感积极因素；其次ＣＩＳ系统的出发点是统一有关环境因素，起到区别认知的控制性作用，违反该系统要求者甚至会受到惩罚。而情境规划的出发点是给人以更大更多的自由发挥空间，是个性化，是动感的，是人的积极性情感的扩张，能够促进人的效率提升；再次ＣＩＳ系统的要素是固定的，在一定程度是一成不变，在对人的认知起重复性强化作用的同时，让人在习惯中对它产生视觉漠视。情境规划的要素是动态的，它除了对特定条件下的主题有要求外，所有的要素都是动态的，经常变化的，能不断刺激人的感觉。效果差的CIS系统的就好比上个世纪五六十年代的黑白电影；套路化样板化，无知浅薄，傻得可爱，效果好点的CIS系统就好比现在的国产大片；自恋造作俗不可耐，科学的情境规划则是经典的进口大片。
康熙：哦！原来如此！
韦小宝：拿一个细节来谈，我们今天开会的会议效果你一定非常满意。关于如何开会的会议学方法，已经是汗牛充栋，但如果缺乏会议情境设计，所有的方法在参加会议的人面前都是无聊的。管理要遵守规则，但人的行为从来不会被公式、条款、议程所左右。人都是通过大脑中的情境描述展开工作，公司应该为大家提供有效的情境，化规则于无形之中。为会议确定主题，设计合适的会议情境去诱惑人们来参加你的会议吧。
我们时尚流行消费行业的对管理情境要求的敏感性就更为突出，客户选择公司的关键不是看公司是否财大气粗，而是看我们公司是否有独一无二的风格。从丢掉那些财大气粗的红木式装修情境开始，设计一种与时尚并进的情境，培育企业的时尚风格，这是保证我们公司在市场上存在和发展的前提。
目前的情境规划是情境管理的初步阶段，为了让公司各个部门、各个流程发生显著的变化，我们还有很多工作要做，必须让各种情境有机组合，即相互独立又能互相嵌入，保证公司管理情境发生系统性作用。
康熙：我们公司很多地方都是通过ＤＩＹ方式来设计和装修，让各部门自行其是，而且按他的兴趣不断变化，那公司统一的企业文化可不见了啊！
韦小宝：所谓的企业文化建设是非常传统组织的一项特征，这种企业不但通过统一的制度规则、统一的工作标准来控制人的行为方式，而且还强烈期望单一文化的同类行为。我们的市场是一个非常个性化的市场，如果我们公司都是一种审美观念、一种设计观念，那我们靠什么去适应市场变化呢？我们要倡导公司中具有不同的体系和文化，突破原有企业文化的统一性，从内容到形式都可以充分的多元化。
康熙：不过我有一点心痛的地方啊，就是现场情境规划要重新装修公司，要花很多钱啊！
韦小宝：这一点你尽管放心，第一：情境规划是在现有基础上的细节化设计，能够保持我们原来的设施不会被浪费；第二：我们在装修设计中采取许多可以自由组合自由改变颜色的材料，可以反复使用，从而降低成本；第三：这些材料不再要求高档豪华，可以节省很多。相对于对整个公司管理效率的提升，市场变化能力的提升，支出是很小的啊。
第二部分第9节 灰飞烟灭…制度情境诱惑
公司的制度在历代管理毛毛虫十几年来耕耘积累下，特别是哈佛制度大师鳌拜的加盟以后，经过几年的励精图治，制定了100本手册、1000个程序、10000种记录表格。而且还修订了大清公司宪法，称为《四十二章经》，分为八本，包括后勤、行政、人事、生产、销售、物流、财务、战略，十分完善。
由于文件数量庞大，档案室已经无法存放。所以鳌拜发扬“对违反文件规定的行为手软就是对文件犯罪”的精神，大力罚款。半年下来用违反《四十二章经》的罚款所得收入修建了一栋２000平方米的文件馆，取之于经用之于经嘛。当天搬迁时，动用了广东省最大的搬家公司。在搬迁的剪彩仪式上，鳌拜亲自为起重机搬运重达两吨的《四十二章经》精装本做了示范表演，因此被封为：“大清第一制度勇士”。搬到最后发现，底层的档案文件上遍地都是蟑螂的尸体，原来文件太厚，在底层安家的蟑螂都被活活压死。陈旧文件的味道和蟑螂尸体的味道混合着，让搬家公司的人不断咳嗽。搬家结束后第二天，在那搬家公司爆发了世�