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备的芯片制造线,不但引进了设备和净化厂房及动力设备等“硬件”,而且还引进了制造工艺技术“软件”。这是中国第一次从国外引进集成电路技术,产品为双极型消费类线性电路,包括电视机电路和音响电路。到1984年达产,产量达到3000万块,成为当时中国技术先进、规模最大,具有工业化大生产的专业化工厂。
苏博士领导着一个IC设计团队,以彩电用集成电路为突破口,立争早日研发出自己的彩电用集成电路,为将来建成的晶圆厂提供需求。这对他来说,并不是一件太难办到的事情。
李思明全力投入到晶圆厂的建设当中,在抓断了无数根头发之后,工作有了很大的进展,每当解决一个建设难题的时候,他情不自禁地与助手们拍手相庆。事业上成功的喜悦,在很大程度上在于解决一个又一个问题之后的释怀。
一切看起来相当不错,似乎很顺利。
农历86年春节前不久的一天,当李思明正在车间里埋头于安装设备,指点要义的时候,郑英洁郑秘书一路小跑地跑过来。
“李先生,不好了,出事了!”郑秘书老远地喊了起来。李思明看着这个娇小的身影风风火火地跑到眼前,鼻尖上挂着汗珠——微星大厦离这有些远,公司占地面积实在是太大了。
“你慢点说!”李思明看着这位上气不接下气的秘书,有些好笑,她既然这么急匆匆地跑过来,自然不会是什么好事。可李思明也是经历过大风大浪的人,他可不会跟下属们一样表现出急躁的情绪,站在领导者的角度,这是一门艺术。这往往被人称为有大将风度,其实大部分人都是撑的。
“刚才徐先生打来电话,请你马上赶到会议室,因为彩电出现了严重质量问题,客户提出退货。”郑秘书道。
“原来如此,我马上就到!”李思明这才想起正式生产那天,自己为什么忽然有了某种不好的感觉,所谓第六感真有那么回事。
李思明立刻丢下手头的工作,赶回到微星科技大厦二楼的会议室,曾智和几位副总裁,包括各部门的经理都在,人人情绪低落,像落汤鸡一般无精打采。出师不利,这对所有的人都是一次打击。尤其是负责彩电技术的章工,他觉得自己是唯一应该负责的人。
“哟,都在沉思啊,什么时候能出一个尼采?”李思明觉得有必要提升一下士气,换平时这话一定会引人发笑,可是今天似乎不太管用。
“市场部来介绍一下情况吧!”曾智道,这家伙今天刚从市场上了解了一番回来,颇受打击,所以他让市场部来介绍。
“是,曾先生。”市场部经理周复不得不站了出来,“各位副总、同事,从元月一日以来,我们共生产了一千五百台彩电,共发出去一千两百台,当然还没来得及回款。其中大约有两百台卖到最终顾客手中,从上周一,我们就接到百货公司的一个反馈,说有顾客买到的彩电图像时隐时显,后来就陆续接到一些反馈,有根本看不到图像的,有听不到声音的,还有图像雪花点太多的。商场要求全部退货。我们对公司内库存的彩电,用更严格的测试方法检测,发现后来的几批,问题更严重!”
“总共多少这样的情况?”李思明问道。
“大约8起!”周经理回答道。
“李副总有什么意见?”曾智很“客气”,他其实是想让李思明拿个主意。
“很好,出问题好!”李思明道。李思明这话让曾智差点气背过去,唯有渡边和大帅两人不动声色,等着李思明的下文。
“首先,我要批评市场部,上周一就出现这种情况,为何不立刻解决或者上报,让问题积累到现在?如果我们的反应速度更快一点,问题就不会这么严重,生产和技术部门也有时间回旋;第二,我还要批评市场部,什么叫‘大约8起’?我不希望以后再听到这些模棱两可的答案,一就是一,二就是二。”李思明沉声说道,将市场部批了一通,这让周经理很是惊讶,却无话可说。
“我建议产品全部召回!”大帅说道,“不把有问题的产品流入顾客手中,应该是我们要做的,否则,这类质量问题会让我们的品牌跌入深渊,总有一天我们这个牌子就被顾客视为和劣质产品一个档次。”
徐大帅居然提到产品召回,很有品牌意识,也很超前。
“即使是没有出现问题的产品,也要召回,我还建议公司出一笔钱,凡是愿意交回的,香江电器公司愿意给予一部分奖励。”渡边也建议道,补充道,“卖出的产品还不多,也不用花太多的钱。但是却是十分值得的,目前国内还没哪家这么做过,我们要做就做第一人!借此表明我们对质量是有严格要求滴。”
渡边果然够奸。
“好,市场部立刻分散到各商场,将库存产品全部如回,同时刊登广告,这个措辞要严谨诚恳,原则就是为顾客考虑,香江电器公司以人为本,服务至上,视质量为生命,对自己的产品有负责到底,要多真诚有多真诚。”李思明道,看经理们有些意外的表情,补充道,“你们不要以为这是一件坏事。我说过这是好事,在事情还没有更糟的时候就被我们发现。事情有两面性,危机,就是危险加机会,这是一次公关的绝好机会,只要我们做得够漂亮,动作够快,坏事情也能变成好事情,打响一场漂亮的品牌战。”
李思明最奸。不过产品召回制度在未来也是那些大公司常做的,将有缺陷的产品如回,并不影响自身,相反却让品牌增值。对于香江电器这个现在还很小的公司来说,如果有勇气这么做,值得让人钦佩。
“对,李副总说得十分好”张华小小地拍了李思明的马屁,这一次他无论如何在私下里要诚恳地接受几位股东的批评,“技术部组织力量,对召回的产品进行细致地分析,找出原因,要么是采购零部件出了问题,要么就是生产中出了问题,顾客使用不当出问题的机率倒不是太大。”
“好,就这样,都分头行动吧!”曾老板最后发话了。
经理们都出去了,几位股东都盯着张华看,看得他想钻到桌子底下去。彩电零部件的采购、生产都归他管,这两个环节是最容易出问题的。这次很显然他脱不了关系。
“还好,我们的生产线利用率不足百分之二十,这次对我们是一个教训,要想办法消除恶劣影响,要不然,我们下个月就喝西北风了。”大帅道。
“危机,就是危险加机会。这话很有哲理,阿明,你给想个办法?”曾智道。
“办法倒是有,不过大家都要配合一下!”李思明的脸上丝毫看不出悲观。
“说说看?”袁侯问道。
“我们应该……”五颗脑袋凑在一起,听着李思明一通说辞。
“阿明,你真够奸的!”曾智等人听了他的主意,张口结舌,“不过,这也符合你的为人!”
“你们要是不愿意,就拉倒!”李思明没好气地说道,“我人品已经够好了,不用你们恭维!”
“别生气啊,这是个好办法啊!”曾智等人一致赞同,“这办法也只有你才能想出来。”
当天中午,深圳各大商场和五金交电公司柜台上和库房里的香江牌彩电,全部被召回,香江电器公司还令他们意外地付出一笔钱,以“补偿”各商场的“名誉损失”,这是开天辟地未有的事啊,天上掉馅饼了,让这些国营商场的经理们颇感意外,纷纷表现出无比的尊敬。
同日深圳电视台的午间新闻之后,反复播一条广告,意思是说香江电器公司出售的1200台彩电中出现了8台有“轻微”问题的彩电,香江电器公司本着客户至上以人为本的原则,真诚希望所有购买香江牌彩电的顾客送回彩电,不管是否有问题,香江电器愿意除原价退回货款之外,愿意补偿相当于价款百分之十的费用,以表歉意。
其实这里面很有水分,如果只从字面上看,1200台里只出现了8台有问题的,那么合格率达到99。3%,这个合格率在国内谁敢说低?在美国人创立发起的六个西格玛质量管理方法中,3个西格玛表示99。7%的合格率,大多数成功的公司的产品质量也就保持在比3个西格玛稍好的水平。
出厂的确有1200台,顾客反映出问题的也确实只有8台。事实是已经卖到顾客手中的产品,总共才200台,而出现了8个不合格品,这个96%的合格率看上去也很不错,剩下那1000台里,你能说只会出现40台有问题,而不是出现100台以上有问题的?更何况后面的几批未出厂的产品经更严格的检测,不合格率让李思明等人想吐血。
所有的顾客永远�