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“我了解过了，这个月收到三个投诉，已经都很好的解决了。记录在服务部，我带你过去。”雷宏奕暗暗松了口气，对于投诉这方面的事情，他是用心处理的。就算别的方面有问题，这个也绝不会有问题。
作者有话要说：
☆、第二十九章
不管是因为服务态度还是物品价格方面的投诉，都得到了很好的解决。
雷宏奕指着另一条特殊的投诉，跟古欣宁解释道：“这个投诉，是顾客和我们员工沟通上的误会，员工操作失误，漏刷了一个商品，跟顾客解释后请求重刷，顾客拒绝，员工说明的情况，顾客不接受，便投诉了。”
作为服务行业，会遇到形形色色的人，面对顾客的时候，对错并不是最重要的，但同时又得顾及员工的心。
虽然雷宏奕用的词不多，但古欣宁能听出来，这个顾客似乎有点难缠。“怎么处理的呢？”
“顾客当时还未付款，我让员工给她道歉，并罚款一百，说服顾客重新刷商品，并马上对照小票来查商品数量。”雷宏奕解释道，“顾客就同意了。”
古欣宁只略微一想便明白了，该怎么做大家心里都明白，有时候争的不过就是一个面子，听到会道歉，哪里有什么不答应的。员工还要古氏付工资，就算再委屈也得忍着，何况原本就是员工漏刷了商品。
只是这样做，未免会让员工有点寒心，毕竟她及时发现了，并努力解决，避免公司蒙受损失。
“员工同意了？”古欣宁淡淡地问道。
“工作不细致，理应受罚。”雷宏奕笑道，“不过因为及时发现了未刷条码的商品，这个月会给予一百元的奖励。”
雷宏奕这样的解决办法既安抚了顾客，又让员工心服口服，而且也避免了员工担心出错而欺瞒，只要发现了错并及时改正了，公司便不会去惩罚他们。若是顾客不计较，连道歉都不用。
当然，若是工作不细致，又没能及时发现，在顾客走出去的时候，商场的系统会自动警告有未过码的商品，那时候员工就得受惩罚了。
“这样做不错。”古欣宁点头赞赏。
站在一旁沐轩翻看了下古欣宁刚买的东西，凑到她耳边跟她说了个情况，让古欣宁眉头一皱。
雷宏奕一直注意着古欣宁，此刻见到她表情变动，心里一跳，莫非有什么问题？
古欣宁从袋子中拿出刚刚买的商品，对照着详单查看了一番，指着一处对雷宏奕道：“店里不同职位的人沟通的还不够啊。你看，刚才买的促销的东西，买二送一，但付款的时候却是三个，相当于没有促销活动了。”
雷宏奕脸色一变，在商场里做了这么久，他自然知道问题在哪里。“做促销活动的商品应该要准备新的条码，还没有在后台操作，是我们的工作问题。”雷宏奕立刻承认了错误。
“商家要做促销活动，应该会提前跟商场说，不是吗？”古欣宁皱眉道，“那时候这些准备工作应该都要做好吧？”
“是的。”雷宏奕点头。
“看来还是有点小问题，以后注意吧。”古欣宁交代道，“等会儿查下记录，看看出售了多少，能找到顾客弥补的话，就尽量弥补。”
在古氏商场的顾客，有的有会员卡，在支付的时候便有记录，应该能找到联系方式的。
“嗯，我会这样做的。”雷宏奕脸上有些不好看，原本表现得好好的，结果却还是出了问题，是该好好管一下了，至少流程方面要强硬地规定下来。
古欣宁笑道：“好了，不用紧张，我不会特意来纠错的，这个商场已经管理得不错了，我可是在鸡蛋里挑骨头。”
“谢谢总裁夸奖，我会更努力的做的。”雷宏奕掷地有声地道。
“嗯，我还有事，你忙你的，我先走了。”
古欣宁离开商场便打算直接去历城医院，没有跟沐轩隐瞒这次来的目的。
虽然没有陪父母前来，但古欣宁每天都和父母通了电话，知道父母是住在哪间病房。
“回去后帮我准备一份礼物，我打算送给闵律师，找一件合适的吧。”古欣宁吩咐着沐轩。
沐轩边开车边应道：“好，不过你把丁秘书借给我用一个，女的对买礼物这方面，更有经验。”
“那我不如直接吩咐丁秘书去做好了。”古欣宁没好气地道。
沐轩嬉皮笑脸：“那还更好，不过丁秘书也得找个人开车、拎东西吧。”
“什么都有理由，到时候你们俩一起去吧。”古欣宁笑着应下。
历城医院的设施、环境都很好，病人也很多。古欣宁看到的时候，庆幸当时坚持要给父母定有陪护人员的单人房，在历城医院住院的病人多，连走廊里都坐着挂吊针的病人，不仅仅没有多余的床给陪伴病人的亲人住，连走廊都没有位置给他们待。
“爸、妈。”古欣宁找到房间，跟看护的护士说明了身份，这才被同意进入房间。
李广林和方秀惊喜地抬头，方秀忙走了过来，拉着古欣宁：“你怎么来了？”
“我都来晚了。”古欣宁嗔道。
沐轩随后进了房间，放下手中拎来的东西，也叫道：“叔叔阿姨好，我是沐轩，古总的秘书。”
“你好。”方秀还是第一次遇到这种情况，都不知道该怎么应付了，在她的想法里，女儿带人来，应该是带男朋友什么的。不过，欣宁现在还小，若真是带个男朋友过来，她还要头疼了呢。
“沐轩，你自己随便逛逛吧。”古欣宁怕沐轩在病房里待得不自在，便说道，“要走的时候我给你打电话。”
“也好。”沐轩也不想影响他们一家人说体己话，他一个外人搀和里面始终不太好。
古欣宁拉着方秀走到李广林的身边，问道：“爸，在这里住得还习惯吗？医生怎么说？”
“医院哪里讲究习惯不习惯的。”李广林看到古欣宁来了就开心，“医生只了解了一下情况，明天做检查，具体的还不清楚。”
方秀在一旁连连点头：“医生说，来这里就会尽力把你爸治好的。这个医生就是博士导师啊，态度好得不得了，昨天都来了三次，有知识的人就是讲礼貌。”
古欣宁也很敬重那些真正的知识分子，他们心中把研究看得最重，不计较名利得失。现在有很多人在物欲横流的年代迷失了，但也有人坚守着。
“好吧。”古欣宁叹口气，“我没有太多的时间陪你们，有什么需要就直接跟我说，不要想着节约这个，节约那个，现在最大的事情就是让爸爸的身体恢复好，妈，你说对不对？”
“对，不过有的东西不用浪费就不浪费。”方秀一辈子都在勤俭节约，让她一下子就改变过来不容易。
“我现在已经在赚钱了，赚钱不就是为了养活你们嘛，一切问题都交给我来解决，好不好？”古欣宁郑重地道，“相信我的能力，钱的问题不要担心。”
李广林和方秀心中再度感叹，他们能得到古欣宁这样的女儿，是运气。
古欣宁还得赶回凉城，只和父母说了会儿话，去医生那里了解了下情况，嘱咐医生若是钱不够就联系她。
随后的几天，古欣宁都在了解附近城市的古氏商场的运营情况，发现了大大小小的问题。凉城关于她的传闻慢慢冷却下去，她也有了时间在凉城的几家商场里视察一番。
将在古氏商场发现的问题整理成了文件，将文件传给了各个经理还有运营部，集中解决这类问题。
即将过期的商品要及时清理出去，有的商品还出现标错价格的问题，调整了价格做活动的商品要密切注意收费时候的价格，还有标签和柜台上物品不匹配的情况……
这些小问题、小细节，古欣宁全部整理的出来，要求全国的商场都要着力整改。
这一番整改措施下来，下面的商场有不少叫苦连天的言论，但古欣宁不在意，该整改的东西她绝不手软，也不松口。
陶玉梅最近一段时间都没有干涉古欣宁的决策，她似乎还在查看古欣宁，到底她是什么样的水平。现在要把古欣宁从总裁之位上弄下来，恐怕不那么容易了，而她现在要弄来几份股份支持她，也难说动，毕竟古欣宁刚给他们赚了钱。
“欣宁啊，这几天你都忙得整天不见人影。”陶玉梅和颜悦色地说道，“但过两天你一定得抽出点时间了。”
“有什么事吗？”古欣宁不解地问道。
“你也来古家一段时间了，应该适应了这的生活了。”陶玉梅说的话就好像古欣宁是个外来借住的人一样，“现在你也是古氏商场的掌舵