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话说服务员真的不是好当的,就算是现在,她都觉得自己的笑容都僵硬了,啊……腮帮子快要抽筋了啊……
221服务员难做啊
正文 222信件
222信件
一天只有这么一波的客人的确并不多,简直就是少得可怜,叶舒站的很无奈,到底这件万昇酒店的业绩到底惨淡到了什么地步啊?看来在会议室里面,那些个部门领导汇报给她的,应该也含了不少的水分,下次开会,她要好好的想想对策让这些老狐狸给自己勤勤恳恳的干活了!
一天的劳顿下来已经是晚上十点多了,答应了要请这些服务员们吃麻辣烫,叶舒便爽快的带着人去了城隍庙的小吃一条街,学者电视里的那些豪迈的人的样子,猛的将钞票往桌子上一拍,只道:“你们随便吃!”
说着人群中发出一阵欢呼,点菜的声音也络绎不绝。
这里的服务员大都只有高中学历,好一点的也不过是大专,不过学历高了也有好处,高学历的人脑袋都很灵活,学东西也非常的快。
叶舒往旁边看了一眼,坐在她身边个子高高的女孩子叫做于艳萍,长的还不错,五官很古朴,再加上瘦高的身材,倒是特币的适合穿制服和旗袍,同样的,她因为是大专就学的酒店管理,所以人也十分的聪明,说什么一听便明白。
叶舒便将做好的麻辣烫先往她面前一放,笑道:“你先吃,后面的马上就好了。”
于艳萍推辞了一下,便接过来,却没有先吃,等到大家的都上齐了,她才捏起筷子大口大口的吃了起来。
眼神上也比别人灵活,叶舒对于这个人,倒是十分的满意。
“艳萍,你对于咱们酒店的现状怎么看?”叶舒直接开门见山的问。
于艳萍一愣,倒是没有想到刚来第一天的小服务员会这么问,想了一下才道:“管理太松懈,对于新进来的服务员教导不好,而且,我们这里的服务员,大都是一年换一茬,没有人会留下干两年以上,这也是因为管理不够,所以才会出现客人来一次就不来了,因为服务员的质量在那里。”
对于这番话叶舒还是很满意的,她笑道:“那你觉得要怎样改进?”
“培训服务员,增加奖励机制。”
叶舒闻言点点头:“还有呢?”
“允许服务员拿提成!”
叶叔闻言一惊,这个提成一般都是销售人员拿,倒是很少听说服务员也能拿提成。
看到她惊讶的表情,于艳萍才针对自己的观点慢慢的讲解起来:“所谓的提成,就是服务员所服务的顾客对他们的满意程度,也就是看服务员收到的小费的多少,好评差评这个不管用,中国人以礼待人,只要不是特别差,没有人会打差评,但是小费的话,不会有人因为绝的不怎么地还会给很高的小费的,所以每个人小费的多少,可以算作提成的标准。”
叶舒这才点了点头,于艳萍的话说的没有错,也很直接。
“那么这个标准要怎么制定呢?”
“首先要降低基本工资,小费完全归属服务员自己,每月按照客流量的记录,算业绩提成的保底线,要在三分之二以上,以保证酒店本身的盈利。”
叶舒点了点头,这倒是个好法子,也可行,不过具体的,她还要仔细的推敲。
打定了主意,叶舒便岔开了话题,大家笑嘻嘻的聊着别的东西。
一个周之后,酒店的业绩虽然没有提高多少,但是这一个周住进来的客人,却大都是那个东北客人介绍来的,却是为了常常地道的老家豆包,叶舒不介意,依然笑脸相迎。
下周的工作会议,叶舒便将自己这一个周总结的看到的,在所有的部门领导人的面前说了一遍,众人本想着周日看叶舒的笑话,却没想到这个小丫头在一个周的时间里倒是做得这么牡蛎这么认真,都是一脸佩服有自惭形秽。
赵珋惨白了脸,翻看着手里叶舒发给他们的报告,里面写的都是酒店的弊端,还有必要的修改意见,简直就是字字珠玑,针针见血。
“赵经理!”叶舒抬头看着赵珋。
“酒店的管理你做的很不到位,现在所有的报告跟计划都放在你的面前了,请你认真的贯彻实施,如果三个月之后,也就是旅游旺季之后我们的业绩还是这样,那对不起,我们叶氏养不起你这位佛,还请你另谋高就吧!”
赵珋一惊,连忙站起来道:“不、不会的!我、我也是发现了这些弊端,正准备改进呢!”
叶舒嗯了一声,道:“还是那句话,我们看成果。”
“好的,不会有任何问题!”
赵珋连忙澄清,见叶舒示意自己坐下,赵珋才擦着汗,慢慢的坐了下来。
叶舒从文件里抬起头来,看了眼四周的各部门领导道:“好了,那么下个周的会议,我希望大家都要给我这样一份改进计划,如果说你们的部门已经足够好了,那么我会亲自下去检查,如果说真的如你们所汇报的那样完美,我会考虑将你们的办公桌往上调几层。”
叶舒笑眯眯的看着周围的人,所谓上调几层,一直都是叶氏的暗语,一般底层的人在底层工作,部门领导在中层,高级领导在高层,股东及董事才会在最高层,上调几层就是暗指升值的意思。
所以大家听到这里还是很高兴的,直到散会之后,还有人仍旧在议论。
“这个小董事年纪轻轻的,倒是蛮厉害的。”
“要不怎么说赵股东是撞到了枪眼上了呢?”
“就是这小董事把他拉下水的??”
“是啊,像不像现实版的小康熙斗鳌拜?”
闻言众人哈哈大笑起来,却没有一个人再敢轻视这个小小的女懂事了。
叶舒却并没有离开,而是翻看着手里的业绩报告,万昇酒店只不过是叶氏的众多产业之一,还有其他许多的产业。
她翻看着房地产这一项,知道叶氏在房地产上的投入也是最多的,但是再过不久,房地产业将会停滞不前,要是想赚钱的话,就只能靠现在,剩下的时间,便是缩小地产业的范围,将损失集中到最低。
打定主意,叶舒便起身离开了会议室,王珊珊似乎在找她很是焦急的对她道:”董事,牛伟山打来了电话,我说您在开会,他说让您一开完会立刻给他回过去。“
叶舒一愣,难道京香园出什么事情了?说起来牛伟山应该在陈皇庙的分店才对啊。
匆匆的掏出手机,讲电话拨了过去,很快便听到了牛伟山焦急的声音:“小丫头,不得了了。”
叶舒皱起眉头:“怎么了?你好好说话。”
“那个御用点心店,不知道什么时候又开到我们的旁边了。”
叶舒心中一惊,这个吴志根又把分店开过来了?难道他直到外婆在城隍庙的分店?
想着心中不禁焦急起来,她赶忙将手里的东西都转给王珊珊,自己则是气匆匆的赶往城隍庙。
作为市本地的小吃一条街,也是有名的旅游胜地,城隍庙周围一直都是热闹非凡,由于是小吃一条街,所以里面不允许开土特产以外的店面,所以大部分的高级商业区大都环绕在城隍庙的外面,显得十分的繁华。
叶舒下了车,便看到马路对面,正对着自己店面的御用点心店,不管是装修还是模样,都跟市旅游景点内部的那个御用点心店一模一样。
她记得总店对面的御用点心店也是这样悄无声息的出现的,但是这一次,它肯定不会悄无声息的再消失了。
叶舒咬了咬嘴唇,转头走进京香园。
店内的气氛一如既往,还是十分的热闹,牛伟山叶氏笑嘻嘻的接待客人,直到见到叶舒走进来,他这才把叶舒拉到一边,指着对面的京香园问:“小丫头,那店有阴魂不散的出来了。”
叶舒叹了口气,她已经看到了。
“你们切记管理好店铺,不要让生人接近后厨房,还有,一早一晚的上下班都注意安全,最好结伴而行。”
“还有人敢对咱们动手脚?”牛伟山瞪起眼睛,胖脸鼓了起来。
“防患于未然,总之不管怎么样,小心一些总是没有错的。”
闻言牛伟山这才点了点头。
交代完了,她便转头进了后厨房,外婆依然在指点马玉梅的厨艺,二人认真到连她进来了都没有看到,叶舒见人都没事,便退了出来。
”店里现在男人不多,以后可以多找些男服务员,也安全一些。“
牛伟山