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刘墉-把话说到心窝里-故事篇-第章

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低?心里想,表面还是堆一脸笑,跟小廖握了个手。 小廖的手又湿又滑,他也去向秦小姐示好:”秦小姐好!”然后也一样小声问秦小姐:”请问我那样品送到没有?” 秦小姐也照样摇了摇头。 就在这时候,门开了,王总走了出来,居然没叫两个人进去,只是匆匆忙忙地说: “你们推销离心果汁机,有没有附加切菜功能的那种?” “有有有!”小廖和小康一起答。 “那就现在拿一台来看看,我急需。”王总说完,居然又进去了。 小康反应快,一个箭步,跳出门去,躲在一角拨手机:”喂,我是小康啊!我要你们出的那台机器送来了吗?什么?出来了?你们不是总拖吗?怎么今天那么快?麻烦你们再出一趟车送一个 A 三型过来,拜托!拜托!” 小廖在会客室里也没闲着,他向秦小姐借了电话:  
 
 

“喂,我是小廖,我急着要补一个 A 三型切菜机,如果来得及,你们跟离心机一起送过来好不好?” 两个人拨完电话,都继续在会客室里等。 突然电话响,秦小姐进去几秒钟,便见王总穿得整整齐齐地冲出办公室。 又过几分钟,进来七八个洋人,看王总的样子,必定都是大客户。 王总的办公室门关上,接着又打开。王总探出头来,低声吼:”切菜机和离心机呢?” “立刻到!立刻到!”小康和小廖趋前报告。  果然,正说呢!东西就送到了。三个大箱子抬了进来。 “康先生一台离心机,廖先生一台离心机,加上后来追加的切菜机。”送货员说:”请签收。” 
 
 有话好说 
  
 
 

你猜,这笔大生意,小康做成了,还是小廖做成了? 当然是小廖。 可是你想通了吗?同一个送货员,同一辆车,由同一个公司出的货,两个人又在同一时间打电话,要求加送一件。 为什么小廖的赶上了,小康的没赶上呢? 如果你是商场老鸟,一定早知道答案了 
 因为他们说话的方式。 当一个公司送货总是迟、总是慢,总挨你骂的时候。 有一天,你居然盼望他还没出发,希望他加送一件东西的时候。千万别一开口就问:”东西送出来了吗?” 当你这样问的时候,明明东西还没出门,他怕你骂,也会说”走了!走了!” 这时候,你要他加一件,他好意思改口说”正巧,还没走”吗?  
 
 

但是,当你换个说法—— “我急着要加一件,如果你东西还没出门就好极了。” 对方则可能说:”真巧!车子正发动,我叫他等一下。” 于是,你赶上了。 
 
 当你又要迟到的时候 
 换个角度。如果以前约会,你总迟到,今天你又要迟十五分钟,为了怕对方着急,你打电话过去,说话的技巧也很重要。 假使你电话一接通,就说:”对不起,我今天要迟一点。” 你猜对方会怎么反应?由于他已经很痛恨你过去迟到,他八成会立刻冒火:”怎么搞的?又迟到。你不是说这次会准时吗?” 但是当你换个方式,说:”老张啊!我准三点 
 
 

一刻到,堵车,稍迟十五分钟。” 他一听,只迟十五分钟,则可能高高兴兴地说:”好!我等你。” 
 
 当你只考六十分 
 又譬如,你是个学生。 今天考数学,考了六十分,你回家要怎么说? 如果你开门见山:”爸爸!我数学考六十分。” 搞不好,拍一声,一记耳光过来。 但假使你拐个弯说: “今天数学考试好难哟,多半的人都不及格,连向来第一名的王大毛都只考六十五分。” 你老爸问:”那你考几分?” “刚好及格,六十分。” 相信,那一巴掌绝不会过来,老爸当天如果情绪好,还能赞美你两句呢! 
  
 
 

 当场砸了宝贝 
 一个女学生上课时对老师说:”我昨天打破了我爸爸的骨董茶壶。” “妳父亲有没有很生气?”老师问她。 “没有也!我对他说’爸爸!我给您泡茶,泡了这么多年,都很小心,可是今天不晓得怎么搞的,把茶壶打破了。’”女学生说:”我爸爸先一怔,然后笑笑,故作没事地说’破了就破了,东西总会破的,改天再买一个新的吧!’” 她这话,全班都听到了。 无巧不巧,隔几天,另外一个女学生也为她爸爸泡了好几年的茶,也打破了骨董茶壶。 她想起前面女学生说的话,照样去向她父亲报告,却被臭骂一顿。原因是,她把同样的话,换了个前后的次序说出来—— “爸爸!我打破了茶壶。”她战战兢兢地报告。  “什么?把茶壶打破了,那是骨董也!”老爸 
 
 

脸色大变。 “爸爸!可是我今天不晓得怎么搞的‥‥”她解释。 “妳心不在焉!粗心!” “可是,我给您泡茶,泡了这么多年‥‥”她又解释。 “妳还强辩?”老爸吼了起来。 
 
 坏话要缓说 
 好!现在让我们回头看前面的四个故事—— “你们送货车出来了吗?” “我今天要迟到。” “我数学考六十分。” “我把茶壶打破了。” 这些都是他们说话的重点。如果是”播报新闻”或开会,这些重点都必须先说。但是在某些特殊的情况,为了减少”冲击”,却不得不后说。  
 
 

也可以讲—— 令人敏感的结果,最好不要单刀直入,你可以先”设定底线”,使对方知道糟也糟不到哪里去;或者经过”对比”,使那原本听来很突兀的结果,显得不那么刺耳。 当然,还有许多情况,需要你先隐藏谈话的目的,一点一点,制造气氛,引导对方进入你的主题。 请看下一个故事。 
    
 
 

 好东西与好朋友分享,好日子与好伙伴共度。  如果你常用我的产品,保证我能过好日子; 假使你作我的”下线”,保证我是你的好朋友。  
 
 
 第六章 告诉妳一个好消息 
 
 “琳达!好久不见!” “妳是‥‥妳是裘安,哇!真是好久不见了。”  “妳愈来愈年轻了也!” “算了吧!妳才愈来愈年轻了呢,我差点认不出妳了。” “我们有五年没见了吧!” “嗯‥‥是有五年喽。” “日子过得真快,妳儿子上小学了吧?” “都小学三年级了!”  
 
 

“真的啊!看妳还跟个小姐似的,儿子都那么大了,真令人羡慕。” “得了吧!妳才不简单呢!”琳达过去拍拍裘安的肩膀:”说实话,我觉得妳才真是年轻,妳‥‥” “还没嫁呢!唉,一天到晚忙事业,不嫁了!” “还是没结婚不显老。”琳达绕着裘安打量一圈:”多时髦!多漂亮!”放小声:”欸!传授两招,妳怎么保养的?” “哪儿有什么保养?”裘安摊摊手。 “妳骗鬼呀!我不信,妳一定下了工夫。”琳达的眼睛上上下下地看着裘安。 “妳真要听?”裘安笑笑:”年轻,大概因为我的皮肤保养得还算好,三十五了,多半的人都有眼袋了,我没有。” “是啊!妳是没有。”琳达把鼻子凑到裘安的面前。又低下头:”妳看,我就有。” “妳有吗?”裘安也贴近看:”妳也没有啊!” “有!”把”有”字拉得特别长。 “妳有吗?我觉得妳跟我一样啊!”裘安把琳 
 
 

达一把拉到镜子前面,天花板上一盏投光灯,正好打在两个人的脸上,立刻分出了”高下”。 “嗯‥‥”裘安沈吟了一下:”一点点,妳只有一点点,大概昨晚没睡好。” “得了吧!有就是有,不像妳,一点都没有眼袋。”琳达把嘴噘起来说。 “哎呀!”重重拍了一下琳达:”眼袋算什么?搽点左旋 E 不是就没了。” “左旋 E?” “是啊!妳没听说左旋 E?美国最新基因工程的保养霜?” “没有!” “怪不得了,来!”裘安打开皮包,拿出一个小盒子:”我刚买的,全新,还没打开呢!妳要不要试?再不然‥‥,送妳好了!” “不不不!我买,妳帮我买一瓶吧!” “妳真要买?可是满贵的哟!”拍了一下琳达:”哎呀!说错话了,以妳今天的身价,哪里在乎这点钱。”  
 
 

“看妳搽那么管用,我当然要买,多少钱?”琳达回桌子拿皮包。 “妳可真性急。”裘安跟过去,笑笑:”不过妳今天也真碰对了人,我跟这家美国公司熟,七折就买到了。原价一万三,给我九千就成了。” 琳达怔了一下,不过只有半秒钟,又笑了,一边数钱,一边说:”基因工程的东西,确实不便宜。”  “也确实管用。”裘安接过钱,又掏皮包,拿出一迭说明书交给琳达:”妳看看,就知道为什么管用了,上面全是使用者的见证。哦!对了!”又拿出一张表格:”如果有朋友感兴趣,妳也可以介绍给她们,妳填这张表,跟我拿货,只要
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