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多心的人
人是最敏感的，也最擅长联想的。 当你对一个女人说：“你最近愈来愈漂亮了。” 明明这是句恭维的话，她却可能一瞪眼，回问你： “我以前不漂亮吗？” 当你对一个工人说：“你真不错，愈来愈专业了。”他也可能猜想：“你是绕着弯来骂我，表示我以前不专业。” 他还可能当时不说，闷在肚子里，隔了半天，
才问你：“您是不是觉得我以前做的有什么不对的？” 当你遇到一个影星，觉得她实在演得好，而奉承她： “您真的可以作阮玲玉第二了。” 那影星可能立刻面露不豫地反问你：“我为什么作阮玲玉第二？不作我自己的第一？”
可怕的联想
你一定听过这个笑话—— 某人演讲，看见台下零零落落，没多少人，于是开玩笑地说：“咦？怎么该来的全没来。” 台下许多人一听，心想你的意思是我们不该来，于是抬屁股走了。 某人一急，喊道：“怎么不该走的又全走了。” 剩下的人心想：“意思是我们才应该走”，结果也全走了。 这笑话表现了什么？
表现了人们是会联想的，许多伤人自尊的话，都错不在那句话本身，而在那句话让人产生的联想。 举个例子—— 太太辛辛苦苦，看食谱做了一盘葱油饼，你一边吃一边叫好，接着问太太： ”唉！你有没有吃过我妈妈做的烙肉饼啊！” 你没有恶意，只是吃葱油饼，想到烙肉饼。问题是，听在你太太耳里，她会产生怎样的联想？只怕她会想： “好哇！你是‘吃在碗里，望在锅里’，吃我的葱油饼，却想你妈的烙肉饼，你是嫌我的饼不如你妈的饼好吃，对不对？” 请问，你这几句话不是非但没拍上马屁，反而拍在马腿上了呢？ 问题是，你回头想想，是不是常会在吃这个的时候联想到那个，当你作东，还没关系；如果是别人请你，不是你也惹主人不高兴吗？
以关心代替嫌弃
请不要感叹说话太难了。要知道，当你懂得利用联想的时候，也能有很好的效果。 譬如菲菲觉得丈夫口臭，应该提醒丈夫注意的时候，她可以很婉转地一笑：“你今天中午吃了什么好东西啊！” 小赵八成就能会意：“我是不是有口臭？” 这时候作太太的可以讲：“不是口臭，是口气。”然后关心地说：“如果不是吃了大蒜这些东西，就要想想是不是最近太累了，火气大，我给你烧点退火的绿豆汤，再早点休息，就好了。” 你说，当她把嫌弃改成关心，感觉不是好太多了吗？ 使别人能联想，最好的方法就是婉转的暗示。这学问太大，请看下一章。
你说你人不在家，是用手机接我的电话； 我说你一定撒谎，因为我才问过你妈妈。
第十六章 你为什么不早说
故事一 自从规定“开车时打手机”要罚，小潘就觉得很不方便。因为每天上下班，小潘一定得接电话，而且兹事体大，非接不可。 为了这个，小潘特别去买了一个附耳机的大哥大，电话铃一响，就赶紧把耳机戴上。 不过这也很不方便，甚至可以说危险，因为电话响，总先心头一惊，急着抓耳机，往耳里塞，又常手忙脚乱塞不进去，有两回差点没抓稳方向盘，出了车祸。
所幸又出了个新产品，总算解决了小潘的问题。那是个手机的扩音器，只要设定自动接听，电话响一声，不用按“接听钮”，就可以像跟身边的人一样——“对讲”。 这一天小潘在上班的路上，对讲得正开心，突然看见路边有辆车抛锚，开车的女人直摇手，居然是自己老婆。于是匆匆忙忙撂下一句“对不起，我要停车，等下再谈。”就把车停在路边。 “太太，怎么啦？” “怎么啦？你没看见吗？轮胎爆了。” “我打电话叫车行派人来修。”小潘说。 “不行不行，我今天早上开会，你送我一程吧！” 太太的命令岂敢违背，小潘赶紧陪太太上了自己的车，还叮嘱太太绑安全带。 星期一，交通特别挤，怎么钻都不快，太太还直发急。 突然电话响，立刻自动接通了。 “喂！”一个女人的声音。 “喂！”小潘心一惊，不知道怎么答。
“喂什么喂？”那头女人发飙了：“是我啊！你怎么搞的？出了什么事啊？”又换成娇滴滴的声音：“你到底过来不过来嘛？” 啪！一记耳光从旁边打了过来。 故事二 “嘉娟！你还没睡唰？” “爸爸，你哪儿有那么早睡啊，而且我正想打电话给您呢！” “打电话给我？什么事？” “问您什么时候回来啊！旧金山现在的天气好舒服哟，您快点来吧！我天天看卫星新闻，台湾好热啊！” “我不怕热，我还不想过去，一个人在这儿清静。” “清净？您不寂寞吗？” “我才不寂寞呢！跟几个老同事聚聚，好极了，比回去跟你娘在一块儿，耳根不得清静，好多了。”顿了顿：“喂！嘉娟，你可别跟你妈妈说我嫌她，你就说我有老同学聚会，现在还走不开。怎么样？你老
娘还好吧？” “好啊！”嘉娟一笑：“您要不要问她？她正在听分机。”接着喊：“妈！您自己跟爸说吧！” 咔！老太太没说，在那头把电话挂了。 故事三 “老板好！” “不好！我告诉你，等会儿两点钟汪老头要来，他来没好事，你小心应付，就说我突然牙疼，又联络不上他，叫他改天再来。” “他要是问您到哪个牙科，我怎么说？” “那？？，那你就说我不舒服，去看病，不知道去哪家好了。”临挂电话，张总又叮嘱秘书：“还有，老汪喜欢东翻翻西翻翻，可别让他进我办公室，翻我桌上的东西。” “他不会翻的！您放心。”秘书得意地说。 “你怎么知道他不会翻？” “我已经给他几本杂志，他正坐在我对面看《花花公子》呢！”
有话好说
看了上面三个故事，你大概要笑“他们都太笨了”。 问题是，这世上不是有太多人，都犯了这种笨毛病吗？ 你带朋友回家，看电话有留言，想都不想就按下键，播出的留言正好在骂你那朋友。 你就不能等朋友走了，或等他进洗手间的时候再听吗？ 你跟朋友聊天，他一个一个骂，骂到你最亲近的人，你不吭气，听他骂，到后来有入提醒骂的人，你跟被骂者的关系，场面立刻变得十分尴尬，就算当时没人说，他以后知道了，又能不猜你会告状，于是造成更紧张的关系吗？
抢一步说话
说话多半要礼让，给对方空间，让人家说，别打断他的话。 但是在某些情况，你却得主动插话，把事情说清楚、把话题岔开，或是抢先发言。 记得有一次我下午两点钟接到女儿校长的电话。 “我是小贝的校长，没什么急事。”那校长先很快地这么说，然后才一笑：“我打电话是向你报告，你的女儿得奖了。” 我后来细想，那校长前面说的两句话真有学问。为什么？ 因为他知道家长在上课时间接到学校电话，一定会大吃一惊，猜孩子是不是出了什么意外。 所以，他要抢话，在我血压上升之前，先告诉我：“没有什么急事。”
您有没有两分钟？
我也记得有一次到百货公司，看见卖化妆品的小姐各自发挥本事促销。 有的小姐问：“要不要给您介绍最新的产品？” 有的小姐问：“太太！您的皮肤最需要这种保养品了，来试试吧！” 有的小姐说：“小姐！您的眼睛妆如果用我们这种眼影，一定会更美。” 说实话，她们讲得都不错，抓住人们尝新、抗衰和爱美的心理。 但是我发觉那边生意最好的一个柜台，里面几位售货小姐最高明，坐在她们前面接受化妆的人也特别多。 你猜，她们怎么把人拉过去？ 她们说得很简单—— “小姐！您有没有两分钟，让我为您补补妆。” 多高明啊！她不批评顾客原来的妆，只说补妆，免得引入反感；她也不说要你买，或用你许多时间，而强调“您有没有两分钟？”
先探虚实
“对不起！耽误您两分钟。” “对不起！你是不是还在忙？” “用您两分钟，跟您报告一件事，不知道行不行？” “不知道我现在说话方便不方便？” 这都是很平常的话，却可能有大效果。 你想想，如果你正忙，有朋友来电，你刚要说改天再谈吧，他却先开口了——“只用两分钟”，你是不是可能想大不了两分钟，看他好像很急，就耐着性子听了呢？ 结果两分钟让你听得高兴�