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的菲律宾代销商由可口可乐公司派人直接取而代之，销量直线上升。在广
告战中，葛施达提出要不断变更新口号，口号要简练易懂，让顾客对可口
可乐经常保持一种新鲜美好的感受。葛施达为了进行“减肥可乐”宣传战，
用巨额经费举办有世界名流参加的
4000人盛大集会，狂欢长达
4小时之
久，产生了世界性影响。葛施达的“超常管理”，使以往可口可乐的单调
经营改为多样化经营，使公司经营面目一新，生机勃勃，成为美国庞大的
工商业综合集团。葛施达支付
5000万美元作广告费，公司领导说：“花
这么多钱作广告是史无前例和惊人的，但这样做的结果使大家高兴。”
□市场调查要把顾客感情考虑进去
从
1983年起，可口可乐公司的市场调研系统开始了耗资
400万美元，
历时
18个月的“品尝试验”。“品尝试验”的统计结果：在新老配方之
间，至少有百分之六十的消费者对新配方有兴趣。可口可乐公司发动组织
历史上花钱最多的一次大规模产品调查研究，其根本目的是要在日益尖锐
的竞争环境中，竭力寻找一种新口味饮料，以便保住软饮料市场上的领先
地位。雄心勃勃的总经理戈伊祖艾塔想在可口可乐诞生一个世纪之时，推
出新型可乐来迎接第二个世纪的到来。1985年
4月
23日，在曼哈顿区中
心一个巨大的会议厅里，戈伊祖艾塔和他的亚特兰大的同僚们决定投下一
颗足以引起世人震惊的“炸弹”。有了第一年的
7000万美元广告预算作
保障，可口可乐公司把一种经过改进的新型饮料装入了传统的可口可乐
罐。新产品将在全国范围内全面取代“老”的可口可乐。最初，新型可乐
的销量喜人，但好景不长，这种势头没有维持多久。公司每天都收到
1500
多个投诉电话和大批的投诉信，一些人开始收藏“老可口可乐”的瓶子，
还有人成立了老可乐爱好者协会，散发印有抗议字样的
T恤衫。开始的反
应是意料之中的。戈伊祖艾塔认为，一旦消费者有机会品尝了新可乐就会
追随这种变革；他还认为，新的口味还将把百事可乐的顾客吸引过来。但
两个月后，局势明显地表现出：争论和抗议不会平息下去。有的顾客甚至
威胁说，如果不恢复老可口可乐的生产，他们将采取行动！市场也表明，
销售量在呈现下降趋势，一半以上的顾客肯定地回答：不喜欢新可口可
乐，厌恶新可乐的人数与日俱增。狂热的论战仍然是报纸的头条新闻和电
视新闻报导的中心话题。许多市场专家都预测，新可乐将成为可口可乐公
司的“灾星”。顾客对老可乐的情感使可口可乐面临着失去市场的危险，
有可能在一夜之间就被百事可乐夺去市场。而要重新收复失地将是十分困
难的事。戈伊祖艾塔认识到了局势的严重性，立即决定，马上恢复生产老
可口可乐，以“经典可口可乐”的名义恢复老配方，迅速消除了一直在膨
胀着的顾客不满的情绪。几天之内，电话、电报如潮水般涌来，甚至还有
一束束鲜花。一架飞机拖着一面旗帜，上面书写着：“谢谢你，罗伯特！”
可口可乐公司能够审时度势、及时应变，表现出可口可乐公司的果断和精
明，老可乐销售市场得到迅速恢复，并以百分之十的速度增长，补偿了可
口可乐公司决策的夫误。可口可乐公司意识到可口可乐实际上成了美国文
化的一部分，已成了美国民族的象征，其意义比它的口味更为重要。可口
可乐有美国最大、管理最好的市场调查系统，但在具有先进的市场调查的
同时，如果忽略了决定性的情感因素，同样会造成不应有的失误。
十、华尔街大佬摩根
十、华尔街大佬摩根
根
1837年月
17日出生于康乃狄格州的哈特福。
他自幼执拗，勤奋好学，独立行事能力强。1857年，他自德国哥廷根大
学毕业，进入邓肯商行。由于自作主张，做了一次咖啡买卖，被开除。1861
年，在父亲的支持下，独立门户，创设了摩根商行。此后，他以过人的胆
识和出众的经营哲学在金融界叱咤风云、纵横捭阖，从一个无名小字辈，
一跃成为美国著名的企业领导者之一。
他的经营思想和谋略与众不同，颇具特色。尤其是他的“力量不足靠
时机弥补”、“欲卖故买，设势达的”以及“让对方得到渴望得到的东西”
诸谋略，读罢给人耳目一新之感，从中倍受启迪。
□风险就是机遇
1861年
1O月
7日，在纽约东十四街一座豪华住宅里，举行着一场与
众不同的婚礼。整个婚礼仪式不到
10分钟，然而，头戴面纱、身穿雪白
长礼服的新娘却已面如纸色，昏倒在床上。新娘已进入肺结核第三期。两
个月后，妻子的病略有好转。摩根委托母亲将妻子送到伦敦，自己去古巴
的哈瓦那，彩购鱼、虾、贝类及砂糖等货物。
在回来的途中，他果断行事，做了一笔冒险生意。当时，轮船停泊在
新奥尔良，码头上，晌午的太阳烤得正热，远处有两艘从密西西比河来的
轮船停泊着，黑人们正忙着装卸货物。“哥儿们，怎么样？想买咖啡吗？”
一位陌生白人从后面拍了拍他的肩，问道。那人自我介绍说，他是往来巴
西的咖啡货船船长，因受托到巴西的咖啡商那里运来了一船咖啡。没想到
美国的买主已破产，只好自己推销。船长许诺，如果摩根愿出现金，他可
以半价出售。摩根顿时心动。他想，半价买进，即便是原价售出也能赚一
笔钱，更何况还可以提高价格出售给商人呢！他打定主意，买下了这些咖
啡。于是，他就带着咖啡样品来到新奥尔良，到所有与他供职的邓肯商行
有联系的客户那儿推销。但是，经验丰富的客户们却要他谨慎行事，因为
码头上时常有船员骗买主的事。他们怀疑，样品与舱内的咖啡不一样。摩
根以邓肯商行的名义买下全船的咖啡，并发电报给纽约的邓肯商行：“已
买到一船廉价咖啡。”然而，邓肯商行回电严加指责：“不许擅用公司名
义！立即撤回交易！”他不能理解，公司为什么要放弃如此好的契机。他
想，经商本身如同独舟过海，充满风险。商人不敢承担风险永远赚不了大
钱。风险就是机遇。
刚刚步入商界的摩根决定违抗公司的命令，来一次赌博。他立即发电
报给在伦敦商行任总裁的父亲。在父亲的默许下，用伦敦公司的户头，偿
还了原来挪用邓肯商行的金额，买下了咖啡。摩根一不做二不休，在那位
船长的介绍下，又买下了其它船上的咖啡。他将咖啡运到美国，开始穿梭
于咖啡商之间。就在摩根买下这批货不久，巴西气候突然变冷，咖啡因受
寒而大量减产，价格一下子猛涨。摩根借此良机，以高于原价
3倍的价格
出售了所有咖啡，大赚了一笔。摩根赌赢了。这场大获全胜的咖啡战为他
日后称霸华尔街奠定了基础。年轻的摩根自信地走进了金融竞技场。
□一次蜚声华尔街的买卖
三个月后，新娘病故。摩根带着妻子的骨灰盒和一颗破碎的心，由巴
黎去纽约。父亲立即从伦敦发电报给摩根的老板邓肯，希望邓肯能继续和
摩根合作，而还答应给邓肯商行出一半的资金。邓肯没领情，竟断然拒绝
了。使邓肯记忆犹新的是，摩根去新奥尔良出差，竟擅自做主，买了几船
咖啡，做起现货投机生意。他实在不愿跟摩根合作。摩根的父亲勃然大怒，
立即电告儿子：“不必再和邓肯共事，自己办一家公司，无论多少资本都
有我在后面撑着。”或许是爱子心切，或许是望子成龙，总之，父亲给了
他莫大的支持。
了。使邓肯记忆犹新的是，摩根去新奥尔良出差，竟擅自做主，买了几船
咖啡，做起现货投机生意。他实在不愿跟摩根合作。摩根的父亲勃然大怒，
立即电告儿子：“不必再和邓肯共事，自己办一家公司，无论多少资本都
有我在后面撑着。”或许是爱子心切，或许是望子成龙，总之，父亲给了
他莫大的支持。
年
1月
27日，林肯总统颁布“第一号命令”，下令向南部军
队展开全面进攻。很快，战争越演越烈。当时，金融界的传言是：北军如
占上风，金价就下跌；北军处于劣势，金价就上涨；北军若战败，金价更
会暴涨。市民们对此反常现象困惑不解。但实际上，这正是颇为林肯看重
的财政部长乔伊斯导演的一出好戏。
“最近�