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猪八戒也噘着长嘴 道：“看到其他队友这么努力，我怎敢懈怠，好在我没有辜负大家的信任和重托，圆满完成了任务。能为团队的成功尽绵薄之力，不仅让我感到很欣慰，也让我看到了自身的价值。由此可见，团队要获得成功，管理者就必须激发员工的斗志，激励员工去迎接挑战，并相信员工一定能战胜困难，取得成功。”
“嗯，八戒说得有道理！”孙悟空欣喜地看了一眼猪八戒，然后总结道：
团队成功必须具备的三大因素是：
第一，要有成功的欲望；
第二，要有强烈的使命感；
第三，要有必胜的信念。
听完悟空总结，沙和尚歪着脑袋想了想，说道：“以上这几点，我认为只是团队成功的必要条件，而非充分条件。”
悟空故意耸了耸肩，摊了摊手，笑迎着沙和尚的目光：“哦，请继续。”
沙和尚又说：“前面孙总讲了团队成员之间技能互补是确保成功的一个重要因素，那么，量才适用，合理分工则是保障团队成功的又一要素。”
要做到量才适用，合理分工，必须从以下两个方面入手：
第一，认清目标和任务，比如，团队最终的目标是什么？实现这个目标的价值和意义有多大？达成这个目标需要完成的每一个阶段性任务是什么？这些任务的难易程度，以及可实现性如何？
第二，识别团队成员的素质和能力，分析每个成员的强项、弱项，优势、劣势，找到最能发挥其强项和优势的方面，并将其个人能力、意愿与任务相匹配。也就是让合适的人去完成其适合并胜任的工作或任务。
只有这样，才能使团队每个成员都发挥出最大潜能，也才能确保每一项任务有效、正确、不出纰漏地执行贯彻下去。
听到此，一直走在唐僧四人后面的清风老师说道：“沙总说得极是！量才适用，合理分工，对于团队的获胜的确非常重要。你们是否想过，在‘王者争霸赛’中，最关键的是哪个环节？”
“是第三、第四个环节。”猪八戒答道。
“对，是第三、第四个环节。”清风点头称是，接着又问：“为什么呢？”
孙悟空挠了挠头答道：“在比赛中，无论你前两个环节做得多好，赢了多少奖金，一旦在第三、第四个环节失手，便要将前期的胜利果实拱手相让，因此，这两个环节是整个‘王者争霸赛’的关键所在，而且赢取的奖金也最多。”
“那么，你在任务分派和人员选择时有没有加以考虑呢？”明月老师问唐僧。
“嗯，我倒是考虑了。本想让大圣完成最后一项任务，但第一项任务我和猪八戒都不太适合，而我必须守住关键的环节，权衡之后，我还是决定将大圣安排在第一个环节上了。因为第一项任务没完成的话，是无法进阶到下一个环节的，也就是说，不能过凌云桥，以后所有任务都没资格完成了。因此，从这点上来说，大圣是完成第一项任务最合适的人选。我对八戒虽没有十足的把握，但我相信他一定会尽其所能的。鉴于现有实力，不可能做出一个万全之策，只能是满意决策了。”唐僧如释重负地答道。
接下来，清风老师又问：“你们是否想过，为什么越接近末端或外部的过失，给团队造成的影响或危害会越大呢？”
孙悟空一边思索着，一边答道：“以企业运营来讲，企业的末端或外部，也就是销售和市场。即便企业有性能优良、功能齐备、技术先进、价格合理的产品，倘若订单处理不够快捷，订购手续不够简便，产品交货不够及时准确，客户响应不够迅速，员工与客户的接触与交流中，表现得不够主动热情和有礼貌，就可能会影响交易的最终达成，甚至影响企业的对外形象、声誉和口碑。因此，越接近外部，越靠近市场和客户，一个小小的过失，可能就会被急剧放大，而给整个系统造成巨大的损害。”
服务满意度公式：99％满意＋1％失误=0满意。
说到这儿，孙悟空用手在空中比划着，接着他又说：“有时候，可能就是一个不经意的小小的失误，就会错失掉一单大生意。”
第五课 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在四、智胜白骨精（3）
美国的汽车大王乔·吉拉德曾经历过一次不小的教训。有一天，他耐心地给一位顾客讲解完汽车的性能，并让其亲自试驾了欲购买的汽车后，顾客感到很满意，准备付款办理交割手续时，又突然决定不买了。
乔·吉拉德百思不得其解，想不出顾客为什么会突然改变主意。经询问那位顾客后方知道，在付款时，顾客向吉拉德提到他的小儿子，考取了密歇根大学，全家人都为之而骄傲和自豪，吉拉德却无动于衷，正与同事大谈一场篮球赛。顾客心想，既然你一点不关心我，我何必要照顾你的生意呢……
“在企业运行的大系统中，即使内部所有环节都运行正常，都令人满意，但到最后一个环节出了差错，仍然会功亏一篑。就像吉拉德这桩生意，看似十拿九稳，结果就因没有认真倾听顾客的话而做砸了。”猪八戒感慨道。
一线员工既是企业底线利润的实现者，又是产品的代言人和企业流动的活广告，他们每天与外部市场接触，与客户打交道，他们的个人素质和对企业的满意度水平，会直接反映到客户身上。
我们可以发现，那些综合能力强，对工作的价值感和企业的满意度高的员工，会全身心地投入到工作中，并尽心尽力地服务于客户；而那些岗位技能低，或轻视自己的工作，对企业无忠诚感的员工，他们总是漂浮于企业中，做事三心二意，不能踏踏实实，客户服务的意识和水平也较低，对客户冷漠或态度粗暴、傲慢无礼。
这势必有损于企业形象，破坏企业整个系统的良性运行。因此，对于越接近末端，越接近外部市场的一线员工的教育、培训和激励也就尤为重要了。
“除了大家刚才提到的那些方面，在这场比赛中，还体现出速度优势和比较优势呢。”孙悟空看了看大家，继续道：“在每个环节中，行动最快捷，先人一步完成任务者，不仅可先于他人拿走奖金，而且还赢得了时间，并为下一个环节的领先奠定了基础。可见，速度之重要，保持速度，在行动中持续地保持着速度的张力，对于赢得胜利也是极为关键的。”
孙悟空又道：“再就是比较优势。八戒在答那7个词时并不是靠简单的记忆，从脑海里搜索出答案的，而是凭借独特的记忆方法答对的。正所谓‘方法对了，事半功倍。’试想想，如果没有方法的记忆，10个词你能记住7个，20个、30个、50个甚至更多词，你还能记住多少？但如果运用了好的方法，情况则完全不同，所以，掌握了好的方法，才能取得好的成绩。虽然最后一轮镇元子未能参赛，但他在这方面绝对是无优势可言的。”
末了，唐僧总结道：“‘王者争霸赛’是一场很有意义的比赛，它让我们每一个人亲身体会了成功与失败的滋味，要么，成功；要么，失败，除此之外，没有第三条路选择。”
成功与失败之间存在着微妙的转换关系，在成功中潜藏着失败的危机，在失败中则会蕴育出成功的希望。
团队存在的意义和价值，不是去作战，而是获胜！因为只有成功、只有胜利，才能获得团队的生存权和发展权。因此，竞争和致胜必须牢牢植根在团队每一名队员的意识中，并将“你绝对不能失败！”作为团队的行动法则。
在日趋激烈的市场竞争中，生存的危机时刻侵扰着每一个企业，不前进，就意味着落后；不胜出，就意味着死亡。无论公司多大多强，都要为生存而战。如果员工在他们个别执行的任务上稍有疏忽、懈怠、闪失而遭致失败，公司将会陷入危急四伏、难以自拔的境地，甚至会被击倒而无法生存下去。
因此，每一名管理者、每一名员工都必须感受到自己肩负着维系公司存亡的重责，时刻保持着高度的警觉、斗士的心态和强烈的成功欲。惟有此，才能使企业从竞争的桎梏中挣脱出来，从胜利走向胜利，从优秀迈向卓越。
听完大家的发言，悟空又在心里默默地总结道：
只有持续的胜利，才是真正的胜利；只有�