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总统的回答，使现场气氛非常活跃。
后来有一位叫玛丽的女孩，她来自芝加哥的贫民区。她对总统说，她每天上学都很害怕，因为她害怕路上遇到坏人。
此时，总统收起笑容，严肃地说：〃我知道现在小朋友过的日子不是特别如意，因为有关毒品、枪支和绑架的问题，政府处理得不理想，我希望你好好学习，将来有机会参与到国家的正义事业之中。也只有我们联合起来和坏人作斗争，我们的生活才会更美好。〃
这位总统紧紧抓住了小朋友的心，使小朋友在心里面认为总统和他们是好朋友。即使场外的大人们看到这样的对话场面，也会感到总统是一个亲切的人。
总统告诉小朋友们，自己的过去和他们一样，也常被老师批评，但只要经过自己的努力，也会成长为有用的人。总统在认同小朋友对社会治安担心时，还鼓励小朋友参与正义事业，因为那样正义者的力量会更大。
总统放低姿态的谈话方式使小朋友们发现，总统和他们之间没有任何距离，也像他们一样是普通人，是可亲近的、可以信赖的〃大朋友〃。
大人物和普通人说话时放低姿态，不仅拉近了双方的距离，而且更容易沟通，更容易让对方从心理上接受自己。
身在职场处于优位时，自然是可喜可贺的事。如果别人一奉承，你就马上陶醉而喜形于色，这就会无形中加强别人的嫉妒心理。所以，面对同事的赞许恭贺，应谦和有礼、虚心，这样不仅能显示出自己的君子风度，淡化同事对你的嫉妒心理，还能博得同事对你的敬佩。
〃小姜毕业一年多就提升为业务经理，真了不起，大有前途呀！祝贺你啊！〃在外单位工作的朋友小叶十分钦佩地说。〃没什么，没什么，老兄你过奖了。主要是我们这儿水土好，领导和同事们抬举我。〃小姜见同一年大学毕业的小吴在办公室里，便压抑着内心的欣喜，谦虚地回答。小吴虽然也嫉妒小姜被提拔，但见他这么谦虚，也就笑盈盈地主动招呼小姜的朋友小叶：〃请坐啊！〃
不难想像，小姜此时如果说什么〃凭我的水平和能力早可以提拔了〃之类的话，那么小吴不妒忌才怪呢。
在办公室里，言谈中多一些谦虚的话，就能有效地减弱同事们的嫉妒心理。
人生智慧
面对别人的赞许恭贺，应谦和有礼、虚心，这样才能显示出自己的君子风度，淡化别人对你的嫉妒心理，维持和谐良好的人际关系。
第39节：说话时不可伤害他人自尊
说话时不可伤害他人自尊
日常交往中，懂得说话技巧的人，一定是一位和蔼可亲、平易近人的人，他一定会善解人意，会察言观色，在对方发火时，他便会为自己找台阶下，不再增加火药气氛，阻止关系继续坏下去。
如果你在生某人的气，尽管发泄，只是别在气头上轻言处罚。因为在气头上所说的话，往往使你后悔莫及，终生遗憾，造成不便以及尴尬。
如果你想责备员工尽管去责备，但是别在紧要关头说〃你在这公司待不下去了，我一定会开除你，我给你六个月时间观察，这期间没有加薪〃等等。你应该对员工说〃我明天和你谈，再决定怎么办〃，如果真要骂人，在这期间，你要盘算，违规事件到底有多严重，后果如何，若要惩处，如何办最有效果，气头上的任何决定多半引起反作用，使犯错的人丧失颜面与自尊，处罚不成反给你造成负担。
挖苦别人也是伤害对方自尊心的行为，特别是和陌生人打交道时，你更要小心自己的语言，不要去伤害他人。
有一位顾客在药店买了8支针筒，回家后发现有一支是破的，于是就拿去换。〃你好，昨天我在这儿买了8支针筒，其中有一支破的，您看……〃
店主满脸微笑；和蔼地说：〃好说好说，我们马上给您换。老陈啊，你快到里面把针筒换一换。〃然后对顾客说：〃对不起，请稍等一下〃。
顾客换好了针筒，临走时很客气地说：〃真谢谢你们，你们的态度真好，真会做生意。再见！〃
可是，当他正要往外走时，店员老钱又把他喊住了：〃喂，你等一下，我告诉你，今天算你运气好，碰上老板高兴，以后可没这样的好事喽。要是我们天天都为顾客换针筒，那生意就别做了。谁知道你的针筒是不是家里的小孩弄破的？谁叫你买的时候不看仔细？〃
这位顾客本来满怀感激，这下子可恼火了，他指着店员嚷道：〃你当我是不讲道理专贪小便宜的人啊！你施舍我？你以为我愿意冒着大热天，浪费时间再跑一趟？你们卖了东西还想不认账？你还想不想做生意？你……〃
这次争吵中主客双方各有各的立场，各有各的抱怨。双方为逞一时口舌之快，都讲了些不负责任的〃过格〃话。且不说事情的平息将如何困难，仅就这种相互挖苦的后果而言，损失最大的还是店员一方。这位店员不仅遭到了顾客的〃有力〃回敬，而且又让店主失掉了一位顾客。这件事如果传扬开去，那么，失掉的就不止是一位顾客了，这样，店主从生意的角度考虑，就会宣布这位店员是一位不受欢迎的人。于是，店员的损失就更大了。
因此，在与人说话时切不可伤害别人的自尊，要学会控制自己的情绪。例如每天要问问自己，哪些事情是应当防止的，久而久之，自然会牢记在心，不至于旧脾气重犯。每天要回忆一下，今天都出了什么事，是怎样把它当成个问题给解决的，并从中总结经验和教训。如发现自己有自言自语的现象，留神听听都说些什么，是不是透露出害怕的心情，还是隐藏着某些想法，然后设法解决。可以引导它向积极方面发展，比如多说些劝慰自己的话。当觉察到自己要发火，或碰到和自己设想的情况不一样的时候，要用自我暗示的办法，让紧张起来的心情放松下来。有些人可能会激起你强烈的情绪反应，要采取回避的态度，以免卷进对抗的漩涡。
人生智慧
讲话要有分寸，不要伤害他人。礼让不是人际关系上的怯懦，而是把无谓的攻击降到零。
第40节：得意而不要忘形（1）
得意而不要忘形
有这样一个寓言：说一只野兔被老鹰捉住了，像小孩一样的大哭大叫，这时，一只乌鸦飞了过来，得意忘形地对野兔说：〃你平时不是跑得挺快吗？这次怎么不跑了？看，还是我们有翅膀的好啊。〃接着便大谈自己翅膀的好处，说到忘情处，还手舞足蹈起来，正在这时，另一只老鹰突然飞下来捉住了它，它将得到和野兔一样的命运了。野兔在断气之时，对乌鸦说：〃啊，你方才还在为自己的平安而得意忘形，现在你也该哀叹和我有着同样不幸的命运了。〃
当一个人事业有成，或加官晋爵之时，当然是应该值得庆贺的，但这种庆贺应适可而止，切忌得意忘形，特别是在言辞上，那种大有〃上嘴唇顶天，下嘴唇顶地〃的高谈阔论，还是少一些为妙，因为在你的身边，还有一些失意的人，你的张扬会引起他们的心态失衡，有时会激起他们做出一些超出自己能力控制范围的事情，以至于给自己带来不必要的麻烦，如果是在失意的朋友面前，则更要注意自己的言行了，只有在言辞上低调，才能融入到朋友之中，从而更好的保护自己。
行走于社会之中，当你有了得意之事，不管是升了官、发了财，还是一切都备感顺利时，都不应该在失意的人面前高谈阔论，要体谅他们的心情。因为处于失意之中的人，对一切都很敏感，即使你是无心之语，也有可能会伤害了对方的自尊。
有一次，约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此都很熟悉。我把他们聚在一起主要是想借着热闹的气氛，让一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。
这位朋友不久前因经营不善，公司关张了，妻子也因为不堪生活的重压，正与他闹离婚。内外交困，他实在痛苦极了。
来吃饭的朋友都知道他目前的遭遇，大家都避免去谈及与事业有关的事。可是其中一位，因为刚赚了不少钞票，酒刚一下肚，就忍不住开始大谈自己赚钱的本领和花钱的功夫，那种得意的神情，大家看了都有些不舒服。我那位失意的朋友更是低头不语，脸色非常难看，一会儿说去上厕所，一会儿说去打电话，后来早早地就离开了。
我送他出门，他在巷口愤愤地说：〃老肖会赚钱也不必在我面前夸夸其谈嘛！〃
所以我们应该做到：与人相处时，切记不要在失意者面前大谈自己的得意之事！
谈论你的得意时要看场合和对象，你可以在演说的公开场合谈；对你的员工谈，享受他们投给你的钦羡眼光；更可以对你的家人谈，让他们�