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虽然最后找到了一盒订书钉，但这事让小朱深刻地领悟到，“不打无准备之仗”这句古话的真正含义：以防万一，作万分之万的准备工作并不是浪费；而如果以三分的精力和态度面对十分的工作，将带来不可预料的恶果。在职场上你要想取得成功，真正的障碍，有时可能只是一点点疏忽与大意，就如同那一盒小小的钉书针……
办公室里无小事！对于白领来说，所有的工作都是自己的“上帝”，但在办公室，你的心中有自己的“上帝”吗？你敬畏“上帝”吗？不！在一些职场新人的心中，根本就没有这个“上帝”！在他们看来，把自己的工作当“上帝”对待，这是一种迂腐，一种呆板，他们不仅缺乏这种“呆板的严谨”，而且也看不起这种“严谨的呆板”，他们在思想上似乎都有着这样一个误区：成大事者必不拘小节，自己将来是做“大事”的人，所以可以不拘小节。其实，如果你“大”字当头，那你多是眼高手低，纸上谈兵；你或许可以风光一时，但肯定不会风光一辈子。一步切实的行动远胜过一打口号。只有脚踏实地，从小事做起，你才有可能一步步铸就人生的辉煌。
要养成认真对待自己的每一项工作的好习惯可能很痛苦，但这并不是很难；而你一旦养成这样一种良好的习惯，它就会成为你一生的精神财富。如果你养成了良好工作习惯，你就会对自己的工作产生一种亲切感，会从心底里把工作当成自己的第一需要；从此，工作对你来说变成了一种乐趣。如果你养成了一种良好的职业习惯，在工作中，这种习惯就会自觉地支配你的行动，让你在不知不觉中把工作干得轻轻松松，有条不紊。这样，工作的过程，就是你享受快乐的过程。
你是由自己一再重复的行为铸造的，因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。世界上不存在优秀的行为，习惯优秀才是真正的优秀。要养成优秀的习惯，你只有从工作中每一件小事做起。什么是伟大？伟大就是把把简单的事情重复做好一千遍一万遍。
不能说“名片刚刚用完”
前几天，才上班两个多月的小强陪上司接待几个日本来的客人。双方落坐后，几位客人都递过来名片，小强的上司也掏出了名片，惟独小强没给对方名片。
“对不起，我的名片刚刚用完！”小强毫不在乎地说。
客人走后，小强挨了上司一顿严厉的批评。
一般来说，职场新人在培训分配完工作后，部门就会为你印制名片。作为公司的一员，你也是同事中的一份子了。你的名片，实际上是一份证明文件，你是一个百分之百的白领了。因此，对于一个白领来说，名片不单是一种简单的备忘录，更重要的是一种身份的证明，而这种身份现代这样一个商业社会里，它体现着你的信用，所以说，名片放在钱包里就是现金。因此，领到名片后你必须注意，因为你的名片是对外使用的，在外人看来，你把名片递给客人时，你代表的是你的公司，你说的每一句话，都承担着本公司的责任。
与客人交换名片时，你轻飘飘一句“名片刚刚用完”，在客人看来，这不单是个不拘小节的问题，而且是个公司管理水平问题。你把名片递给他时，你代表的是你的公司，因此，你的行为与公司的形象联系在一起了。你说的每一句话，都承担着本公司的责任。
许多客人非常看重名片，他接过你的名片后，首先是看你所在的公司，然后才看你所在的部门、职务和姓名等。当你递出自己的名片时，你也就开始在职场上建立自己的个人信用了；在职场上没有信用的人是没有什么前途的。
由于在现代商业交往中，名片的作用不仅重要，而且像电话一样被广泛地使用，所以，在交换名片时一定要做到规范。在许多职场新人看来，交换名片动作很简单，其实不然，如果注意使用名片的礼节，对交流沟通大有裨益。
在与客人交换名片时，原则上是由职务较低的人先给对方递名片；所以，作为职场新人，一般是由你先给对方递名片。收到名片后，你如果马上将它塞进口袋，那是非常不礼貌的，但是，你也不能把对方送给你的名片拿在手上把玩；在说话时用手指名片，或把名片折起来，就像用手指着对方的脸说话一样，也是非常没有教养的表现。
将名片递给对方时，你应右手持名片，左手帮衬（不能用左手拿名片递给对方，因为在一些人的观念里，左手是不干净的象征）。如果是对方先递名片，你应该用双手接，要像领奖状一样敬重。如果双方同时递名片，自己用右手递过去，左手接过手。你接名片时如果还坐着，那是表示你看不起对方，是一种更加没有教养的表现。如果你们是在大街上或旅馆门口见面，需要交换名片时，最好也要到附近的咖啡馆等比较正式的地方交换名片。
接过对方的名片后，不要念对方的名字，但要仔细地看一下对方的名片，如果上面有不认识的或把握不准的字，一定要向对方问清楚：“请问您这个字怎么读……”
回到公司后，不要把当天收到的名片乱扔，要在名片后面写上交换名片的时间、地点、客人的外貌特征等，这样，你就能真正发挥名片的作用了。
你会拔打或接听电话吗
这天上午，小明桌子上的电话铃响了，他拿起话筒后，里面没有声音，于是，他大声地“喂”了几下后，里面才有声音，原来是他一个同学他来的长途电话，于是他歪坐在椅子上，二郎腿不停地摇晃，嘻嘻哈哈与对方聊起来；为了舒适，他又把手臂靠在电话机上……放下电话后，上司马上批评他，特别是指出他接电话时，应该用“您好”而不是“喂”开头；另外，要注意打电话时的姿势。
对于上司的批评，小明嘴上说“下次一定注意”，但心里很不以为然：既然对方不在眼前，没有看见自己，那又何必一本正经呢？我还没进幼儿园之前就会打电话，这还用得着你老是这么罗里罗嗦？
的确，作为现代文明的产物，现在幼儿园的小朋友都会打电话；但是，在商业交往过程中的电话，并不是谁都会。正是因为对方不在眼前才打电话，所以，你一定要注意打电话时的礼貌，对方可以通过你说话的语气和声调，就能猜想出你说话时是一付什么模样。
作为职场新人，你最好经常在自己桌上电话机旁准备好记录纸和笔，不要电话铃响了才临时找纸张凑合。如果事情比较重要或是替别人接电话，你一定要做好电话记录，电话记录应包括以下凡项内容：什么时间（接电话的时间）、由谁打来的、打给谁、电话的内容、接电话人的姓名、处理结果（替他人传达、让对方再来一个电话或者给对方回个电话）等等；最后将对方的电话号码重复一遍后记录下来。很多职场新人自恃年轻，记忆力好，不喜欢作电话记录。但是，现代白领接触面宽，工作范围广，如果你不作电话记录，那么，在工作中随时有出现遗漏或张冠李戴的现象。
打电话要注意说话的节奏，必要时要一字一句，适当放慢速度。有些人在打电话时，不是怕对方听不清，就是怕对方听不明白，所以，说话的声音又尖又快，简直象个神经病人一样。这样，你不仅让对方难以听清楚，就是听清楚了也不一定反应得过来。还有些人在打电话时，为了贪图舒适，喜欢把臂肘压在电话机上，这样不仅被旁人看起来不雅，而且容易养成一种不良的工作习惯，使自己的发音变浊，从而给对方留下一个不良的印象。
如果是外线电话，拿起话筒后，你第一步就是自报家门：“我是××公司的××。”把自己所在公司、部门以及自己的姓名告诉对方；即使对方知道这些也并不会觉得你啰嗦，相反他们会感到更亲切。
拨电话之前，你心里要有个谱，要向对方说明哪些问题，或者了解哪些情况，这些都要一一想清楚，必要的时候要列个提纲。如果要核对或查询资料，那么，事先还要把有关文件检查一遍，另外，还得把对方的电话号码核对一遍。
电话拨通之后，不能当对方一拿起话筒就问：“刘先生在吗？”这是缺少涵养的表现；而且，你在自报姓名时，不能说得太快。如果对方接电话的不是你要找的人，那么，你在谈正事之前要征求对方的意见：“既然刘先生不在，那么，我想把事情对您说一下，请您在刘先生回来之后转告他，你看可以吗？”不要在对方没有表态之前，自己就叽里瓜拉地说开了。
“嘴紧”是同事信任的前提
小妮是个开朗活泼的