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下 篇 了解情绪（2）
也就是说，当我们产生某种感觉时，就会导致我们注意某些东西，反过来我们对那些东西的关注又会加强先前的感觉。我们体内的这种机制首先是一种生存机制，能够引起我们对危险事物的警觉，审慎地评估我们所面对事物的安全系数，其次，在人类社会的现代化进程中，它对于我们获得更为优秀的决策提供了谨慎的信息。
由于脑边缘系统的运转速度比脑皮质快八万倍，我们的每一个想法、每一种感觉都是以光的速度迅速穿过大脑和身体的一股电化学物质流。事实上，大脑区域十分复杂，对目前人类研究来说，至今仍然只是冰山一角。我们的大脑是个混沌体系，满是咝咝的电流和化学物质的涌动。它是非线性的、变动不居的。大脑细胞自身在不断变化，他们彼此之间的连接也在变化，在蜘蛛网似的三维网状结构中构成新的通路。经过千百年的进化，人类复杂、精细的肌体已经变得更加完善，能从周围世界中获得丰富、微妙的暗示。这些暗示有些是关于他人的——该信任谁、该尊敬谁、该躲避谁以及该爱谁；有些是关于我们自己或者自己的选择的——什么是合乎道德的、什么是合理的、什么应该保护和应该增加。
察觉并解读情绪最微妙的信息成为我们能否第一时间获得有效信息的重要来源，因而，了解情绪成为整个情商模型中的基石。
l 成熟需要抛开某些情绪？
记得，在我欧洲的一个情商咨询项目中，有位功成名就的金融企业总裁，在这里我暂且称他斯特华（Stewart）。他在事业上已经取得了令人艳羡的成功，创建并经营了好几家公司。他看起来睿智、幽默而且风趣。在培训前的沟通中，他给我讲述了他成长的故事，恰好与情绪紧密相关。我觉得特别适合于启开我们情商模型的第一个模块。
这个故事是关于父亲对他的教导。下面是他自述的故事。
父亲对我寄予了非常高的期待，因为他自认自己没能走好他的人生。事实上，父亲是个有着十分优秀头脑的人，我认为，如果不是因为人生际遇，父亲该是比我有成就得多的人。父亲很早就把我当作一个完全成熟的大人对待——这点曾一度让当时尚且年幼的我感到苛刻。不过，现在我很感谢父亲。他这样让我最快地成熟了起来。
那个时候，父亲告诉我——如果你还会哭泣，说明你还不够成熟；如果你还会愤怒，说明你还不够成熟；如果你还会害怕，说明你还不够成熟。如果你想获得成就，你就不应该有时间难过，没有权利害怕，没有资格生气，你必须冷静面对周围的一切变化，那些情绪是“一般人”的权利。所以，每当我与父亲严肃而认真地讨论某些重要事件时，我只要泄露出以上三种情绪中的一种，父亲当即就会拂袖而去，他的理由是：“你还不够成熟，等你不会这样的时候，你才能和我平等对话。”
父亲就是这样，哪怕我们讨论的是火烧眉毛的关键抉择，只要我出现了“不成熟”的情绪，他就可以马上离开。父亲对我的影响确实非常大，教我懂得克制自己泛滥的坏情绪，专注于理智地解决问题。在我追求事业的路上对我的帮助很大。
斯特华带着成功人士的自豪说完了上面的故事。
“也就是说，现在你再也不会发脾气，不会难过，不会害怕了？”我问道。
“嗯，我想是的，因为我知道这些情绪对我面对挑战毫无用处。”
“那这些感觉还会找上你吗？”
斯特华笑了一下，低下头，左手做了一个看来没有什么意义的动作——把放在旁边的水杯握了一下，又松开，然后，好像经过了深思熟虑，才回答：“说句实话，我觉得我似乎已经忘记它们了，真的。当你说到这三种情绪的时候，我几乎难以确切地知道它们在什么时候出现过。这看起来是个问题吗？事实上，这样子，我的工作生活似乎都还不错。”
斯特华在自认非常不错的状况下选择了我们的情商培训项目，目的是希望能解决他的员工的情绪问题，因为，在他认为情绪管理得相当不错的时候，他的员工却并不这么看他。这是他觉得不可思议的地方。在我与斯特华深入的谈话中发现，他非常热爱他的事业，他看待员工就像当年的父亲看待他，他期待员工也能像他一样热爱这份事业，并且像他当年一样获得“情绪的成长”。然而，一切都事与愿违，他一片善意苦口婆心地对待员工，员工似乎并没领情，尤其低层员工的流动率非常大，中层领导也并不如同行业那般稳定，这是他尤其忧虑的事情。
下 篇 了解情绪（3）
情商训练的第一步骤开始了——了解情绪。事实上，这是斯特华最初认为可以一笔带过的模块。因为，他认为不会有人完全不了解自己的情绪，于是，他要求我把这部分应该做一整天的培训缩短为半天，他更为关注“选择情绪”的培训。我答应了。但事实上，随着“了解情绪”体验式培训的过程展开，最终被公司的中高层管理人包括他本人要求延长到了一天。只有深潜入我们“水面下的冰山”，我们才能了解真相，从而把握自己。
下面，我也期待你能跟随了解情绪的内容，展开一场体验式的旅程。其中，也将谈及那场培训的小插曲。你也可以借一些忙里偷闲的时光为自己积累体验心得。注意，情商的旅程一定是体验和实践的旅程，唯有那样，我们才能真正了解艰涩的学术研究的现实意义，尤其对于你个人成就的现实意义。
情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应。
l 6秒钟情商第一步：了解情绪
情商，学名情绪智能。顾名思义，情绪是有智慧的，因为情绪能够为我们的决策提供信息，情绪赋予我们了解自己与他人的敏锐的洞察力，如果你抵制、压抑它，或者是另一种极端——把情绪当作攻击他人的棍棒，那么你就会阻塞或丢失情绪所携带的信息。作为提升情商的第一模块“了解情绪”是整个模型的基石，它与第三模块“超越情绪”共同支撑和决定了付诸行动的第二模块“选择情绪”的能力。
了解情绪强调的是自我察觉。它包括两项能力：
1。认知情绪
2。情绪模式识别
下 篇 认知情绪 我感觉？（1）
l 扫描情绪
今天当你沿着美国的任何一条大街散步时，都会听到有人问到“你好吗？”回答千篇一律“我很好，你呢？”“噢，我也很好，谢谢你的关心”。事实上，“好”并不是一种情绪。有限的词汇量是提高情绪认知能力的一个大的障碍。
情绪非常微妙，在一瞬间，你的无数细微的面部肌肉已经向他人传达了多种情绪。正如这个“好”字已经包含了很多含义。你是否真正了解你每刻情绪的状况？你是否真的能通过不同的情绪词汇来区分它们？
情绪与它的表达方式——面部肌肉，以及你举手投足的细微动作紧密联系在一起，这些都是他人可以观察到的内容。因而，你正在产生什么想法，他人正在产生什么想法，都是可以被解读的，远远超过语言表达的含义。
情绪信息的细微差别对许多人来说仍是个问题，它不能给我们明确的指示，仅仅是伴随着身体的一股冲力、拉力、或者是寒冷与温暖、兴奋与愚钝的不同感受的种种身体感觉，但每一种信号都传递着关于这个世界的微妙信息。
事实上，我们平常表达的情绪非常复杂，通过学习命名和积累我们每一项细微的情绪将能帮助我们察觉自我及他人的情绪所表达的含义。
学习解释并管理自身的感觉，就像学习写字需要从识字和发音开始一样，需要从情绪认知开始。认知情绪是准确感知并理解情绪的能力，它包括对感觉进行命名和理解两部分：
——对感觉进行命名，包括关注各种感觉，对它们进行区别、分类、定位。
——对感觉进行理解，包括解释各种感觉，确定其起因和结果，预测感觉的发展、变化。
也就是说，认知情绪既要“认真地感受各种情绪”又要“仔细地思考各种情绪”，它是连接情绪并能对它做出分析的桥梁。如果这座桥梁足够坚固，我们就能很好地解读和运用情绪中的信息，反之，就有可能做�