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感，但是，我的边缘视线会比女人更精锐。当美女走到接近我的三点
钟的方向时，我就如作开枪之状，用两根食指指着她。她就马上看着
十二点钟，加快脚步急急走了出去。
第二天，美女再次出现同样的场合，我走上前认识她。长话短说，
接下来的三年，她就是我的女朋友。最过瘾的是，当我们在一齐过后，
我对她提起我的「电眼神功」和「一阳指」，她给我的官方声明是：
她完全没有看到。哈哈，高手就是高手。
我把「一阳指」事件告诉了另一位本书作者（李老师），他后来
也依样画葫芦的用了他的手指来解救客户对他的刁难。
有虐待狂倾向的客户
虽然说客户有发你脾气的权利，有些时候你却要去区分情绪化和
策略性的脾气。大部份的人会跟你说：低声下气，认错道歉就可以了，
但是，他们只讲对了一半。面对客户情绪化的脾气，真诚认错的话，
可能还有一半的机会过关。不过，面对客户策略性的脾气，低声的真
诚道歉，会让你死得更惨。
我有一位好朋友，是一家家族企业的老板。有一次他接到了一个
外国的订单，跟那家公司配合一齐做生意。当公司开始投入生产时，
非常不幸，他的父亲去世了。由于那是一个家族企业，所以，当他的
父亲去世后，整个工厂就停工了。
整个生产线关闭了，工厂也因此暂时停顿了。当然，最后他被迫
延迟交货。当他跟对方的经理解释延迟的理由，那经理指着他说：「你
的父亲去世关我屁事？你既然答应了交货期限，你一定要如期交给
我，不然的话我要扣你的价钱‥‥」
当时外国公司的经理是发着一个策略性的脾气。
结果他本来已经赚不多的货，更被那位经理压的血本无归，损失
惨重！
他带着悲伤的心情去见企业界经理，诚意的低头道歉，结果却是
连最基本的盈利也保不住，你从这个故事得到什么启示？这个人可以
选择老老实实去道歉，但在商场上却有不同的游戏规则。当你老老实
实的道歉，别人会完全不理你是死是活，所以，你在这种关键时刻，
能否用一句话来四两拨千斤？
能熄怒火的一指
另外一个案例，是发生在我（李老师）的公司。一般上很多人在
做交易之前，会作一些样本让客户看。但是那些样本如果连续几次都
有错误，会有什么后果呢？
请注意，如果一直犯错的话，一就是你的耳朵有问题，不然的话，
你是和一个会玩手段的对手交涉着。后果当然只有一个：客户会很策
略性愤怒的把你臭骂一顿！
对一般人来说，当他做错了一件事情的时候，他会站在那里扮可
怜，默默地挨着客户的骂。你不要以为这样做，客户的火气就会消失
掉。如果你这样想，你就犯了一个很大很大的错误！为了要用罪恶感
来控制你，对方就会越骂你就越生气，越骂越过瘾，然后你的价值就
完全失去了！
权谋法则
当你的错误被人愤怒的指出时，罪恶感是一种机械反
应；你要解决的是「错误」而不是「罪恶感」。
当一个人犯了错，我不会关心对方有没有罪恶感。如果有个人杀
了人，他有没有罪恶感或有没有真诚道歉都是不重要的，我只关心他
有没有得到应得的惩罚。
某次，我们为一国际啤酒公司做样本，居然连续四次都犯错。当
时，因为我明白这个原理，我就知道见到客户很愤怒的时候，我要用
一句话就将她的火气突然间降下来。当我的客户看着我第四次的样本
又做错了时，这个又高又瘦的女经理立刻指着我的鼻子大骂了起来！
当她正在骂得不亦乐乎的时候，我进入「金马奖」状态，突然做
了这个表情：我插着腰，用手指指着她，好像有很重要的事情要告诉
她，但，又好像欲言又止似的。她见状就问：「什么？什么事？！」
一个人很愤怒的时候，突然看到有人用手指指着她欲言又止，虽
然她还是很愤怒的问：「什么事？」但是，她现在在本有的愤怒上，
加了一些好奇。愤怒的程度会有什么改变呢？
如何淡化一个情绪
她本来有十度的愤怒，因为我为她加了好奇，就会降到七度。虽
然她还是生气，然后我就告诉她：「我觉得你很像一个人，有没有人
告诉过你像那位‥‥那位‥‥」她问我：「像谁？」语气还是很愤怒，
但是她七度的愤怒就已经降到了五度了。这时，我觉得我已经渡过了
危险期，我就弄了个恍然大悟的表情 ，指着她说：「有没有人告诉过
你，其实你很像KAREN莫文蔚‥‥？」
奇迹发生了！她一听完这句话，愣了一下，然后就「随风摆柳」
的哈哈大笑－－一个四十多岁的女人笑得好像少女般的灿烂，然后按
着旁边的一位同事的肩膀，一直摇着她，一边笑得吱吱声说：「他说
我像莫文蔚‥‥嘻嘻嘻嘻嘻嘻‥‥」
这是她像莫文蔚的地方：她很高，很瘦，还有嘴巴很大。
结果她的愤怒还在吗？还在！她突然间清醒了，还想继续骂我，
但是当她竖起手指的时候，这次轮到她欲言又上，骂不下去了。结果
她整个人软了下来，就对我说：「回去再做一次，下一次的样本就不
要再犯错误了！」
我们第二次和她配合时，一接通电话我就说：「喂！Karen？」她
又笑的吱吱声，我觉得自己很聪明，同时也觉得杜琪峰或可以考虑一
下小弟的演技。
不要小看这些技巧，透过它，你的人际关系就可以发展到八面玲
珑的境界。而这些技巧就好像你炒菜时候的调味品。假如没有调味
品，你那道菜的特色和味道能突显出来吗？
既然鸡、猪、牛和羊都是随手就可以买到，所有的调味品也都可
以在市场上找得到，你要思考出怎样有创意的煮法，才能让你的客户
永远记得你那一道菜肴呢？
不同就是不同
就是不同的哲学
卖玉的故事
在很久以前，有一条街。那条街上每个人都是卖玉的。过了不知
道多久，其中一个卖玉的商人，开始卖假玉。因为整条街都是卖玉，
所以非常竞争，卖假玉价钱可以卖得比较便宜。由于他的价钱卖的最
便宜，很多人都去找他，买他的假玉。
当然，其他卖真玉的商人会说：「不要跟他买，他是卖假玉的，
不是好东西，没有品质的！」但是还有很多人向他买。
过了一段时间，其他卖真玉的商人，开始觉得卖假玉有利润，他
们也开始尝试一下去卖假玉。他们在卖的过程中，发现真的有钱赚，
后来就越来越多的商人开始卖假玉，最后的结果是整条街上，所有人
都开始卖假玉了。
到了这个时候，大家可能可以猜得到有什么事情发生：本来卖假
玉的那位商人，现在反而反过来开始卖真玉了。当他卖真玉时，他卖
的价钱是整条街最贵的。那么客户会去那里呢？客户还是一样去找卖
真玉的这个人。
这个故事的真假我们没办法给大家証明。但是，这个故事却隐含
了某些意义，里面是有它的哲理存在：在任何的一个情况，假如你没
有办法吸引对方的注意力和兴趣，无论你的东西多有价值，还是没有
用。
如何做人？
那些只会问：「有什么可以帮到你吗？」或「我们有个产品是可
以帮到你」的机械式销售员，就好像故事里那些没创意的玉商。
我们不可能教会一个人怎样变得有创意，因为创意是一种艺术，
是需要很强烈的个人风格。但是以科学的角度来看，「仿创意」是每
个人都做得到的，况且，有「仿创意」好过完全没有创意。仿创意的
作法很简单：
仿创意法则
人做，你不做；人不做，你做。
乍听之下，好像是纯粹为了不同而不同，这也不能担保你会成
功。不过，就好像葡萄酒一样，透过经验的酝酿，个人风格就会开始
突显。我之所以曾经有过一个混血女友是因为我的手指做了其他男人
所不做的‥‥这就是「不同」。我们的一个学员用过期彩票来成功推
销信用卡服务，这是他公司和整个市场的销售员所不做的�