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慎于思考，避免脱口冲出犀利如刀或不文明的话语。更重要的是态度诚恳，
千万不要有教训人的腔调。
四、共鸣，思想感情的沟通
交谈的最终目的是促使交谈双方在思想和感情上产生共鸣。实现这样的
沟通关键是，要仔细斟酌交谈的内容，进而感染并打动对方。
首先，寻找共同的话题，力求超越自我。交谈中介绍个人的经历、感受
和成功是无可非议的。然而，一味地强调自我，摆出一副处处高人一等的架
势，对别人感兴趣的话题不热心，甚至不屑一顾，个人固然可得到一时的满
足，却会伤害别人。比如，一个人在同事中绘声绘色讲着一个笑话，大家都
为精采的情节高兴得大声笑着，而你却不以为然地说：“这个笑话确实有趣，
但我早就在某杂志上见过。”这样做可以让同事们知道你比他们都高明，但
却夺去了讲笑话的人为赢得大家的笑声而得到的满足，也扫了大家的兴。还
含有教训大伙的意味：你们真是孤陋寡闻，这个笑话还没听过，也值得一
笑？！
其次，学会由衷地赞美别人。诚恳地与人交谈会发现每个人都有许多值
得赞美的优点。只要你真诚地去赞美，会给对方一种激励，易于使双方达到
感情上的沟通，相反，满口恭维，乱戴高帽或赞美不当却不会产生好的效果。
我们到同事家做客，本应通过对女主人做菜手艺的赞美由衷地感谢她的一片
盛情，而你却一味赞美餐具如何好，家具如何棒。其实，这样的赞美不会引
起感情上的共鸣，也失去了赞美的真正意义。
第三，真诚交流探讨，不随意否定别人。交谈自然会出现一定的争论和
思想交锋，然而有的青年朋友却不分场合地争论，甚至在日常的谈话和无关
紧要的闲谈时也要与人争个高低，搞得大家都不愿与他交谈。正确的争论原
则是：一是不在枝节问题上纠缠。有的人在听对方讲话时，只要发现其中有
一点自己不赞成，就立刻表示异议，而对方马上以为自己的观点全部被否决。
其实，他们的分歧仅是在一些枝节问题上，基本观点是一致的。二是不同意
对方的观点，但要绝对尊重对方发表不同观点的权利。要心平气和地讲明自
己的看法，同时要假定自己的意见并不周全，更不能强求人家相信你的观点。
而且要容许别人有充分时间来考虑你的意见，还要为他们提供考虑你的意见
的根据。三是若你不同意对方意见中的主要方面，你最好预先赞同对方意见
中你所同意的各点。这既是尊重对方的思考能力，也会使对方在思想上产生
共鸣。
（姚一凡）
创造奇迹的话语
“或许到我一百岁的时候，我会习惯于人们把我做的每件事都视为理所
当然。”一位年轻的主妇向她的邻居吐露说，“要是比尔时不时地夸我几句，
他会使我的生活变得更幸福。”
我们中很少有人认识到我们是多么需要鼓励。而我们又必须时时从赞赏
的温馨中感到乐趣，否则就会失去我们的自信。
我们全部需要觉得让人离不开，被人敬慕。但是，除非我们从别人那儿
听到称赞的话，要不然我们如何能知道我们是被人珍爱的朋友或伙伴呢？
任何想要改善跟别人的关系的人，只需要表示出一种同情的理解。表达
这种理解及给他人以重要且值得尊敬的感觉的方法归结起来便是：常常在别
人身上寻找你能羡慕及称颂的东西——并且告诉他。
我们每个人内心都有一幅自己的画像，一个自我形象。要发现生活是合
乎情理地令人满意，这个自我形象必须是我们能够赖以共存、能够喜爱的形
象。当我们为我们的自我形象感到骄傲时，我们便感到自信而潇洒，我们会
竭尽全力。当我们为我们的自我形象感到羞惭时，我们便试图把它藏起来而
非表现它。我们变得充满故意，难以相处。
一个人的自尊被激发起来后，奇迹就会在身上发生。他忽然间对其他人
更喜爱，他变得更和善，同周围的人更易相处合作。称赞是帮助使他的自我
形象保持鲜明光耀的光亮剂。
这同你作出称赞有何相干呢？大有关系。你有着在别人身上表演那种奇
迹的能力。在你给他的自我形象增加光彩时，你使得他乐意喜爱你并与你合
作。
在一则经典的忠告里，切斯将菲尔德爵士建议他的儿子以尼韦努公爵为
榜样：“你会发现，他通过先使人们喜欢他们自己来使得人们喜欢他。”
称赞的确可产生很大的效果。一位派到一所被人戏称为“冰箱”的教堂
的新牧师决定不去批评他的教众们对待生人的那种冷淡。相反，他开始在布
道坛上欢迎参观者并告诉其教徒们他们是如何地友好。他不断地按自己的意
愿展示出这座教堂的形象，给他的教众们一个与之相符的名声。教众们感化
了。他说：“赞扬将冰冷的成员化作了热心肠的人们。”
在作出称赞时，真诚是至关重要的。它使得称赞具备了力度。在一天辛
勤工作之后回家的男士，当看到他的孩子们把脸贴在窗子上盼望着他时，他
会用他们那静默但却金子般的情意浇灌他的灵魂。
称赞有助于磨去日常接触中的棱棱角角。这一点没有比在婚姻生活中更
真的了。然而也许是家里称赞的价值比之在别处更少得到欣赏。能机敏地在
合适的时候说些令人鼓舞的话的丈夫或妻子已掌握了幸福的家庭生活最重要
的条件之一。
孩子尤其渴求称赞、肯定和欣赏。一位年轻的母亲向她的牧师讲了一件
令人心碎的事：
“我的儿子常淘气，我不得不责骂他。可是有一天他表现特别好。那天
晚上，我把他安顿在床上后准备下楼时，我听见他在哭泣。我发现他把头埋
在了枕头里。他抽泣着问：‘妈咪，我今天难道不是一个特别乖的孩子吗？’”
“这个问题象把刀一样刺进了我的身体。”那位母亲说道，“他做错事
时，我快快地纠正他。然而当他循规蹈矩的时候，我却疏忽了。我竟一句夸
奖的话都没说就把他放上了床！”
费点心在你孩子身上找点什么来称赞，你会发现他的才能与态度会得到
改善。通过表扬来鼓励是使得人们尽其所能的最为行之有效的方法。
正如艺术家从给人以美当中找到快乐一样，任何掌握了称赞的艺术的人
会发现，它使得称赞者和被称赞者同样感到幸福。“花儿将其芳香的部分留
在了精心培植它们的手中。”此话乃真的之见。
（张宏）
简捷睿智
——富有时代感的言语交际风格
几年来，联合国世界卫生组织在一份文件中给健康人下了“四快”的新
定义，其中有一个“快”是“语快”。“语快”并非仅仅指“快人快语”，
更指答对时简捷睿智，反应迅捷。
答对时的“语快”是富有魅力的艺术性语言。在紧张激烈的谈判桌旁，
在纷扰的人事纠葛中，你轻松自如的快接快对会显示出你的干练，你的洒脱，
你的超凡的机智和敏锐。你的脱口而出的精言妙语，会产生一种令人刮目相
看的“磁力效应”。
快语答对是极富时代特点的表达风格。曾与许多人作过近百场“快语答
对”式的交谈的刘吉同志说：“思辨的时代正呼唤着对答如流的人才。”“精
采的对话应该具备‘短平快’的特色。”
“短平快”——一语道出快语答对的特点。
“短”：句式短小精悍，干净利落，句句说在点子上。例如有人问李瑞
环同志：“你对群众有何看法？”李答：“群众最可爱，群众最可敬，群众
最可怜，群众最可畏。”句句中肯的排比短语，何其简洁，何其准确，何其
爽朗！
“平”：语态平稳，活泼轻快，语意平中显巧、见奇。据报载，周恩来
曾接待过一位叫苏兹贝格的美国作者。这位记者因缺乏远见和勇气将这次采
访延误了20 多年。接见时他谢绝了总理敬的烟，但记者的妻子伸手接过去。
总理立即笑道：“妇女抽烟而男人不抽烟，这世道确实变了。”不显山，不
露水，一句漫不经心的平淡之语，却巧妙地蕴藉着言外之意。
“快”：以动制动，接对轻捷，一触即发，即兴而成。据说美国前总统
尼克松1972 年访华期间，登长城时因腿病只上了三个台阶就驻足不前了。这
时偏有个记者趋前诘问：“总统先生，何不登上最高峰？”尼克松笑了笑，
突然来了个“高点强攻”式的应急答对：“昨天我与毛泽东�