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基本的技巧来解决冲突，我敢肯定你们俩能达成切实可行的共识，然后就能进行更
加和谐的交流。现在，告诉我，你们之间有什么问题？”
波力克斯不安地看着阿菲尔斯：“好吧，既然你都问到了……我不信任劳伦。
别问我为什么，我从来就没信任过他，以后也绝对不会。”
“彼此彼此。”阿菲尔斯说道、，
长时间的寂静，汤普金斯考虑下一步该怎么做、该说什么。最后，他什么办法
都没想出来。“唔、卡约？”
卡约难过地摇着头：“妈妈的吻太多了。”他转向阿菲尔 到我眼中的对方：
优秀的才干，诚实而正直。我认识你们俩，也了解你们俩……但是很明显，你们彼
此并不了解。你们表现得很明白，我相信你们交给了韦伯斯特一个难题，让他不得
不采取调解之外的其他办法了。他会帮你们解决的，我可以保证。现在，你们先回
去，让我们来想一个解决方案，好吗？你们可以信任我们，我们一定会让情况有所改
观，让你们俩都可以接受，可以减轻你们俩的压力。”
阿菲尔斯和波力克斯起身离开了。门一关上，汤普金斯先生转头去盯着麦斯特
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罗：“我到底哪儿做错了？”
迪耶尼亚尔摇着头：“全都错了。我从学校里把这本书给你带来了，韦伯斯特，
12—14岁学生的调解指南。我多么希望你在这两位朋友身上实践之前，能先抽点时
间来看看这本书。”卡约打开了这本薄薄的平装书。翻到中间的一页，递给汤普金
斯。
汤普金斯先生低头看着这一页。标题写着“调解的五个步骤”，其中的第一步
这样写道：
一、取得同意。征求冲突双方的意见，让他们同意你进行调解。
“噢。”汤普金斯说道．“取得同意。我没有这样做，也许这是个错误。”
卡约转溜着眼睛。
汤普金斯先生一拍额头：“我应该先这样做的，我应该先征得他们的同意。”
“请求他们同意调解，这就是我们一直寻找的妈妈的吻。你完全跳过了这个仪
式，直接就进入了其他的部分。”
“晤。”汤普金斯先生从头到尾看了后面的四个步骤。从字面上一看，它们都
很明显，但实际上。他当时根本就不知道该如何进行。而且，他很可能也同样破坏
了步骤二到步骤五，就像破坏了步骤一那样。他沮丧地抬起头来：“我发现调解可
能比较容易．但是绝不是无足轻重的。”
“完全正确。就像做煎饼一样：看上去可能很简单……”
“我没有先做‘家庭作业’，真是个大傻瓜。”
卡约温和地点点头：“而且你也不是合适的调解人。你几
乎无法成为公正无私的一方，而且你有权力命令他们。调解人所处的位置应该
是没有权力的。”
“我搞砸了。现在我们应该怎么办？”
“现在，他们被迫去决斗，而且一点退路都没有。在我看来，调解人就必须是
在冲突双方之间善于斡旋的人，帮助他们找到和解的可能性．帮助他们避免被置于
困境。”
“啊。”
“但是他们已经身处困境了。现在你必须重新分配他们中的一个，这会造成损
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失，但是可以避免造成更多的损失。起码，这比任由问题恶化要好。”
当天下午，汤普金斯先生做完了“家庭作业”：他从头到尾地读完了《学生调
解指南》（其实只有60页）。他叫比尔齐格去给每个员工订购了一本指南，然后又给
所有人写了一封公开信，说团体将关注并重视每个人的利益．调解他们之间出现的
争执。最后，他给加布里埃尔安排了一个小小的任务：收集并记录各级员工的利益，
分析他们之间潜在的问题。
在阿菲尔斯和波力克斯之间调解失败让他非常困窘，因为很明显，一开始他就
有更好的处理方法：他本应该让迪耶卮亚尔去调解的。这位“麦斯特罗”是中立的，
而且也没有权威，他还知道调解的方法（在幼儿园呆了那么多年，你总会学到解决冲
突的一点办法的），而且他天生人缘就好。汤普金斯先生给麦斯特罗发了一个简单的
电子邮件，希望他以后能做团体中的调解人。没过多久，回信就到了，标题写着“很
乐意帮忙”。邮件的签名栏是一首小诗：
通往智慧的路啊，明白而简单，
我们一错再错，一错再错；
但会越来越好，越来越好。
——派特·海恩
汤普金斯先生的日记：
催化剂的角色：
。。 有这样一种催化剂式的人物，这样的人能帮助团队成型并凝聚，保
持团队的健康和生产力，从而对项目做出贡献。就算“催化剂”别
的什么事情都不干（其实，通常他们还会干很多别的事），这种催
化剂的角色也是重要而有价值的。
。。 调解是“催化剂”的一项特殊工作。调解是可以学的，而且只需要
很小的投资就能学会。
。。 调解应该从一个小小的仪式开始。“我能帮你们调解一下吗？”在解决冲突的
时候，这是必要的第一个步骤。
间奏
自从贝洛克命令每周工作7天以来，这是第一个周末。当然．几乎没有人知道这
个命令，因为尽管汤普金斯的“新工作时间”备忘录是写给所有员工的，但是实际
上只交给了贝洛克部长一个人。
汤普金斯先生和贝琳达两人坐在办公室里，紧闭着门，“贝琳达．我开始觉得
自己像是个精神病人。我就像个生活在谎言中的人，分不清谎言和真实。我们修改
了送到科撒奇去的工作时间，我们虚构了根本不想实施的政策，我们隐藏了 B和c
项目的存在。我不断地向贝洛克保证能按时完成任务，尽管明知道这是不可能的。
肯定有什么东两错了．错得离谱。”
贝琳达耸耸肩：“这是肯定的，但不是你的错、，”
“不是吗？ 一个诚实的人在这种情况下会怎么做？答案肯定不会是任由谎言钻过
他的牙缝。”
“你不要这佯想。韦伯斯特，答案很明显：一个诚实的人肯定会在沙滩上画一
条线，并严守自己的立场。你的确这样做了。你一再地告诉贝洛克这一切，我记得
的。”
“的确。但是……”
“但是，他故意不听你的，逼得你除了欺骗他之外别无选择。所以，现在你开
始欺骗他。的确有问题，但是他的问题，不是你的。”
“其实也是我的问题。毕竟，我是那个不得不撒谎的家伙。我应该走开，贝琳
达，真的应该。这才是体面的做法。”
“想想我们为什么来这儿，韦伯斯特：项目管理实验室。我们想找到驱使项目
运转的因素。现在我们离目标已经非常近了，我们不能现在离开，不然就失去我们
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所有的乐趣了。”
“活在谎言中可不是一种乐趣。”
“的确不是，我很同情你。你付出了良心上的代价，我们才能这么开心、这么
专注地工怍。但是这一切都是值得的，韦伯斯特，我们只需要再坚持一段时间。而
且，还有件事：你可以走，我也可以，加布里埃尔也可以。但是有很多人走不了。
你是他们的缓冲器。如果你走了，就等于把他们都扔给了贝洛克。”
“我知道。我一直告诉自己这些。只不过，我还是不喜欢自己那么卑劣，撒那
么多的谎……”
“这就好像一个人对劫匪撒谎说他没有钱，尽管他知道在钱包里有20美元。．”
“但这也是谎话。”
“可是他．贝洛克，也是个恶棍。”
“我这个周末一直在想这个，贝琳达。我说过．所有的人都会在周末加班工作，
但是，当然，他们不会，因为我根本就没有要求他们加班。我想，最起码，周六和
周日我自己必须呆在这儿。这样，最少我还能保持一点尊严。”
“韦伯斯特，你这个大傻瓜！美好的天气、变幻的色彩，印度的晚夏，这将是今
年最美好的一个周末。你应该出门去，贝琳达医生建议你去度一个完整的周末。没
有条件可讲，不是开玩笑的。”
“谢谢你，贝琳达医生，但是我想我必须留下。”他凄凉地望着窗外的风景。
的确，这会是一个引人入胜的周末。“我就是觉得不应该出去。”
“好了．我们必须经过几个步骤。我们来看看。”贝琳达走到窗口，背对着他。
她放松肩膀，做了个深呼吸。然后，她一直保持沉默，汤普金斯觉得她的思想也许
都飘走了。也许的确是。他从来都摸不清她的心里到底想些什么。有时候．她才华
横溢：而其他的时候，她却是那么乖僻。他完全依赖于她的判断，但