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找工作，准备离开公司。
但现在商场总经理换了，他又一次看到了在公司的希望，准备放弃辞职的念头。我语重心长地对他说，过去的都过去了，他的工作表现在我的面前是一张白纸，怎样写由他从现在开始。同时，我告诉他，帮助和培养我的手下是我工作的主要任务，我鼓励他放开手脚、积极主动、大刀阔斧地去开展工作。我宁可他敢想敢干，虽然难免犯一些错误，也不愿他瞻前顾后，缺乏闯劲。听完我的话，斯丹眉开眼笑，他向我保证，既然我这样授权给他，他一定会把工作搞好。
自那以后，我看到斯丹早来晚归，一天到完有使不完的劲。很多我没有想到的地方，他都积极主动地去做了。他所管理的仓库，货物堆放十分整洁；每天晚上下货和上货，都非常高效、准时；其他货物流通方面，也井井有条。地区经理每次来看商场的时候，都非常纳闷：斯丹为什么一下子像变了一个人似的，从被列为待解雇的“黑名单”上的人，摇身一变成为一颗闪闪发亮的名星。半年后的一天，区域经理突然来到我们商场，一进门就要看我们的仓库。他说，他是慕名而来，向我们商场学习。因为他从电脑里得知，我们仓库的货物的误差率、存放周期、亏损率都是整个区域最好的。到了仓库后，他对所看到的一切赞不绝口，说他从来没有看到管理得这么好的仓库。
然后，他又参观了整个卖场，只见商场货物齐全，货架上的商品堆放得丰满整洁。离开商场前，他说他要在全区域开一个电话会议，让我讲述我们的成功经验。我向他介绍了斯丹杰出的工作表现，告诉他，一切功劳来自于斯丹。他才应该是传授“秘诀”的人。区域经理走后，我一看表，正是中午12点。斯丹那天值晚班，应该已经到了商场。我有点迫不及待地将好消息告诉他。于是，我在对讲机里呼叫斯丹的名字，另一位副总经理告诉我，他的太太刚刚打电话来说，斯丹在来公司的路上，因忘了注射降血糖的药物而在车里昏了过去。他的车和迎面开来的一辆大卡车相撞。在正在医院急诊室，抢救。
第四十七章 我没来得及祝贺他（2）
我和人事经理急忙赶到医院，当我们找到斯丹的急救室时，几个医生和护士正失望地离开他的房间。他的妻子爬在他的身上痛哭。医生告诉我们，他的伤势太重，抢救无效。泪水一下涌上我的眼眶。我拉着斯丹冰冷的手，告诉他说，我有好消息跟他讲，他所有的努力没有白费，区域经理要他在整个区域介绍经验，他是我们整个区域的英雄……
第四十八章 圣经里的故事
大家知道，《圣经》对西方文化影响巨大。耶稣的言行不仅仅被基督教徒所崇拜，而且也被管理学家们研究和学习。下面是耶稣在处理一个人命关天的矛盾冲突时的前后经过。
在《圣经》的“约翰福音”的第八节，描述了这样一个矛盾高度冲突的场面：当耶稣正在众人面前行教的时候，文士和法利赛人带来一个行淫时被抓住的妇人。按照当时的摩西法律，像这样不贞的妇人应该让众人用石头砸死。他们于是问耶稣该怎么办。
事实上，这是法利赛人有意给耶稣下的一个圈套，因为耶稣一直在教导人们怎样去原谅和爱护别人，他不可能同意人们用石头将这妇人活活砸死。但如果耶稣不同意将这样做的话，他们就可以将耶稣定罪，因为耶稣公然违背了法律。
《圣经》是这样描写的：“耶稣却弯着腰在地上写字。他们还是不停地问他，耶稣就站起来，对他们说：‘你们中间如果谁没有罪，就可以先拿石头向她砸去’。于是，他又蹬在地上写字。众人听到这话，就从老到少一个一个地出去了。最后只剩下耶稣和那妇人。耶稣站起来，耶稣问：‘那些人到哪里去了呢？没有人定你的罪了吗？’她说：‘主啊，没有。’耶稣说：‘我也不定你的罪了。去吧，从此不要再犯罪了。”
这里应该解释的是：在《圣经》的其他地方，耶稣多处谈到，如果你的思想意识上有*之念，它与实施了这种*之念同罪。所以，当耶稣问谁没有罪时，其实是问：谁在思想上不曾有过不贞之念？
在这尖锐的矛盾冲突中，耶稣从容不迫、镇定自若，似乎回避问题，但事实上正中问题要害，妥善地解决了问题。
第四十九章 冲突的种类和原因
二十一世纪的美国管理学认为，冲突有两种：一种是可避免的冲突，另一种是不可避免的冲突。我从亲身管理实践中体会到，可避免的冲突是由下列原因引起的：
1． 必要的信息交流和思想沟通不足而造成误解。所以，在日常的管理工作中，我力求多与员工沟通信息，增加了解，避免误解；
2． 恶劣的思想情绪。比方说，我们的员工对我本人和其他领导，甚至公司的某些做法不满，或认为自己受到了不公正的待遇，或感到工作压力太大等。我要求各领导层要建立好公司的企业文化，要积极正面地激发大家对公司的热爱；要倾听员工的呼声，想员工之所想，急员工之所急。建立好和员工的关系；
3． 由于偏见意识、顽固思想而导致的冲突。我们公司经常有一些职工喜欢按部就班，不愿接受新事物，不愿意改变现状。对他们，我总是耐心地去帮助。让他们意识到公司必须时刻调整自己的经营方式，不断提高工作效率，和积极改变工作程序。
不可避免的冲突一开始看来，似乎差距很大，但通过沟通交流就可达成共识。因为大家的出发点是一样的，要达到的目的也是一样的。它是由下列原因引起的：
1． 由于个人的经历和体验不一样，所以看问题的角度也不一样。我们在工作中常有这样的体验：年龄的差别，工作年限的长短，部门或工种的不同，对同一个问题的看法也就不同。
2． 每个人的目标和价值观不一样。由于每个人对人生，对事业的态度不一样，对问题的看法就自然不同。
3． 不同的性格，对待问题的态度就不一样。
第五十章 四种动机和五种态度
不管是美国人还是中国人，本性是一样的。在公司，我发现有的人谨小慎微，而有的人又是粗心大意；有的人整天是轻言细语，有的人则是喉大声尖；有的人天性温文尔雅，有的人则粗犷无礼；有的人一天到晚怨声载道，有的人则整天心花怒放。有时我也观察到，有的人一整天专门与我作对，可第二天又对我特别温情友好；还有，有些人的行为在不同的场合下有时会有迥然不同的表现。
我力图了解我的员工，分析他们的思想变化。调整我的工作方式，避免一些不必要的矛盾冲突。
员工的每一个行为后面都有动机，在不同的场合和时间，他们的动机也可能会改变。下面是他们完成工作的四种动机：
1． 把任务完成。有时候他们只想快点把事情做完。至于质量标准他们不那么计较。当他们要在规定时间内必须完成任务而又时间十分仓促时，当他们在做一件事而又不知道其原因的时候，当他们带着思想包袱去做一件事的时候，他们的动机往往仅仅是把任务完成了事；
2． 把任务完成好。当我们的员工意识到了事情的重要，当他们知道有人来检查所做事情的结果时，或他们对所做的事非常热爱，他们就会把事情做好；
3． 和别人相处好关系。当他们意识到和其他人处理好关系对自己或工作很重要的时候，他们就会竭力去建立好与别人合作的关系；
4． 得到他人的赞赏。当他们想在工作上得到成就让别人注意到自己的时候，当他们想利用一项工作达到个人目的的时候，当他们急于赢得别人的欢心的时候，他们往往把功劳归功于自己而忽视了其他人的贡献。
尽管我们的员工由于性格、工作态度和人生价值观的不同，他们往往在潜意识里不同程度地偏向于上述四种动机中的某一种。但我发现：每一个人在不同的时间和场合都会有意识或无意识地调整自己的工作动机。当我们了解了这些动机和原因之后，对我们分析员工的思想和掌握员工的心理有很大的帮助。
在我的日常工作中，解决矛盾冲突有五种态度和方式。我这里之所以说是“态度”，是因为我们的性格不同，每个人对同一冲突的态度不同。我说的“方式”，是指解决冲突的艺术方式。也就是说，我们应该针对问题的特征，权衡利弊，巧妙的选择五种方式中的最佳方式。同时在解决矛盾冲突的时候，要放弃个�