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输赢-第章

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在身边不远的地方,一位老人举着钓竿静静地坐着,林佳玲和他轻轻聊着。这位老人连续几天在这里垂钓,并没有见他有什么收获,今天的海浪特别大,他还在这里钓鱼吗?他拿起衣服,掏出十美元交给印尼小伙子,这是他担任教练的收入。周锐走到老人身边坐下来,看着夕阳西沉的海面,听着林佳玲用纯正的英文和老人说话。林佳玲结束了与老人的对话,笑吟吟地看着他,指指海边的落日,远处的海水被余晖染红,身边却被黑暗渐渐笼罩,他们倾听着海浪的声音,默默地看着最后一缕阳光在海平线消失。

“你真的决定了吗?罗林斯收到了你的辞职信,让我和你谈谈,他可不想让你去竞争对手那边。你为什么要离开捷科?你要去哪里?那里会更好吗?”

周锐缓缓摇头:“其实,我也不知道要去哪里,去做什么。”

“你既然不知道去哪里,为什么要离开?”

周锐不知道答案,便反问:“那,我为什么要留下来?”

林佳玲沉默下来,听着黑夜中的海潮。

周锐无法忘记骆伽,在过去的时间里,他只能把她深深压在记忆的深处。直到现在,他才可以抑制伤心,仔细回想他们之间的点滴,仔细去体会仔细去怀念。过了很久,他平静下来:“我毕业的时候被分配到国营工厂,月薪只有一百多元,温饱都成问题,不得不离开,那时最看重收入,其他都不重要。我进入捷科后,知道要想有好的回报,就必须打败竞争对手,这就靠能力,我发现自己有所长有所短,便开始寻找擅长的事情来做。”

周锐说这些话都是为了骆伽,喘几口气说下去:“我为什么要沉迷于输赢的游戏中呢?这真有意义吗?”

林佳玲不知该如何回答,继续保持沉默,心中想着他的问题。周锐看见钓鱼的老人,有所领悟:“那位老人很开心,因为他在做他喜欢的事情。我们为了赢,而不管自己是否喜欢,我们都成了输赢的奴隶,忽略了人生中真正重要的事情。”

林佳玲反问:“你真的可以抛开输赢吗?没有人想成为失败者。”

“可以。”

“比如说?”

“你喜欢什么?比如玩网络游戏?”

“只有那些十几岁的小朋友才会玩。”

周锐受到她笑声的感染:“我做真正喜欢的事情的时候就不在乎输赢。我喜欢打球,即便输了也乐在其中。我经历了不少这样的游戏,现在是我退出的时候了。我难以摆脱结果,却可以控制对待结果的态度,当我不为输而痛苦,不为赢而快乐,我才会拥有真正的人生,而不是被结果扭曲的人生,我要摆脱输赢的牵挂,专心领悟人生的过程。”

林佳玲早已放弃,不想再说服他,反而想着他话中的漏洞:“所以你要去寻找喜欢的事情,是吗?”

周锐点头,林佳玲呵呵笑了:“你错了。”

“我怎么错了。”

“你错了,大错特错,你真的会去做喜欢的事情吗?”

“为什么不能?”

“我举个例子,我声明这只是一个例子,你不能乱想,先答应我。”

“好,我答应你。”

林佳玲站起来:“陪我在海边走走,好吗?”

周锐随她在海边漫步,脚下被海水冲刷,林佳玲轻轻说:“在这个浪漫的海岛上听着海浪,你和我在一起,你会不会想和我牵着手呢?”

周锐不知该如何回答,林佳玲却催促:“这只是一个例子,你不要多想,快回答我。”

周锐想起黄静,想起骆伽,慢慢摇摇头,林佳玲依然不放过:“不想还是不能?”

周锐承认:“想,但是不能。”

林佳玲开心笑着:“你不能做喜欢的事情,因为,你只能去做不得不做的事情,所以你错了。”

周锐沉默无语地走着,身心渐渐地沉浸在海浪中,直到礁石挡在前面,周锐看看手表:“很晚了,该去参加会议后的晚会了。”

林佳玲恋恋不舍地看着海洋,轻轻点头,却没有移动脚步。

周锐踢着沙子,开始使用销售技巧:“听说是海边的露天晚会,有美酒有音乐,可惜我不会跳舞,只能孤零零地看。世界是公平的,我有优势也有劣势,我从小就缺乏平衡感,听不出音乐的鼓点,所以我很难学会跳舞。”

林佳玲离开海边向酒店方向走去,笑着说;“我可以教你,我跳舞还算不错。”

周锐制造出了问题,现在开始寻求解决方案:“你怎么教我呢?不过,你会和我跳舞吗?”

林佳玲停下脚步,不解地看着他:“你在说什么?舞会当然会一起跳舞了。”

销售技巧见效,这是尼尔雷克汉姆在一九八八年发明的SPIN提问方法,方威用这种技巧要到了赵颖的电话号码,周锐也用这种技巧回答了问题:“人们要去做不得不做的事情,我们仍然可以做想做的事情,比如我们跳舞的时候就可以拉手。”

林佳玲佯装生气:“别跟我使用你的销售技巧。”

两人笑着,沿着海边向回走去。

附录 摧龙八式

摧龙八式是以客户采购流程、行为和心理为核心的销售方法论,并提供理论模型和管理工具,作为指导销售的思路,必须配合与采购阶段相对应的一系列销售技巧,才能推进销售的发展。

摧龙八式可以帮助企业建立统一的销售方法论,形成固定的销售套路和章法,为客户创造价值并推动和引导采购流程发展,缩短销售周期,最终提升提高销售的效率和赢率,降低销售成本。

摧龙八式还可以形成一套企业内部的管理销售的语言,便于理解销售过程,加强内部沟通。

摧龙八式还是销售漏斗管理的理论基础,公司管理层通过销售漏斗,可以做到“吃着碗里的订单,看着盆里的销售线索,惦记着锅里的目标客户”,不断优化销售流程。

1.建立信任

信任、需求、竞争、风险、期望值是销售的核心要素,其中信任是销售的基石,必须首先满足,如果不能建立信任,便难以深入挖掘需求,销售便是纸上谈兵,难以深入。因此,建立信任是摧龙八式的第一个步骤。

在建立信任的过程中,我们常常遇到以下问题:第一,难以界定关系阶段,将销售建立在不牢固的基础上;第二,采用“三板斧”的销售方法,吃喝玩乐,不能针对每个客户的独特兴趣点,不能找到推进关系的方法;第三,在推进关系过程中,投入很大精力和销售费用,却需要很长的时间;第四,信任关系只能覆盖中低层级客户,难以覆盖决策层客户。

2.发掘需求

发现需求是采购的第一个阶段,客户常常只能发现部分需求,当我们建立信任关系之后,便可以帮助客户全面完整清晰地发现需求,为客户创造价值。

客户需求是销售的核心,很多人在没有充分理解需求的情况下,推荐产品和方案,导致销售失败。销售人员在发掘需求时,经常会犯三个错误,第一是不全面,例如只询问手机屏幕尺寸,忽略了品牌、价位、功能、制式等其他方面的需求。第二是不清晰,只了解到客户要求大屏幕手机,而没有询问到底多大才算大。第三是不深入,不了解客户是给父亲买手机,所以才希望屏幕大。

要想提高发掘需求的能力,必须学会倾听和提问,对于倾听,必须学会用心倾听,用目光观察,同时必须掌握开放式、排除式、因果式、提示式以及总结式提问方式,并养成习惯。这些都是最核心的销售技巧。

3.立项

在采购过程中,决策者也许不参与采购,仅仅做出五个决定:是否采购;采购时间;预算;最终厂家;价格和条款,在立项阶段,决策者将作出其前三个决定。

决策者往往经验丰富,见多识广,直截了当,时间有限,并且往往不会听信厂家的一面之词,更愿意根据下属的汇报做出判断。他们更关心战略发展、业务流程、组织和人员发展、客户满意度以及市场竞争状态等宏观层面,而非产品和服务的细节。

决定预算的依据是采购的投资回报率,我们必须在很短时间内,将明确的投资回报,或者利弊分析呈现出来,促使他们作出决定。

4.设计

在采购的前两个阶段,销售的核心是围绕客户需求,然而需求不难满足,竞争对手才是导致销售困难的关键。

在设计阶段,客户把需求转变为明确和量化的采购指标,用于潜在供应商的评估,这是难得的屏蔽对手的时机。在正规的招投标中,采购指标将进入招投标文件,其打分结果将直觉决定销售结果。如果成功地引导客户采购指标,就能将竞争对手引入对我们有利的战场。
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