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喟椎男∏颍腥嘶痈肆废啊７酵懔艘希邢傅胤直媪废俺∩系拿扛鋈耍桓鍪煜さ纳碛疤敕酵难哿薄Ａ醴岽┳藕谏脑硕愫桶咨某ば銽恤，两脚平分，双手紧握球杆，挥动小臂，测试着击球位置，突然身体向右倾斜，带动手臂上扬，迅速地画出一个圆弧，白色小球跳跃着向场地飞去。
“好，200码。”一个女声吸引了方威的注意力，身着白色球衣、戴着球帽的漂亮女子放下球杆，走到刘丰身边，握住他手腕，指导他正确的握杆姿势，然后自己挥动球杆，示范正确的腰部动作。方威急匆匆走出门，落荒而逃，那是骆伽。
40．周一，下午三点五十五分
建议书一改再改，逐字校对，共印出十六本，八本被封入包装箱。
方威抱着包装箱冲进经信银行大门，交给招标办公室的工作人员，时钟指向三点五十五分，距离截止时间只有五分钟。工作人员拆开包装，把每本建议书封起来，盖上公章。
周锐和林佳玲等在作战室，方威气喘吁吁说道：“招投标从明天开始，每个厂家有半天时间介绍方案，我们的时间在周三上午九点。”
时间不错，方案介绍越早越好，比较容易灌输。周锐点头：“我和佳玲分了工，我介绍方案，她介绍实施计划和服务体系。”
肖芸觉得这像打擂台：“客户是擂主，每个厂家轮流过招，只有一个厂家最后胜出。”
方威摇头：“更像比武招亲，客户只选一个入洞房，要是赵颖比武招亲就好了，太不公平了，我还没正式上阵呢就没戏了。”
方威在这个时候还扯到赵颖，周锐并不怪他，他能迅速地回到项目上，已经不错了，让他断然忘掉赵颖是不现实的。周锐接着说：“这次比武非常重要，以前大家暗中准备，现在终于亮剑了。客户将会得到第一手的直接印象，这个印象会一直影响整个决策过程，这是惠康的势力范围，必须在比武招亲中取得明显优势才有机会取胜。”
答标的事情安排完毕，方威终于抛出一个消息：“猜猜，我昨天在高尔夫球场遇到谁了？”
“你开始打高尔夫了？”周锐好奇地问。
方威没有理会他的问题：“我昨天去锦湖高尔夫球场遇到了刘丰。”
大家吃惊地看着方威，肖芸难以置信：“你请刘行长打高尔夫？”
如果方威做到这一点，订单就唾手可得了，大家都静悄悄地等待回答。方威直勾勾地看着窗口，大风将枯黄的树叶扫落：“不是我，骆伽正在教刘行长打球。”
“什么？”所有人都从椅子上跳起来，在招投标前的节骨眼上，刘丰与骆伽打球！
这个消息极其不利，林佳玲看着周锐，等他的对策。这段时间，两人惺惺相惜，每次遇到问题，他总都能找到解决方案。周锐锁着眉头，想了很久：“毛泽东得知林彪出逃，说了一句话：天要下雨，娘要嫁人，随他去吧！我们管不了刘行长，随他去吧。我们就像脱了弦的箭，一去不能回头了。不计输赢，硬着头皮向前冲。经信银行不是刘丰个人的，我们打赢了民心，他也不能独断专行。”
41．周三，上午十点整
项目小组全体成员坐在会议室，气氛严肃，崔国瑞礼貌地向林佳玲点头，没有微笑也没有握手。采购进入到关键时刻，在这之前，项目就像隐藏在海面下的冰山，没人注意。一旦招标，项目就从海面露出峥嵘，吸引了所有公司的注意力。这将是今年银行系统最大的一次采购，所有人都千方百计地试图分一杯羹。大多数厂家错过了前面的阶段，就像陪绑的犯人，完全没有机会，但是他们肯定不会输得最惨，因为他们不用投入全部的兵力和资源。最有希望的公司反而可能是最惨的，他们投入重兵正面搏杀，赢者全赢，输者全输。
周锐对经信银行进行了深入研究，技术上他不如林佳玲，但在了解客户方面，他自认为更胜一筹。他有心与林佳玲比试一下，谁更能征服客户。林佳玲坐在椅子上，也好奇地看着周锐，两人目光一碰，一起微笑，他们既并肩作战，又相互较量着。时间已到，周锐走到会议室前，目光向听众扫过，涂主任正在与财务部总监常仪热烈地讨论，看到周锐默默地站在这里，停止说话，捅捅常仪，安静迅速在会议室里扩散。周锐经常用这种方法对付嘈杂的环境，屡试不爽。他站在那里便有了气场，注意力被吸引过来。
他缓缓开口：“我们公司在嘉里中心，最近搬进一家金融机构，摩根士丹利获准在中国开办人民币存款业务，他们将专注于高端客户。我们国内的银行系统能否抵挡住这些既有资金又有先进管理经验的跨国金融巨鳄的冲击？”
周锐这段话打动了听众，像抛出钩子把他们的注意力凌空抓紧，林佳玲点头，他很会开场。
“告诉大家一个秘密，摩根士丹利的客户关系管理系统是捷科提供的，所以大家不用担心。”周锐等到一阵哄笑过后继续说，“感谢大家，让我来介绍捷科公司的客户关系管理解决方案，我将重点介绍经信银行面临的挑战以及解决方案。之后，我们的市场总监林佳玲女士介绍实施计划和服务体系。”
周锐继续抓紧吸引客户的钩子：“经信银行面临的首要挑战是没有按照二八原则区分客户，对任何客户都采用同样的模式。那些业务贡献大的核心客户，也要像普通的个人客户一样，在营业厅办理业务。国外竞争的对手则招聘经验丰富的客户经理，提供一对一的贵宾服务，再加上先进的服务体系，我们的核心客户很有可能流失到他们手中。”
周锐顿了一下，听众反应良好：“其次，我们对新老客户一视同仁，一样的营销和服务体系，考核体系也一模一样。新客户的扩张应该注重吸纳业务收入，老客户应该注重经营利润。我们的竞争对手利用优惠吸引新客户，从老客户身上精耕细作产生利润，我们的营销模式处于被动防守。”
周锐成功地激发了客户内心深处的急迫危机，语气一转，将话题引入捷科的解决方案：“应该怎么解决上述问题？我来介绍捷科的客户关系管理解决方案。”
周锐的讲法有很大风险，他却想冒险尝试。林佳玲聚精会神地听着，似乎有股魔力从他身上发出，控制了每个听众。他简洁地介绍着方案，走到他们之中，缓慢而坚定地总结：“刚才，我们完整地探讨了解决方案，在这个方案中，我们可以为重要客户提供最佳的金融服务，也可以根据客户份额，在老客户方面积极防御，在新客户方面主动进攻，改变以往消极防守的局面。采用这套方案，我们不但可以抵御国外银行的疯狂进攻，而且能够凭借和依托越来越强大的中国企业，跨出国门决胜境外，大家有信心吗？”
“有信心。”几位年轻客户大声喊出，随即意识到这是招标现场，叫好有失风度和公允。
周锐断然结束：“好，我的时间就到这里，下面由林佳玲小姐介绍实施计划和服务体系，谢谢大家。”
周锐在掌声中深鞠一躬，掌声响成一片。林佳玲与周锐擦肩而过，他能够在正式的招标中激励客户叫起好来，就说明客户对方案的认可。林佳玲心中激起比试的欲望：我不一定就输给你。方威看着浅笑着站在周锐刚才位置上的林佳玲，侧脸对周锐轻声说：“她真厉害，不用说话，仅凭笑容就能将客户搞定。”
林佳玲作出欢迎的姿势：“在开始之前，我想讲一个在台湾捷科工作时亲身经历的故事。三四年前，我的同事接到银行客户请求服务的电话，因为我们提供两个小时内的上门服务，工程师匆匆驾车直奔客户那里。道路很拥挤，他排队等待红绿灯。绿灯一亮，他加速向前冲去，却将从人行横道上的一位老人家撞倒在地。工程师跳下车检查老人的伤势，好在汽车刚启动速度不快，老人家只是臂部被擦伤。他犹豫起来，先送老人去医院呢，还是先去客户那边？”
“当然先去医院。”经信银行市场部总经理肖晓阳喊起来，他作为使用部门参与采购。
“老人伤势不严重，可是银行的信息系统中每秒钟都有数以亿计的资金流动，一旦出现问题，后果十分严重。”林佳玲向肖晓阳解释。他知道银行数据的重要性，点头认可。
“我们的工程师拦了一辆出租车，把名片放入老人口袋，搀扶他进出租车，然后毅然去银行处理故障，幸亏他及时赶到才没有造成严重的损失。他处理完银行的系统故障后回到事故现场，交通警察正在拍照，他正好自投罗网。”林佳玲顿一�