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“舅舅，我明白了！”曾晖把烟头甩在地上，狠狠地踩灭了，两个人都笑起来。
四天后，海南那个旅游团如期到达了永平市，碧海旅行社为他们做了地陪，用两天时间游览了市内几处有名的古迹。按照事先定好的行程，导游员张婷婷带领游客来到了“金人”保龄球馆打保龄球。
大家正玩得兴致高涨的时候，海南带队的男导游对张婷婷说：“小姐，我是个烟鬼，最爱吸硬壳‘红塔山’，没有烟比什么都难受，麻烦你去为我买两盒，好吗？”
对于游客这个小小的要求，张婷婷当然不能拒绝了，她微笑着说：“好的，我非常高兴为您服务，请您稍等，我到保龄球馆外的超市去买。”
“谢谢，谢谢了。”
张婷婷接过男导游递过来的钱，在众游客的欢笑声中走出了保龄球馆。
事情要多凑巧就有多凑巧，张婷婷刚走，曾晖带着四五个膀大腰圆的男人走了过来。他们趾高气扬地来到众游客面前，曾晖挥了挥手，大声说：“先生们，女士们，我们是碧海旅行社的，大家打保龄球每人需要交三十元钱！你们愣着干什么？快掏钱哪！”
旅行社在服务中途额外向游客收取费用的事情并不鲜见，但不明就里的男导游还是生气地对曾晖说：“我们凭什么交钱？打保龄球是你们碧海旅行社推出的线路中的一项重要活动，费用昨天就交给你们旅行社了，额外收钱是不正当的！”
曾晖不耐烦地大声说：“你少跟我废话，这是我们碧海旅行社的规矩！”
男导游生气地说：“钱我们说什么也不能掏，你们这是无理收费，我代表大家抗议，并且还要向你们市旅游局投诉！”
曾晖冲男导游瞪起了眼睛，粗声粗气地说：“这是永平市，不是他妈的海南，不交钱就给你点儿颜色看看！”
男导游还要据理力争，曾晖猛地把男导游推倒在了滑道里。一名男游客气愤地大声对曾晖说：“你们凭什么打人？简直是歹徒！”
曾晖一甩头，身后几个男人冲上前对男游客就是一阵拳打脚踢。保龄球馆内顿时乱作一团，曾晖等人趁乱溜走了。
这时，拿着两盒硬壳“红塔山”烟的张婷婷回到了保龄球馆内，见众游客正在用卫生纸为被打得口鼻出血的男游客擦血，心里一沉，预感到发生了不祥之事，赶忙问：“怎么了？这位先生怎么了？发生什么事情了？”
男导游脸上罩着一层冰霜，和刚才打保龄球时判若两人，严厉地对张婷婷说：“小姐，请不要再对我们演戏了，你们额外收钱，还打伤了我的游客，你们碧海旅行社要对这种非法行径负完全责任！”
张婷婷把烟递给男导游，惊诧地瞪大了眼睛，说：“先生，您说的话我听不懂，我们碧海旅行社不会再额外追加费用的，更不会打人，再说……”
男导游冲动地打断张婷婷的话，以命令的口气说：“不用说了，你现在需要做的就是马上把我的客人送到医院治疗！”
张婷婷还是没有从震惊和迷惑中走出来，对男导游说：“先生，送人到医院是可以的，不过您听我解释……”
男导游没好声气地说：“没有什么好解释的，想解释就请向贵市旅游局监察大队去解释吧，我们已经在电话里投诉你们了！”
几名游客搀扶着被打伤的游客向保龄球馆外走去，张婷婷拦住一位中年女士，急切地问：“大姐，能详细告诉我刚才发生了什么事情吗？”
那名中年女士望了张婷婷一眼，冷冷地说了四个字：“装腔作势！”说完也走出了保龄球馆。。电子书下载
张婷婷万万没有想到会发生这样可怕的事情，她知道，打人的人肯定和碧海旅行社没有任何关系，但是现在她百口莫辩，面对众游客的冷漠和指责，急得流出了眼泪。她强迫自己冷静下来后作出的第一个决定就是：赶快把这件事告诉给凤瑶姐！
此刻，心情十分愉快的齐凤瑶正在碧海旅行社办公室里写着什么，手机响了，她从显示屏上看出电话是张婷婷打来的，便微笑着按下了接听键。
张婷婷惊慌的声音震动着齐凤瑶的耳膜：“凤瑶姐，出事了，我们的一位客人在保龄球馆被一伙冒充我们旅行社员工的男人打伤了！”
齐凤瑶脸上的笑容猛地消失了，心情也一下子降到了冰点，她大声问道：“什么？客人被打伤了？怎么回事？”
张婷婷带着哭腔说：“凤瑶姐，我到保龄球馆对面的超市里为海南的导游员买香烟，回来后就出事了。我现在正在市第一医院急诊室陪客人检查伤势，您快来吧，客人一致要求您出面！”
齐凤瑶颤抖着声音说：“我马上就到！”说完，急急忙忙跑出办公室，到街上拦了一辆出租车，向市第一医院赶去。
事情显然到了不好收场的地步。
医院急诊室里，被打伤的男游客躺在床上，额头上包扎好了绷带。张婷婷站在一旁，望着男游客痛苦的样子束手无策。
齐凤瑶匆匆走进来，张婷婷急忙迎上去，说：“凤瑶姐，都怪我没有为客人服务好……”
齐凤瑶的手和张婷婷的手不约而同地握在了一起，齐凤瑶替张婷婷擦去眼角的泪水，轻声说：“婷婷，这件事咱们以后再慢慢说，好吗？”说完，她面对被打伤的游客充满歉意地说：“先生，非常抱歉，我是碧海旅行社的法人代表、总经理齐凤瑶，作为我们的客人，您无故受到伤害，我深深感到不安，但是有一点请您相信，收钱、打人者绝对不是碧海旅行社的员工，因为到目前为止，碧海旅行社总共只有我们两个员工。”
男游客的伤虽然不算严重，但他气愤到了顶点，大声对齐凤瑶说：“你以为这样解释我就能相信吗？我不是三岁的小孩子！”
齐凤瑶微笑着，耐心而坚定地对男游客说：“先生，我对您说的都是实话，我的碧海旅行社真的不会做任何对不起客人的事情！”
男游客固执地摇着头，闭上了眼睛，摆出了一副不愿再和齐凤瑶多说一句话的姿态。
男导游走到齐凤瑶面前，依然火气冲天地说：“齐总，如果你想让我们相信你的话就请拿出令人信服的证据来！”
齐凤瑶望着男导游，真诚地说：“先生，我暂时还不能为您提供证据。”
男导游理直气壮地说：“所以，我们相信事实。就算真的有人冒充贵旅行社，那么我的客人人身安全没有得到保障总归是无可辩驳的吧。我们打开窗户说亮话，齐总，这件事的性质是怎样的您会比我更清楚，我们是外地人，也不想对这件事进行深究，不过，你及你的旅行社信用度已经为零了，我们强烈要求你退款，我们重新选择旅行社，你还要赔偿医药费！”
齐凤瑶抑制住泪水，轻声说：“先生，您的心情我完全能够理解，可我觉得我们还有合作空间的。”
男导游提醒似的对齐凤瑶说：“齐总，请你不要忘了，这是我们的权利！”
齐凤瑶依然用商量的口吻说：“有些事情我们可以慢慢商量解决的……”
男导游不屑一顾地冲齐凤瑶晃了晃手，说：“没有必要，方才我说过了，我们是外地人，不想把事情扩大，我们已经向旅游监察大队投诉你们了，难道还要我们把你们告上法庭吗？”
齐凤瑶沉默了一会儿，点了点头，说：“既然如此，我答应你的要求，我会在最短的时间内退还钱款、承担医药费，但是我郑重声明，我的碧海旅行社没有做对不起各位的事情，除了遗憾，我没有任何话可说了！”
齐凤瑶的眼泪再也忍不住了，她拉着张婷婷的手，快步走出了急诊室，背后传来男导游的声音：“对这种没有道义的旅行社就应该严厉制裁！”
这句话，如同两把锋利的钢刀，深深刺痛了齐凤瑶和张婷婷的心。
齐凤瑶和张婷婷一路一语不发地回到了碧海旅行社办公室，泪眼婆娑地对坐着。
过了好长时间，齐凤瑶沉重地对张婷婷说：“婷婷，下午你去海南客人住的宾馆里把我们所收的款额数退还给他们，外加受伤客人的医药费，客人说什么都不要计较。”
张婷婷低下头，慢慢地说：“好的，凤瑶姐，我会按照您话去做的。”
两个男人出现在了门口，其中一个男人冷冰冰地问：“你们谁是碧海旅行社的法人代表？”
齐凤瑶站起身，说：“我是，请问你们是……”
那个男人亮出证件，说：“我们是市旅游局监察大队的，我�