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（2）“谢谢’’压阵。凡给你服务，做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都要说声：“谢谢”。当顾客买到称心如意的东西时要说声“谢谢”。售货员对付了款的顾客要说声“谢谢”。服务员为就餐者送来一杯咖啡时，就餐者要说“谢谢”。而旅客付给服务小费时，服务员也要说声“谢谢”。在海关、车站、码头，当旅客应要求出示证件后，工作人员都要说：“谢谢”。在学校，学生回答问题后，老师要说“谢谢”。在街上，向人问路后要说：“谢谢”。到亲友家做客，当主人端来咖啡或茶时，要说：“谢谢”。甚至家庭成员之间，包括长辈请求晚辈帮个忙，同样也要说“谢谢”。当人们称谢时，接受者也要用“不用谢9、“别客气”、“没关系”、“这个算不了什么”、“乐意效劳”等礼貌用语回敬，以示尊重对方。不过，千万注意：在美国，为一件事道谢，只谢一次就足已，绝不能为同一件事不断道谢；在中国，为一件事道谢，可以谢了又谢，谢个没完，“一再致谢”表明谢意之真诚，这是中国人的言谈礼仪。
（3）“对不起”不离口。无论何时何地何事打扰别人，都必须说声“对不起”。当一个人要经过别人的面前时，要说“对不起”。在公共汽车上，不小心踩了别人的脚，要说“对不起”。在离开宴会时要说“对不起”。在公共场合，无意之中打了个饱蛹要说“对不起”。无意之中打了个“喷嚏”要说“对不起”。无间之中打了个哈欠要说“对不起”。在中途离开会议时要说“对不起”。约会时迟到了要说“对不起”。上课时晚了几分钟要说“对不起”。在美国，甚至常常有这样的情形，即两人迎面而过，其实相距甚远，根本不会碰撞，但必有一方会说“对不起”，而另一方连忙说“抱歉”，然后彼此道声“多谢”，各行其路。这种情形对美国人而言如家常便饭，早已习惯。简言之，当一方说“对不起”时，另一方也应用“对不起”、“没关系”、“抱歉”之类的礼貌用语来应答，以示相互尊重、相互谅解。
（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。在欧美国家，这一类的问候语人人说、天天说、处处说。新知故友在街上相遇时，要相互打招呼。同事之间每天在办公室见面时要相互问候。同学之间在学校碰面时要相互问候一声。左邻右舍在电梯或楼梯上相逢时要互相打一声招呼。甚至家庭成员在早晨见面和上床睡觉前都相互问一声好，道一声晚安。
文明礼貌用语除上述以外，还有很多很多，如：“您好”“劳驾”‘我可以……”“再见”“欢迎光临j，等等。因受篇幅限制，故不在此一一列举。
注意交谈中的身体语言
在交谈中出现了一些表情、动作，往往是人们真实想法的反映，表示某一方对交谈产生了兴趣或是厌倦。因为无意识的身体语言有时会比声音透露更多秘密，所以在交谈的时候，应该知道这些身体语言的作用。
1）积极的身体语言。以下这些身体语言表现出来以来的情况，就可以认为对方对这次交谈已经产生了兴趣。
对方的脸颊微微向上升。这是对方刚刚开始感兴趣的迹象。对于比较感兴趣的话题，人们都渴望听得一清二楚。
眼睛眯起变细。这是对方思考的一种表现。他不但在仔细地听你讲话，而且大脑中也不停地在随之活动。
嘴角向上扬，嘴时常半闭半开。嘴角向下，是一种轻视或者不屑的表情；嘴唇紧闭，表明他对你的话题实在不想参与；当嘴角向上扬时，表明他的兴趣被你调动起来了；而半开嘴巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了。
肩部保持平衡。对方坐立时，两肩不平，是一种疲惫的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，对你的话题不厌烦。
对方眨眼次数减少，睁大眼睛。频频眨眼表明了不耐烦，而贬眼次数减少，表明他已经被你的话题所吸引，大概没多余的时间眨眼了吧。至于突然睁大眼睛，是他已经明白了你的意思。［Jar电子书下载乐园—ＱiＳuu。Ｃom］
身体略向前倾。这是“倾听”的代名词，一个人专注听别人说话时，身体便会略向前倾，以求听得仔细一些。
频繁同说话人配合。这时，对方已经积极地参与进来。当他频频回答：“嗯”，或者是表示赞成地点头，他的态度也就可以看出来了。
2）消极的身体语言。以下这些身体语言表现出来以来的情况，就可以认为对方对这次交谈已经产生了反感或是厌倦。
跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。
打哈欠，伸懒腰。
指甲、挖耳朵、抠鼻子。
脚或摆弄手指。
看表。
手搂在脑后。
交叉双臂紧抱在胸前。
双腿叉开。
揉眼、搔头发。
对着别人喷吐烟雾或烟圈。
交际语言是人际关系的“润滑剂”
1、称呼与招呼
（1）称呼
称呼被看作是焦急的先锋官，是人际关系融洽的晴雨表等等，在现实生活中有的人就为把握不准称呼的尺度而发愁
刚上班的小王就曾因此备受尴尬之苦，报到的那一天，接待她的是公司的以为部长，40来岁的人却年轻的像二十五六岁，第一次见面，小王恭恭敬敬地喊了一声：“××部长，您好！”部长听了，嘿嘿一乐，很随和地说道：“别那么认真，叫我小××好了。”在遇到部长时，脑子转了七八道弯，还是不知道该怎么称呼他，
同事小李也遇到怎么称呼对方的问题，正是因为他无法面队同事间的称呼，整天猫在办公室里，不敢出去。生怕碰见一个不知如何称呼的同事，有是还真“屋漏偏遇连阴雨”他越不想碰见这种情况，偏偏就让他赶上了，即使上一趟卫生间，也会碰上无法确定怎么称呼的同事。
在现实生活中，称呼是我们每个人都无法回避的问题。其实小王、小李只要静观他人的称呼，然而同他人保持一致就可以了，遵循了这一点一般就不会犯太大的错误。大可不必为此担心分神。
一般地说，称谓是一种随交情的递增而逐步、随意化的，初识称先生＇女士、同志。近了就称全名全姓，再近就称小×、老×。在近一点就可以称兄道弟，称姐道妹了。
可是，人们常常在初识是闹点称呼上的笑话。比如，某些人对女人的婚姻状态把握不准，夫人称小姐到无妨，若把小姐称为某夫人岂不尴尬，称未婚者为“小姐“就容易被谅解，西方女性认为这是一个”令人愉快的错误。
在社交场合中，一般男子称先生，对女子称夫人，、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，对婚姻状况不明的女子可称女士。如同一些少妇，被一些不熟识的长辈成为“姑娘”一样，心中一定会美滋滋的。
称呼对方时还要遵循先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士，先疏后亲的礼遇顺序进行。
（2）招呼
招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌的行为。
1．“你吃了吗？”
这是中国历史上沿用比较普遍的招呼语。“民以食为天”，在中国漫长的封建社会中，大多数劳动都求的就是能够吃饱肚子。因此，问对方有没有吃饭便是对方的一种关心。
随着我国人民的生活水平的提高，吃饭问题已经得以解决，然而，“你吃了吗”这句问候语却流传了下来。但是，现在的这句招呼语基本上没有了原来的意思。它只是一种形式，不再包含原来的内容，问声“你吃了吗�