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企业管理经典案例-第章

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  大陆企业正处在从国内经营走向跨国经营的过程,在此过程,最难的是跨国市场营销的组织和管理。宏基也曾有着相似的国际化起点:产业整体形象在国际市场欠佳、资金有限、缺乏海外市场拓展的人才和经验。分析宏基成长之路,尤其是在困境中独辟蹬径、化险为夷的过程,对中国企业国际化将不无稗益。 

  四。“更像一个朋友” 

  ——Aspire行销专案 

  1995年9月Aspire多媒体家用电脑在美国诞生,全球首部家电造型,是宏基产品发展史中极为重要的里程碑。Aspire热很快席卷美国。上市之初销量达到6万台,十月份达到8万台,十一月份突破10万台,粉碎了美国大电脑公司在1994年圣诞节夸下的海口:“明年圣诞节要将宏基赶出美国市场”。Aspire带来了滚滚利润,也使宏基再次成为媒体的宠儿,形象大幅提升。宏基 Aspire的成功来自于领先同级产品的功能、贴心的设计、有力的营销沟通。在设计理念上与消费者沟通。人性化的设计理念,从消费者的角度设计电脑,使得 Aspire更像一个朋友,而并非仅仅是台办公机器。(I)创新的家电造型独树一帜,墨绿色园弧造型,Aspire更像传统灰白色外观设计里跳出的一个可爱的精灵,保护你的视觉,使办公环境更生动舒适;与家居摆设无分轩轻,使电脑不再像办公室用品般的严肃惨白,而是有“家”的味道;(2)键盘手腕放置板的设计,更符合人体工程学,使公务繁忙的你不易疲劳。(3)不规则的散热孔,散热效果更佳。(4)内建麦克风立体音效喇叭。(5)OOBE颜色识别安装系统,一对一颜色标示接头设计,使安装如同“搭积木一般”简便快捷,只需五分钟每个人都能变成安装的专家。(6) ASpire还是会听话的电脑,操作时只需轻轻一说,也可使用简单清楚的图形指示,还可使用遥控器操作电脑。 

  Aspire能成为消费者的宠儿,除了过硬的品质以外,还得益于有力的营销沟通。为了让更多消费者了解自己,也为了达成“全球品牌”的意愿,宏基一改以往的做法,加大宣传力度。Aspire上市即配合以强势广告,向来都是使用平面媒体的宏基,开始尝试电视媒体的广告宣传,并配合以在《TIME》、《News Week》、《Forbe》等国际性广告杂志上刊登的平面广告。1995年第4季度,仅电视广告就投入700万美元。 

  Aspire原意为“渴望,抱负,立志”,向消费者诉求“实用、好用的电脑成为你家庭的一部分,是你的渴望,也是宏基的渴望。”“功能领先同级产品的 Aspire,可以助你实现抱负。” Aspire的系列广告策划创造性地表现上述诉求重点,形成品牌形象的一致性,如: (l)在中央电视台播放的广告诉求重点为“It’ s Acer。 It’s easy”。画面为一稚龄男孩急不可待地把父亲新买回的Aspire搬人房内,几分钟后,父亲惊讶地发现,男孩已在熟练地操作,男孩回答:“It’ s Acer。 It’s easy”。这幅广告传播的信息是“Asp;re安装快捷,使用方便,不识电脑也能共享乐趣,抓住了消费者渴望使用电脑而又畏难的心理,告诉大家“Aspire(渴望、抱负)可以满足你的心愿”。 

  (2)刊登在《TIME》(1996年4月29日)的平面广告,以父母为诉求对象,抓住其望子成龙的心理,诉求重点为“Aspire可以帮助孩子实现抱负”。画面为一挺胸凸肚的小男孩,满怀渴望高喊:“总有一天,我会有自己的私人飞机,文案为“是白日做梦吗?不,发挥潜能,他将无所不能。Aspire给你更多”。这幅广告传播的信息是“Aspre——宏基最新多媒体个人电脑,可以带给孩子一个充满信息、寓教于乐的世界。有了Aspire,他将美梦成真”。 

  (3)刊登在《TIME》(1996年8月22日)的平面广告,以职业女性为诉求对象,抓住其希望事业、家庭兼顾的心理,诉求重点为“Aspire办公家用两相宜”。画面为一位白领丽人,左手抱婴儿,右手拎公文包,满面笑容地说:“为什么还要在事业与家庭之间选择,何不全部拥有?”文案为“你想同时拥有事业和家庭,而人们说鱼和熊掌不可兼得。哦,用、不着,有了 Aspire,你将如愿以偿。”这幅广告传播的信息是“Aspire的配置有更大的扩展性,软件题材丰富,更适合你的办公和生活”。 品脾形象的提升永无止境,今日的成功是带领企业进入另一个风险的开端,只有不断创业,企业才能生生不息。1995年,宏基提出“第三次创业论”。目标为“让宏基成为家喻户晓的品牌”,4dFresh technologiey enjoyed by every—one’everywhere”(即:提供新鲜科技,让每个人、每个角落都能享用)。这些宣示表明宏基将进人家用市场,致力于电脑家电化,让实用好用的电脑成为你家庭的一部分。 

  第三次创业论中,包含有几个重要的概念: 

  (1)“新鲜(Fresh)”比“新”好,不但是对消费者的诉求,也提醒同仁:“宏基所生产的是最重要的最实用的产品”。 

  (2)“新鲜(Fresh)”和“享受(Enjoy)”相结合,是向消费者承诺:“宏基产品不但实用、便宜,而且人人都会使用,发明的使命是让每个人享受到”。 

  (3)“每个人(Everyone)”,“每个角落(Everywhere)”,表明宏基的目标是全球品牌,另一方面也是在向非先进国家诉求:“宏基在当年曾深受美、日企业不转移先进技术而且将次品销售给我们的气,因此,我们要告诉发展中国家的社会大众,宏基是大家的朋友,不会把大家当成次等公民”。 


沃尔玛——零售业的一个奇迹
  沃尔玛(Wal…Mad)是全球最大零售企业。1991年其销售额突破400亿美元,1993年达673。4亿美元,1995年更创世界纪录实现年销售额936亿美元,相当于全美所有百货公司之和。今天的沃尔玛拥有2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场,遍布美国、加拿大、巴西、香港等国家和地区。 

  1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673。4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears),雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今,沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场,遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。 

  沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次,沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 

  此外,虽然沃尔玛为了降低成本,一再缩减广告方面的开支,但对各项公益事业的捐赠上,却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获,沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意,大大提高了品晶牌知名度,成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后,也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因,是沃尔玛针对不同的目标消费者,采取不同的零售经营形式,分别占领高、低档市场。例如:针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场;只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店;以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。 

  以上五点原因,使沃尔玛得以从零售业中脱颖而出,建立起了当代独特的零售王国。以下从这五个方面详细阐述其成功之道。 

  1。价格最便宜的承诺:沃尔市场比一般的超级市场面积略大一些,每家平均约占 地45000平方尺,经营的商品品种齐全,举
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